將社交網(wǎng)絡(luò)變?yōu)閷W(xué)習(xí)工具

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通過理解非正式網(wǎng)絡(luò)的溝通合作方式，社交網(wǎng)絡(luò)分析能夠促進更多有效的學(xué)習(xí)項目設(shè)計，并且推動更多具有創(chuàng)新意義的合作。為了有效利用非正式網(wǎng)絡(luò)來驅(qū)動學(xué)習(xí)目標(biāo)，理解這些網(wǎng)絡(luò)的組織形式以及信息的流動方法十分關(guān)鍵。這種挑戰(zhàn)也為社交網(wǎng)絡(luò)分析（Social Network Analysis，SNA）帶來了新的發(fā)展。

2009年，美國國防情報局（DIA）合并了10家全球情報組織。多年來DIA一直讓它們在分享共同語言和環(huán)境的條件下，獨立地進行情報行動。但是，當(dāng)單個情報組織之間傳遞轉(zhuǎn)換信息時，溝通和協(xié)作方式產(chǎn)生了明顯的差異。為了支持這次合并，學(xué)習(xí)和發(fā)展團隊設(shè)計了干預(yù)措施。該項目特別針對10家組織當(dāng)中的一線主管，重點關(guān)注新的績效考核過程以及合并后高效領(lǐng)導(dǎo)力所需的技能。在這種背景下，DIA開展了SNA，便于理解非正式的網(wǎng)絡(luò)組織架構(gòu)，并且發(fā)現(xiàn)10家機構(gòu)的運營模式缺乏關(guān)聯(lián)性，不僅為學(xué)習(xí)設(shè)置了障礙，也妨礙了社交網(wǎng)絡(luò)中的成員們互相交流新觀點。干預(yù)措施完成后，DIA又一次進行分析，發(fā)現(xiàn)在每個單獨的組織內(nèi)部，成員的協(xié)作意愿提升了81%；在組織外部，溝通意愿提升了168%。

這一案例表明，使用非正式網(wǎng)絡(luò)不僅能增加價值，也能完善已hr369.com存在的正式組織架構(gòu)。SNA可以建立協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，加強溝通以促進績效、創(chuàng)新和組織的成長，具體包括以下四種作用。

診斷：SNA有助于診斷出組織的問題，指明在一個業(yè)務(wù)團隊內(nèi)部或團隊之間是否有孤立現(xiàn)象。