旅行社管理系統(tǒng)實(shí)際業(yè)務(wù)流程

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　　泛普軟件旅行社管理系統(tǒng)實(shí)際業(yè)務(wù)流程

　　出團(tuán)前(銷售)

　　1、宣傳：媒體宣傳、網(wǎng)站、客戶轉(zhuǎn)介紹

　　2、收客：前臺(tái)、單位組團(tuán)、聯(lián)合體、代理收客

　　3、客源類型：散客、團(tuán)隊(duì)

　　4、設(shè)計(jì)產(chǎn)品：計(jì)調(diào)采集資源，設(shè)計(jì)最優(yōu)產(chǎn)品。

　　出團(tuán)后(服務(wù))

　　1、提供服務(wù)：全陪監(jiān)督行程是否與安排的一致，提供服務(wù)的過(guò)程。

　　2、跟蹤團(tuán)隊(duì)：計(jì)調(diào)跟蹤團(tuán)隊(duì)的行程變化，處理意外事件。

　　3、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)：外聯(lián)實(shí)時(shí)保持與計(jì)調(diào)的電話聯(lián)系，針對(duì)變化的項(xiàng)目與單位負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)。

　　回團(tuán)(質(zhì)量跟蹤)

　　1、回團(tuán)匯報(bào)：導(dǎo)游填寫(xiě)回團(tuán)匯報(bào)單據(jù)，將行程發(fā)生變化的項(xiàng)目進(jìn)行匯報(bào)，交由計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)審核，核銷借款。

　　2、回團(tuán)審核：計(jì)調(diào)針對(duì)導(dǎo)游的回團(tuán)匯報(bào)單據(jù)進(jìn)行審核，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)結(jié)算單即團(tuán)隊(duì)的最終成本。

　　3、核銷借款：審核計(jì)調(diào)審核的導(dǎo)游回團(tuán)匯報(bào)單據(jù)，核算結(jié)算項(xiàng)目的支付情況，核銷借款。

　　4、客戶管理：A、維護(hù)客戶信息，建立客戶檔案。B、維護(hù)客戶的消費(fèi)金額。C、維護(hù)客戶質(zhì)量反饋信息。

　　接團(tuán)前(銷售)

　　1、宣傳：A、電話、傳真、MSN、QQ的交流。B、網(wǎng)站、各地相關(guān)旅游平臺(tái)及刊物。C、同行召開(kāi)的聯(lián)誼會(huì)、在客源方市場(chǎng)召開(kāi)產(chǎn)品推介會(huì)。D、客戶轉(zhuǎn)介紹。

　　2、收客：同行收客、地接辦、散客地接、代理收客。

　　3、客源類型：團(tuán)隊(duì)、同行的散客或直客。

　　4、設(shè)計(jì)產(chǎn)品：采集資源、整合產(chǎn)品進(jìn)行報(bào)價(jià)。

　　旅店管理系統(tǒng)接團(tuán)后(服務(wù))

　　1、提供服務(wù)：地陪進(jìn)行食、宿、游、娛接待的過(guò)程。

　　2、跟蹤團(tuán)隊(duì)：計(jì)調(diào)跟蹤團(tuán)隊(duì)的行程變化，處理意外事件，及時(shí)與各個(gè)供應(yīng)商協(xié)調(diào)，實(shí)時(shí)與組團(tuán)計(jì)調(diào)溝通。

　　3、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)：外聯(lián)實(shí)時(shí)保持與計(jì)調(diào)的電話聯(lián)系，針對(duì)變化的項(xiàng)目與組團(tuán)社計(jì)調(diào)協(xié)調(diào)。

　　旅店管理系統(tǒng)回團(tuán)(質(zhì)量跟蹤)

　　1、回團(tuán)匯報(bào)：導(dǎo)游填寫(xiě)回團(tuán)匯報(bào)單據(jù)，將行程發(fā)生變化的項(xiàng)目進(jìn)行匯報(bào)，交由計(jì)調(diào)、財(cái)務(wù)審核，核銷借款。

　　2、回團(tuán)審核：計(jì)調(diào)針對(duì)導(dǎo)游的回團(tuán)匯報(bào)單據(jù)進(jìn)行審核，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)結(jié)算單即團(tuán)隊(duì)的最終成本。

　　3、核銷借款：審核計(jì)調(diào)審核的導(dǎo)游回團(tuán)匯報(bào)單據(jù)，核算結(jié)算項(xiàng)目的支付情況，核銷借款。

　　4、客戶管理：A、維護(hù)同行信息，建立客戶檔案。B、維護(hù)同行的消費(fèi)金額。C、維護(hù)客戶質(zhì)量反饋信息。