優(yōu)秀業(yè)務(wù)員不應(yīng)只會(huì)說(shuō)還要會(huì)聽(tīng)

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　　業(yè)務(wù)員要記住，不僅能說(shuō)會(huì)說(shuō)更要會(huì)聽(tīng)，這樣你才能更好的了解客戶(hù)。有句很形象的話(huà)說(shuō)：上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聽(tīng)少說(shuō)的。

　　1、“會(huì)聽(tīng)”的重要性

　　“會(huì)聽(tīng)”有助于了解顧客，了解需求。導(dǎo)購(gòu)過(guò)程中要想辦法讓顧客開(kāi)口，讓顧客自己說(shuō)出看法、意見(jiàn)和顧慮。

　　“會(huì)聽(tīng)”可以使顧客感受到尊重和欣賞。卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“專(zhuān)心聽(tīng)別人講話(huà)的態(tài)度，是我們能夠給予別人的最大贊美。”同樣，顧客會(huì)用感激和熱情回報(bào)你的真誠(chéng)。

　　“會(huì)聽(tīng)”可以使自己更受歡迎。當(dāng)我們把注意力集中在傾聽(tīng)對(duì)方、理解對(duì)方的時(shí)候，我們的姿態(tài)是謙恭的、謙虛的，這樣的人，無(wú)論什么場(chǎng)合總會(huì)更受人歡迎。

　　“會(huì)聽(tīng)”有助于我們贏得主動(dòng)。俗話(huà)說(shuō)“言多必失”，說(shuō)得多了，就有可能把自己不想說(shuō)出去的秘密泄露出來(lái)。有經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)購(gòu)員面對(duì)顧客時(shí)，常常先把自己的底牌藏起來(lái)，聽(tīng)顧客說(shuō)出自己的意圖后，才根據(jù)情況出牌，這樣的成功率更高一些。

　　2、如何更好的“會(huì)聽(tīng)”

　　(1)簡(jiǎn)單發(fā)問(wèn)，啟發(fā)鼓勵(lì)顧客多說(shuō)。比如：“還有什么”、“你對(duì)此感覺(jué)怎么樣”、“還有什么想法”等，這類(lèi)話(huà)可以鼓勵(lì)顧客說(shuō)得更多;

　　(2)積極傾聽(tīng)，使用眼神與顧客進(jìn)行交流，從顧客表情和眼神中覺(jué)察到細(xì)微的變化;

　　(3)顧客說(shuō)話(huà)時(shí)，永遠(yuǎn)不要打斷顧客的說(shuō)話(huà);

　　(4)積極傾聽(tīng)是通過(guò)非語(yǔ)言方式體現(xiàn)出來(lái)的，比如身體前傾、直接面對(duì)說(shuō)話(huà)的人、點(diǎn)頭微笑、定期的反應(yīng)，比如“是的”、“我明白”等，鼓勵(lì)說(shuō)話(huà)者說(shuō)話(huà);

　　(5)善于揣摩顧客心理，邊聽(tīng)邊積極思考說(shuō)話(huà)者的主要觀點(diǎn)，并在自己腦海中快速辨別分析，揣摩顧客的真正意圖;

　　俗話(huà)說(shuō)“言為心聲”，要善于透過(guò)語(yǔ)言理解對(duì)方的心聲。