汽車快修美容（連鎖）管理系統(tǒng)

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解決方案介紹
該解決方案是面向快修美容店/連鎖的協(xié)同管理解決方案，方案涵蓋連鎖型企業(yè)集團統(tǒng)一管控、配件統(tǒng)一采購配送管理、客戶關系管理、財務管理、以及各分店日常維修業(yè)務管理、配件進銷存管理等，同時還涵蓋了分店和集團的統(tǒng)計分析報表功能。解決方案以汽車行業(yè)OA管理軟件為基礎平臺， 打造汽車快修連鎖企業(yè)集團的統(tǒng)一化管控平臺，實現(xiàn)各分店日常業(yè)務的管理和集團化協(xié)同管理。
該解決方案吸取了行業(yè)內(nèi)多家快修連鎖店的維修服務管理經(jīng)驗，結合集團化統(tǒng)一管控經(jīng)營理念，并經(jīng)過多次優(yōu)化與完善，力求讓店端具體業(yè)務開展做到完整化、標準化、簡單化、高效化；免費OA讓集團管理做到統(tǒng)一化、可控制化、可決策化；該方案是實現(xiàn)快修連鎖企業(yè)集團與連鎖店的統(tǒng)一管理、協(xié)同管理的首選。

■ 解決方案功能模塊介紹
解決方案覆蓋了集團與連鎖店協(xié)同管控、基礎數(shù)據(jù)管理、快修、美容裝飾管理、配件進銷存管理、配件統(tǒng)一采購、客戶關系、會員管理、財務管理以及相關報表統(tǒng)計與分析等，同時我們還提供了與周邊系統(tǒng)的接口，如財務系統(tǒng)、會員網(wǎng)站系統(tǒng)等。

1、集團管控
● 會員統(tǒng)一管理


辦公OA系統(tǒng)提供集團層面的會員統(tǒng)一化管理，包括會員的發(fā)展、會員卡發(fā)行、會員卡銷售、會員卡消費與積分兌換等業(yè)務，充分發(fā)揮集團化集客優(yōu)勢，讓連鎖型快修美容店從諸多修理廠中脫穎而出。

● 配件/精品件統(tǒng)一采購配送

該功能模塊提供了配件集中采購、配送管理的功能，是降低采購成本、統(tǒng)一采購路徑、提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量的基礎。
● 集團其他管控
集團的統(tǒng)一管控還體現(xiàn)在客戶關系、車輛、財務、價格審批、庫存成本控制等業(yè)務領域。對于客戶關系、會員、車輛、財務等提供統(tǒng)一化的管理支持，可以實現(xiàn)集團級的管理；對于價格審批、庫存成本控制等方面提供集團層面參與審批的管控支持，從而實現(xiàn)統(tǒng)一化管控。
2、 基礎數(shù)據(jù)管理
A、功能介紹
基礎數(shù)據(jù)管理涵蓋用戶賬號與權限管理、客戶檔案管理、車輛檔案管理、配件檔案管理、供應商管理等功能，為系統(tǒng)應用提供基礎數(shù)據(jù)的支持。
B、應用價值
- 配件價格：多種配件價格體系，可以根據(jù)客戶類型不同，選擇使用不同的價格，方便進行報價和挖掘利潤；
- 供應商評分：方便選擇配件供應商和對供應商進行管理，可以保證配件采購得到最優(yōu)的供應商，保證了配件質(zhì)量、供貨速度、價格利潤。
- 權限管理：可以為不同的角色賦予不同的操作權限，即可保證系統(tǒng)安全，又能保證數(shù)據(jù)安全，如客戶聯(lián)系方式、價格等敏感數(shù)據(jù)只能有權限的人才能看到。
- 客戶與車輛檔案管理：協(xié)同OA可以把客戶和車輛進行綁定，可以一個客戶多輛車，或者一輛車多個聯(lián)系人信息，方便識別客戶與車輛的對應關系；車輛檔案信息的定義可支持多品牌、多車型的定義，可以借助車輛檔案信息進行提醒等營銷服務，如根據(jù)車輛里程進行保養(yǎng)提醒等。

3、 快修美容、裝飾管理
A、 功能簡介
快修美容模塊涵蓋快修結算、快修美容、刷卡洗卡，體現(xiàn)了快修美容店業(yè)務管理的簡單、操作快捷的優(yōu)勢。
裝飾管理模塊提供了預約、裝飾接車、裝飾派工、裝飾領料、車間管理、裝飾收款、裝飾結算以及裝飾托外管理等業(yè)務過程的管理；同時還提供了裝飾標準化管理、IPAD接車、車間看板、套餐組合、服務小貼士、客戶報銷單等應用管理支持。
B、應用價值
- 快修業(yè)務流程，體現(xiàn)了業(yè)務操作的簡單化與快速化，易使用、高效，應用范圍廣；
- 刷卡洗車功能模塊提供了洗車計次刷卡消費的支持，為大量的洗車業(yè)務提供了更高效的業(yè)務操作與結算模式；
- 服務套餐模式提供了打包式服務產(chǎn)品，提高了開單效率和標準化程度；
- IPAD接車功能，提供了可移動的裝飾接車應用，可提高接車效率、客戶滿意度和樹立企業(yè)形象；
- 服務小貼士功能提供了個性化客戶服務支持，可針對客戶特點提供個性化服務；
- 裝飾車間管理，可提高維修技工工作效率，提高客戶滿意度；
- 灰色功能，可滿足領料與用料不同、維修單與報銷單不同的特殊化客戶需求。

4、 配件管理
A、 功能簡介
配件管理功能涵蓋了配件檔案管理、配件價格管理、配件供應商管理、配件采購、配件入庫、配件出庫、庫存管理、庫存分析、庫存盤點、配件調(diào)撥、配件移位、配件組裝與拆解、配件零售、零售退貨、精品件管理、配件借用、領料以及財務結算等相關功能，實現(xiàn)了對配件倉庫業(yè)務的精細化管理，可有效提高管理效率、維修服務滿意度、降低庫存成本。
B、應用價值
- 配件檔案管理提供了配件標準化支持，可減少倉庫管理中的混亂和錯誤；
- 配件價格模型，提供了可按客戶類型、級別、維修類型定價支持，提高配件銷售靈活性；
- 配件供應商管理體系，可有效降低采購成本、提高配件質(zhì)量；
- 標準化和精細化的配件倉庫管理流程，提高了倉庫管理能力和工作效率；
- 智能訂貨模型可提供合理化采購建議，即可提高服務質(zhì)量，又能降低庫存成本；
- 到貨提醒機制，可及時提供維修急用件的提醒，幫助縮短維修過程，提高客戶滿意度；
- 對于大件或價值較高的配件可提供條碼管理支持，可有效提高工作效率和管理水平；
- 提供多分店庫存授權后共享與連查，方便進行用件調(diào)撥，可減少滯留件和提高維修急用件效率；

5、 客戶關系
A、功能簡介
客戶關系管理方案涵蓋客戶檔案管理、售后潛客跟蹤管理、客戶回訪管理、投訴與咨詢管理、市場調(diào)查管理、問卷管理、客流量統(tǒng)計分析管理、以及會員管理相關功能；實現(xiàn)了從潛客跟進到客戶關系維系的一體化應用支持；同時還提供了包括客戶關系任務管理、回訪任務生成等客戶關系精細化管理應用支持。
B、應用價值
- 客戶檔案和車輛檔案完整度提示功能，可保證檔案數(shù)據(jù)的完整度，便于提供客戶化服務；
- 生日、保養(yǎng)、保險、年檢、客戶流失等提醒功能，可直接帶來商機和提高客戶滿意度；
- 客戶調(diào)查方案，可幫助及時了解客戶需求與客戶動向，提升客戶滿意度、挖掘客戶潛在價值；
- 多維度客戶分析模型（基盤、流失率、頻次、穩(wěn)定性等），可為客戶關系維系提供決策支持；

6、 會員管理
A、 功能簡介
會員管理模塊涵蓋了會員市場開發(fā)、會員檔案管理、會員套餐、會員卡的發(fā)行、會員卡銷售、會員卡充值、會員卡變更、會員積分、積分兌換、代幣券以及會員網(wǎng)站接口功能；實現(xiàn)了以會員為主體的市場營銷與售后服務策略，滿足了高質(zhì)量客戶的服務需要和企業(yè)的客戶忠誠度培養(yǎng)需要。
B、應用價值
- 會員機制可提升企業(yè)集客能力、培養(yǎng)客戶忠誠度、挖掘客戶潛在價值；
- 會員卡發(fā)行、消費、積分兌換解決方案，可幫助企業(yè)實現(xiàn)會員管理過程的精細化和標準化；
- 靈活的積分策略和積分形式，即可促進會員消費、又能控制成本與利潤；
- 不同級別的會員，支持不同形式的材料和維修項目價格政策，可幫助發(fā)展會員市場；
- 提供套餐、儲值、按次或按時消費卡等會員發(fā)展模式，可幫助開發(fā)各類型需求的會員市場；
- 支持IC卡、感應卡、可視卡、磁卡等卡介質(zhì)，便于進行會員卡的發(fā)行與管理；
- 支持一卡一車、一卡多車、一車多卡（主付卡）的會員卡綁定機制，可簡化會員卡管理難度；
- 會員網(wǎng)站接口，提供了會員特色服務功能，方便進行網(wǎng)上服務預約、配件和精品件訂單管理；

7、 財務管理
A、 功能簡介
財務管理功能模塊主要涵蓋了結算管理、應收管理、應付管理、預收款管理、收款管理、付款管理、沖賬管理、財務明細賬管理、成本核算管理、發(fā)票管理、憑證管理、總賬管理、分類賬管理、日記賬管理以及財務報表等功能；實現(xiàn)了業(yè)務與財務的無縫對接，從而實現(xiàn)了一體化的應用管理支持。
B、應用價值
- 實現(xiàn)了業(yè)務、信息、財務的一體化管理；
- 財務日記賬管理功能提供了財務日記賬管理，提高財務日記賬工作效率；
- 財務總賬管理可以解決店內(nèi)財務賬款的管理需要；
- 成本核算功能，可幫助財務實時進行庫存成本的核定與調(diào)整，保證財務數(shù)據(jù)準確性；
- 提供了財務總賬管理功能模塊，可幫助財務進行財務總賬管理；
- 提供了與專業(yè)財務系統(tǒng)的對接接口，方便財務在第三方系統(tǒng)內(nèi)進行財務總賬管理。

8、 系統(tǒng)接口
汽車行業(yè)OA系統(tǒng)提供了與周邊系統(tǒng)的應用接口方案，方便企業(yè)實現(xiàn)一體化的應用整合，提高了工作效率、降低了出錯頻率誤，汽車行業(yè)OA可以與以下系統(tǒng)進行對接：
-與財務系統(tǒng)對接：支持與用友、金蝶等專業(yè)財務系統(tǒng)的憑證級的接口對接，可支持多種版本；
-與呼叫中心系統(tǒng)對接：可以支持集團內(nèi)現(xiàn)有呼叫中心系統(tǒng)進行客戶檔案數(shù)據(jù)的對接；
-與會員網(wǎng)站對接：可實現(xiàn)與會員網(wǎng)站的會員檔案、積分查詢、預約等信息的無縫對接。
9、 其他功能
● 提醒功能
提供了客戶生日提醒、車輛保養(yǎng)提醒、配件保養(yǎng)提醒、保險到期提醒、會員卡到期提醒、車輛流失提醒、庫存預警提醒、庫存周轉(zhuǎn)提醒、庫齡超限提醒等；另外對于不同客戶，在登錄系統(tǒng)后，桌面上可以有待辦任務的提醒等，為做好服務、提高市場機會提供了有力支持。
● 短信息平臺
短信息平臺提供了提醒短信息發(fā)送、短信息回訪、短信息群發(fā)來、短信息訂閱等功能，可以定制短信息發(fā)送內(nèi)容與格式，是與客戶進行互動、維系客戶關系的首選平臺。
● 企業(yè)公告
提供了企業(yè)公告管理的功能，企業(yè)可以通過系統(tǒng)平臺向內(nèi)部員工發(fā)布公告信息，員工在登錄系統(tǒng)后，可以在公告欄看到公告內(nèi)容，方便了企業(yè)對于公告信息的發(fā)布與管理。
● 知識庫
提供企業(yè)知識庫管理的功能，幫助企業(yè)進行知識沉淀，適合企業(yè)對維修技術知識、客戶回訪知識等進行統(tǒng)一化管理，實現(xiàn)知識共享與標準化知識內(nèi)容。