善用幽默語言推銷

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    人們都喜歡看趙本山的小品，他的小品是央視春晚十幾年來長(zhǎng)盛不衰的節(jié)目。今年因看不到趙本山在央視春晚的小品表演，引起了人們諸多猜測(cè)和熱議。人們也喜歡聽馬季和唐杰忠逗人捧笑的相聲。前些時(shí)候，人們更喜歡看周立波的“一周立波秀”這個(gè)節(jié)目。最近，喜歡看“非誠(chéng)勿擾”相親節(jié)目的朋友們看不到樂嘉的調(diào)侃而感到悲傷。為什么呢？因?yàn)樗麄兊谋硌輼O富哲理和幽默感，或者通過幽默的語言和動(dòng)作來痛擊時(shí)弊，表現(xiàn)真相，給人以歡樂，給人以輕松。

    同樣，任何一位精明的推銷員，要想在市場(chǎng)上來往穿梭，游刃有余，不僅要有良好心態(tài)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，還要有幽默的語言和幽默的動(dòng)作，讓顧客在歡笑中喜歡你，接受你的服務(wù)；讓顧客在快樂中欣賞你，購(gòu)買你的產(chǎn)品。當(dāng)然推銷員的幽默不是為了幽默而幽默，所說的故事、所講的笑話、所表述的語言都應(yīng)該有的放矢，這樣有助于吸引顧客，讓顧客對(duì)你推銷的產(chǎn)品感興趣，對(duì)我們的服務(wù)感到滿意。

    那么，在推銷過程中我們應(yīng)該如何應(yīng)用幽默語言？筆者認(rèn)為在以下幾個(gè)方面可以使用幽默語言進(jìn)行推銷。

    第一、利用幽默語言打開話夾

    萬事開頭難，開好一個(gè)好頭，如何說出第一句話，利用幽默語言打開話夾，往往在銷售中可以起到事半功倍的作用。一位剛畢業(yè)的男大學(xué)生去超市推銷衛(wèi)生巾，他見了客戶總是難以啟齒。后來一位智者告訴他，你見了客戶可以直接跟客戶說：“各位女士/小姐，你們見過男人銷售衛(wèi)生巾嗎？”客人搖搖頭：“沒有。”“我今天就要讓大家看看男人是怎么樣賣衛(wèi)生巾的。”業(yè)務(wù)員一邊問一邊走近其中一個(gè)婦女：“你看看這種衛(wèi)生巾與你們平常使用的衛(wèi)生巾有什么不同的？”

    一位長(zhǎng)得不咋的的朋友每次遇到陌生人眼盯著他看的時(shí)候，他總是微笑地開口說“你們見過長(zhǎng)得像我這么丑的推銷員嗎？”利用自嘲的方法打開話夾。這樣一來，客人和其他人也就不太注意他的“丑”，而是聽他介紹產(chǎn)品。

    據(jù)說美國(guó)一個(gè)推銷員在向女主人推銷吸塵器，他當(dāng)著女主人的面把一袋木悄倒在了地板上。“你必須把地板打掃干凈”女主人說。“當(dāng)然，夫人，如果我的吸塵器無法打掃干凈，我就用舌頭把它舔干凈”“好啊，請(qǐng)吧...，不過我要告訴你，今天停電了。”

    所以，利用幽默語言打開話夾也要注意對(duì)象和場(chǎng)合，不是所有人都喜歡幽默，特別是初次接觸的客人。比如一位推銷DNA檢查的推銷員見到準(zhǔn)客戶就說：“你知道你爸爸是誰嗎？”客人很憤怒：“很幽默嗎？神經(jīng)??！”

    第二、利用幽默語言消除顧客尷尬

    銷售過程中，經(jīng)常會(huì)遇到一些場(chǎng)面會(huì)引起客人尷尬，如何消除客人的尷尬是一種藝術(shù)，使用幽默語言往往能起到事半功倍的作用。

    例如：一位女客人帶著像她爸爸那么大年齡的新婚丈夫到服裝店去買衣服，女店員介紹了一套西裝衣服給男客人，說這套衣服很適合這位女客人他爸爸穿，女客人聽了這話很尷尬，沒有說話，臉紅紅的盯著這位女店員。另一位女店員看見此情景，知道自己的伙伴說錯(cuò)話了，連忙拉開自己的伙伴，搭話說：“小姐，你看這位先生穿上這套衣服，很精神、很有品位，也很般配，與你就像總統(tǒng)配上總統(tǒng)夫人一樣！”這個(gè)女客人看見女店員這么一說，不但化怒為喜，還跟女店員說：“你真幽默，我不買都不行了”。

    又有一例，一鞋店里，一位像農(nóng)村女學(xué)生模樣的客人在看一款價(jià)值3000多元的女鞋。店員走過來，說：“小姐，這款鞋挺不錯(cuò)的，就是貴一點(diǎn)，要3800元。”女學(xué)生一聽這話，覺得挺不爽的，心想：“難道我沒錢買嗎？”臉一下子紅了起來，就把這鞋放了下來。這時(shí)候，店長(zhǎng)看見情形不對(duì)，立馬走過來解圍：“其實(shí)我覺得價(jià)格是次要的，關(guān)健是合不合適，就像大家都覺得謝霆鋒很好，但他不適合做我老公呀，你說是嗎？我覺得這款鞋挺適合你的，配你這身打扮很像一個(gè)白雪公主！”女學(xué)生見她這樣一說，回了一句：“就是！”然后買單走人。