房地產(chǎn)房地產(chǎn)銷售管理軟件軟件過(guò)程中要觀察客戶的身體語(yǔ)言

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　　在向客戶推銷過(guò)程中，客戶們一般不會(huì)直言告訴你他們對(duì)你的話能否聽(tīng)得進(jìn)去，但他們的身體語(yǔ)言會(huì)這樣做。通過(guò)觀察人的五個(gè)身體語(yǔ)言表達(dá)渠道：臉、手臂、手、腳和身體角度，就能知道客戶對(duì)你提供的信息的接受程度，這些程度像交通信號(hào)燈一樣有三種：綠燈、黃燈和紅燈。當(dāng)你觀察到客戶的這些信息后，就要開(kāi)始相應(yīng)的行動(dòng)，盡力去了解客戶的想法并引領(lǐng)他們轉(zhuǎn)入更加積極的態(tài)度。

　　綠燈

　　這種信號(hào)表示客戶對(duì)你提供的信息感興趣而且非常信任你。這些人的身體角度會(huì)面對(duì)你，身體略微向你傾斜;他們臉帶微笑，眉毛上揚(yáng)，眼睛始終注視你的眼睛;坐著時(shí)，客戶不會(huì)無(wú)禮的翹起二郎腿。

　　當(dāng)你看到這些綠色信號(hào)，你大可放心的肯定你有足夠的營(yíng)銷機(jī)會(huì)，但別忘了你自己的“綠色”信號(hào)將有助于保持和加強(qiáng)客戶對(duì)你的接受性態(tài)度，所以你自己要始終保持開(kāi)放和友好。

　　黃燈

　　不為你言語(yǔ)所動(dòng)的客戶會(huì)亮出黃色信號(hào)，他們可能對(duì)你還心存懷疑，也許害怕會(huì)后悔自己的決定。這些人的特點(diǎn)是：身體角度與你略偏，臉上表情僵硬、不快、懷疑或者傲慢;他們會(huì)抱起手臂、翹起二郎腿，人也顯得坐立不安。

　　猶豫和擔(dān)心導(dǎo)致這樣的態(tài)度，但這還是比較容易改觀的。保持你積極和友好的的態(tài)勢(shì)，用開(kāi)放性的問(wèn)題鼓勵(lì)你的客戶說(shuō)出想法。你可以說(shuō)：“我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)。”或者“你對(duì)現(xiàn)在的情況怎么看?”客戶的回答可以幫助你了解他們關(guān)注的問(wèn)題，找出癥結(jié)所在，提供答案，用你積極的態(tài)度去感染他們。

　　紅燈

　　如果你忽視客戶的黃燈預(yù)警，客戶可能就開(kāi)始傳遞紅色信號(hào)，這時(shí)的事態(tài)就比較嚴(yán)重了。紅色信號(hào)很容易辨認(rèn)，這些人身體角度可能威脅性的前傾向你，或者遠(yuǎn)遠(yuǎn)地后靠遠(yuǎn)離你，臉上表情緊張、漲紅，有的人開(kāi)始搖頭。他們的手臂抱的更緊，手或握拳，或指指點(diǎn)點(diǎn)，或掌心向外示意你停止。

　　這時(shí)候你應(yīng)該快速采取行動(dòng)去使客戶平靜下來(lái)，挽救局面。首先，不要為自己辯護(hù)，先對(duì)客戶的這種態(tài)度表示理解;然后重新部署談話方式，把重點(diǎn)放到你的建議的優(yōu)點(diǎn)上來(lái);第三，繼續(xù)不斷的傳達(dá)你自己開(kāi)放和友好的積極信號(hào)。

　　有一點(diǎn)要記住，預(yù)防比治療有用得多，在與客戶談話中時(shí)刻注意他們的身體語(yǔ)言，當(dāng)看到黃燈時(shí)就要提高警惕，讓客戶的身體語(yǔ)言指導(dǎo)你順利開(kāi)展?fàn)I銷工作。