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　　推薦泛普軟件工單系統(tǒng)。不過要付費的。

　　輕松搭建泛普軟件泛普OA系統(tǒng)工單管理系統(tǒng)運行環(huán)境

泛普軟件泛普OA系統(tǒng)工單管理系統(tǒng)主要基于輕型的 PHP + MYSQL 架構(gòu)開發(fā)。這讓軟件的安裝非常簡便，維護(hù)工作也輕松自如。而且，可以直接在企業(yè)現(xiàn)有的虛擬主機(jī)、VPS，或內(nèi)部服務(wù)器上安裝、使用。

　　改善其客戶服務(wù)效率

整個泛普軟件工單管理系統(tǒng)以事務(wù)為核心，將服務(wù)人員化、事務(wù)化和數(shù)量化。所有的支持服務(wù)請求都會基于一個問題或服務(wù)工單，問題沒有處理完，工單的狀態(tài)就一直是打開直到其處理完成

　　工單智能分配、監(jiān)控

當(dāng)客戶的工單提交后，泛普軟件工單管理系統(tǒng)會根據(jù)客戶提交的問題類型，提交的部門，提交的關(guān)鍵字，提交的時間以及地域，提交的其他詳細(xì)信息進(jìn)行智能分配，讓客戶的問題都可以快速的找到準(zhǔn)確的客戶支持。

　　客戶信息自動歸檔

當(dāng)客戶進(jìn)行工單提交的時候，客戶所填寫的相關(guān)資料會自動的被泛普軟件工單管理系統(tǒng)所記錄，并創(chuàng)建用戶的登錄、查看信息。并且，同時進(jìn)行客戶歸檔，最終形成客戶關(guān)系簡單管理。

　　集成、整合到現(xiàn)有網(wǎng)站

我們的軟件可以非常輕松的集成到任何網(wǎng)站，任何瀏覽器。只要您將軟件安裝好，我們的軟件就會智能集成到您網(wǎng)站的地址上，讓您第一時間為您的客戶提供完美，快速，及時的服務(wù)。

　　強(qiáng)大的知識庫泛普軟件工單管理系統(tǒng)

泛普軟件工單管理系統(tǒng)知識庫泛普軟件工單管理系統(tǒng)以解決問題為出發(fā)點，收集、管理企業(yè)日常整理出的問題集、使用手冊等進(jìn)行分類歸檔。并提供多關(guān)鍵字的智能匹配搜索功能，讓信息檢索更加快捷、準(zhǔn)確。

　　軟件權(quán)限分配明確

泛普軟件工單管理系統(tǒng)分為三大權(quán)限，分別是管理員，部門經(jīng)理以及部門職員。除了管理員以外，每一個人都有相應(yīng)的權(quán)限限制，這讓軟件的數(shù)據(jù)管理起來更加明確。

　　共享知識、節(jié)省成本

泛普軟件工單管理系統(tǒng)會全程記錄工作人員處理工單的過程。定期對有價值的工單進(jìn)行歸檔，供工作人員查詢，實現(xiàn)知識共享，快速提高新員工的業(yè)務(wù)處理的效率和質(zhì)量。

　　郵件的自動回復(fù)

為了可以讓客戶得到最快速的回復(fù)，并且起到安撫顧客焦急的心理，我們的泛普軟件工單管理系統(tǒng)專門添加了郵件的自動回復(fù)。您可以根據(jù)不同的郵件條件來設(shè)置根據(jù)條件產(chǎn)生的行動。

　　績效考核簡單化

泛普軟件工單管理系統(tǒng)具有先進(jìn)的績效激勵機(jī)制，改變員工被動式接受任務(wù)、應(yīng)付客服的工作方式。管理層可以從不同角度統(tǒng)計員工的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為績效考核提供依據(jù)，讓復(fù)雜的考核工作簡單、直觀。

　　虛擬多個部門

當(dāng)您添加一個新的部門到泛普軟件工單管理系統(tǒng)中時，還可以指定這個部門擁有多個別名或子部門，然后再將一名客服人員和新建的部門進(jìn)行關(guān)聯(lián)。這樣，這個工作人員并可以管理多個部門。

　　軟件的高度自定義

泛普軟件工單管理系統(tǒng)分為前臺以及后臺。前后臺的所有圖片，樣式，Logo都是可以編輯，或自行設(shè)計模板。方便用戶完全將泛普軟件泛普OA系統(tǒng)工單管理系統(tǒng)整合到現(xiàn)有的網(wǎng)站或其他泛普軟件工單管理系統(tǒng)中。