詳解HR溝通技巧與員工關(guān)系管理

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

人類社會(huì)的一切活動(dòng)，都是信息制造、傳遞、收集的過程，因而溝通是無時(shí)無刻不在進(jìn)行著的事情；一切人為的矛盾和糾紛，都是因?yàn)榇嬖谥鴾贤ㄕ系K，導(dǎo)致了個(gè)人、組織，甚至民族、國家之間發(fā)生了各種各樣的矛盾沖突。企業(yè)管理也是如此，所以杰克·韋爾奇強(qiáng)調(diào)：管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。

溝通是人與人之間通過語言、文字、符號(hào)或其它的表達(dá)形式，進(jìn)行信息傳遞和交換的過程。而組織是由社會(huì)中的人組成的群體，成員之間是相互依賴的關(guān)系，組織中的溝通是信息在組織成員中的傳送者和接收者之間交換的過程。

團(tuán)隊(duì)管理、溝通實(shí)戰(zhàn)專家李明老師認(rèn)為溝通是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通是現(xiàn)代成功企業(yè)家的重要標(biāo)志之一。

而溝通必須掌握四大原則：準(zhǔn)確性原則：表達(dá)的意思要準(zhǔn)確無誤；完整性原則：表達(dá)的內(nèi)容要全面完整；及時(shí)性原則：溝通要及時(shí)、迅速、快捷；策略性原則：要注意表達(dá)的態(tài)度、技巧和效果，這就必須考慮溝通的策略。

此外，任何團(tuán)隊(duì)組織中的人群，都存在著個(gè)性化的差異，我們必須認(rèn)同和理解它的存在。約翰·奈斯比特說過“未來競(jìng)爭將是管理的競(jìng)爭，競(jìng)爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上。”

其一，同一對(duì)象在不同的環(huán)境里往往表現(xiàn)為不同的角色，彼此的關(guān)系也就跟著變化，這種變化往往是通過語言表示出來，語言形式一定要符合自己轉(zhuǎn)換的角色身份。

其二，及時(shí)溝通。不管你性格內(nèi)向還是外向，是否喜歡與他人分享，在工作中，時(shí)常注意溝通總比不溝通要好上許多。雖然不同文化的公司在溝通上的風(fēng)格可能有所不同，但性格外向、善于與他人交流的員工總是更受歡迎。新人要利用一切機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)、同事交流，在合適的時(shí)機(jī)說出自己的觀點(diǎn)和想法。

其三，溝通是面雙刃劍，說了不該說的話、表達(dá)觀點(diǎn)過激、冒犯了他人的權(quán)威、個(gè)性太過沉悶，都會(huì)影響你的職業(yè)命運(yùn)。因?yàn)闇贤ǔ霈F(xiàn)問題而給職業(yè)生涯帶來不利的案例很多。

其四，你要讓對(duì)方知道，你正在專心聆聽，同時(shí)也明白對(duì)方說話的內(nèi)容和對(duì)方的感覺。使對(duì)方愿意表達(dá)內(nèi)心的感覺，對(duì)于解決困難有很大的幫助。有效的回應(yīng)包括兩部分：其一描述對(duì)方的感覺，其二是總結(jié)對(duì)方的說話的內(nèi)容。

注：本文首發(fā)于時(shí)代光華資訊中心頻道，歡迎轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處，違者必究！

相關(guān)鏈接：

溝通藝術(shù) 管理課程

溝通核能--高效的人際溝通

銷售技巧之如何提升自己的溝通能力？