項(xiàng)目綜合管理：項(xiàng)目管理中的問(wèn)題管理(ISSUEmanagement)

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軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中要管理的事情非常多，這些事情大多都是依照軟件生命周期階段來(lái)劃分的。比如，需求、開(kāi)發(fā)、測(cè)試等等。從項(xiàng)目管理的角度來(lái)看，項(xiàng)目管理主要要管好3類事情： 

1） 任務(wù)（activities)；依照計(jì)劃在檢查點(diǎn)、里程碑完成的計(jì)劃； 
2） 變更(defect and new feature) ；從內(nèi)外反饋回來(lái)的關(guān)于軟件的bug和新增建議； 
3） 問(wèn)題(issue)；項(xiàng)目中不能計(jì)劃或不期望發(fā)生的問(wèn)題和困難，這些問(wèn)題如果不能及時(shí)解決，將影響項(xiàng)目的進(jìn)度。 

下面是翻譯的項(xiàng)目管理的問(wèn)題管理的規(guī)程文檔： 

1. 前言 

1.1. 文檔目的     

提供在項(xiàng)目或部門中管理問(wèn)題的方法。     

1.2. 適用范圍 

經(jīng)過(guò)立項(xiàng)并在項(xiàng)目實(shí)施中產(chǎn)生的問(wèn)題；部門中非立項(xiàng)但跨部門比較重要的問(wèn)題。 

1.3. 術(shù)語(yǔ)與縮略語(yǔ) 

問(wèn)題（ISSUE）：項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的，無(wú)法計(jì)劃或者無(wú)法預(yù)料的問(wèn)題和困難。問(wèn)題會(huì)不同程度地影響項(xiàng)目的規(guī)模、進(jìn)度、成本、質(zhì)量等目標(biāo)，因此需要及時(shí)地在項(xiàng)目?jī)?nèi)或外部一起評(píng)審并跟蹤這些問(wèn)題，直至解決。 

風(fēng)險(xiǎn)(RISK):不確定的變化，一種可能性。問(wèn)題(ISSUE)不同于風(fēng)險(xiǎn)，問(wèn)題是真實(shí)的事情，風(fēng)險(xiǎn)是未來(lái)可能發(fā)生的事件。 

2. 問(wèn)題管理辦法 

2.1. 綜述 

       定義問(wèn)題管理辦法的目標(biāo)是保障項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)標(biāo)識(shí)、評(píng)審、監(jiān)控、解決項(xiàng)目問(wèn)題。這將保障問(wèn)題在沒(méi)有嚴(yán)重影響項(xiàng)目目標(biāo)前，能夠有序和及時(shí)地解決。 

我們使用jira（bug/issue trcking system）來(lái)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題管理流程。 

2.2. 標(biāo)識(shí)問(wèn)題 
          任務(wù)                                           負(fù)責(zé)人 
1. jira中標(biāo)識(shí)并記錄問(wèn)題                        項(xiàng)目成員 
2. 向項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)告問(wèn)題                          項(xiàng)目成員 

2.3. 評(píng)審問(wèn)題 

任務(wù)                                                                                負(fù)責(zé)人 
1. 分析問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)和緊急程度， 
協(xié)調(diào)安排解決問(wèn)題，記錄問(wèn)題的分析結(jié)果。                           項(xiàng)目經(jīng)理 


2.4. 控制問(wèn)題 
任務(wù)                                                       負(fù)責(zé)人 
項(xiàng)目例會(huì)中評(píng)審問(wèn)題， 
推進(jìn)問(wèn)題的解決，發(fā)起子任務(wù)， 
如有必要，發(fā)起變更請(qǐng)求      。                  項(xiàng)目經(jīng)理 

2.5. 關(guān)閉問(wèn)題 
任務(wù)                                                      負(fù)責(zé)人 
確認(rèn)問(wèn)題是否解決，                              項(xiàng)目經(jīng)理 

關(guān)閉問(wèn)題。 

3. 模板