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　　推薦泛普軟件工單系統(tǒng)。不過(guò)要付費(fèi)的。

　　輕松搭建泛普軟件泛普OA系統(tǒng)工單管理系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境

泛普軟件泛普OA系統(tǒng)工單管理系統(tǒng)主要基于輕型的 PHP + MYSQL 架構(gòu)開(kāi)發(fā)。這讓軟件的安裝非常簡(jiǎn)便，維護(hù)工作也輕松自如。而且，可以直接在企業(yè)現(xiàn)有的虛擬主機(jī)、VPS，或內(nèi)部服務(wù)器上安裝、使用。

　　改善其客戶(hù)服務(wù)效率

整個(gè)泛普軟件工單管理系統(tǒng)以事務(wù)為核心，將服務(wù)人員化、事務(wù)化和數(shù)量化。所有的支持服務(wù)請(qǐng)求都會(huì)基于一個(gè)問(wèn)題或服務(wù)工單，問(wèn)題沒(méi)有處理完，工單的狀態(tài)就一直是打開(kāi)直到其處理完成

　　工單智能分配、監(jiān)控

當(dāng)客戶(hù)的工單提交后，泛普軟件工單管理系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)提交的問(wèn)題類(lèi)型，提交的部門(mén)，提交的關(guān)鍵字，提交的時(shí)間以及地域，提交的其他詳細(xì)信息進(jìn)行智能分配，讓客戶(hù)的問(wèn)題都可以快速的找到準(zhǔn)確的客戶(hù)支持。

　　客戶(hù)信息自動(dòng)歸檔

當(dāng)客戶(hù)進(jìn)行工單提交的時(shí)候，客戶(hù)所填寫(xiě)的相關(guān)資料會(huì)自動(dòng)的被泛普軟件工單管理系統(tǒng)所記錄，并創(chuàng)建用戶(hù)的登錄、查看信息。并且，同時(shí)進(jìn)行客戶(hù)歸檔，最終形成客戶(hù)關(guān)系簡(jiǎn)單管理。

　　集成、整合到現(xiàn)有網(wǎng)站

我們的軟件可以非常輕松的集成到任何網(wǎng)站，任何瀏覽器。只要您將軟件安裝好，我們的軟件就會(huì)智能集成到您網(wǎng)站的地址上，讓您第一時(shí)間為您的客戶(hù)提供完美，快速，及時(shí)的服務(wù)。

　　強(qiáng)大的知識(shí)庫(kù)泛普軟件工單管理系統(tǒng)

泛普軟件工單管理系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)泛普軟件工單管理系統(tǒng)以解決問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，收集、管理企業(yè)日常整理出的問(wèn)題集、使用手冊(cè)等進(jìn)行分類(lèi)歸檔。并提供多關(guān)鍵字的智能匹配搜索功能，讓信息檢索更加快捷、準(zhǔn)確。

　　軟件權(quán)限分配明確

泛普軟件工單管理系統(tǒng)分為三大權(quán)限，分別是管理員，部門(mén)經(jīng)理以及部門(mén)職員。除了管理員以外，每一個(gè)人都有相應(yīng)的權(quán)限限制，這讓軟件的數(shù)據(jù)管理起來(lái)更加明確。

　　共享知識(shí)、節(jié)省成本

泛普軟件工單管理系統(tǒng)會(huì)全程記錄工作人員處理工單的過(guò)程。定期對(duì)有價(jià)值的工單進(jìn)行歸檔，供工作人員查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，快速提高新員工的業(yè)務(wù)處理的效率和質(zhì)量。

　　郵件的自動(dòng)回復(fù)

為了可以讓客戶(hù)得到最快速的回復(fù)，并且起到安撫顧客焦急的心理，我們的泛普軟件工單管理系統(tǒng)專(zhuān)門(mén)添加了郵件的自動(dòng)回復(fù)。您可以根據(jù)不同的郵件條件來(lái)設(shè)置根據(jù)條件產(chǎn)生的行動(dòng)。

　　績(jī)效考核簡(jiǎn)單化

泛普軟件工單管理系統(tǒng)具有先進(jìn)的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，改變員工被動(dòng)式接受任務(wù)、應(yīng)付客服的工作方式。管理層可以從不同角度統(tǒng)計(jì)員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為績(jī)效考核提供依據(jù)，讓復(fù)雜的考核工作簡(jiǎn)單、直觀。

　　虛擬多個(gè)部門(mén)

當(dāng)您添加一個(gè)新的部門(mén)到泛普軟件工單管理系統(tǒng)中時(shí)，還可以指定這個(gè)部門(mén)擁有多個(gè)別名或子部門(mén)，然后再將一名客服人員和新建的部門(mén)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。這樣，這個(gè)工作人員并可以管理多個(gè)部門(mén)。

　　軟件的高度自定義

泛普軟件工單管理系統(tǒng)分為前臺(tái)以及后臺(tái)。前后臺(tái)的所有圖片，樣式，Logo都是可以編輯，或自行設(shè)計(jì)模板。方便用戶(hù)完全將泛普軟件泛普OA系統(tǒng)工單管理系統(tǒng)整合到現(xiàn)有的網(wǎng)站或其他泛普軟件工單管理系統(tǒng)中。