中小連鎖零售企業(yè)信息化優(yōu)勢一念之間

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深圳海王星辰董事長、同仁堂商業(yè)投資發(fā)展公司董事總經理朱丹曾說過一段深有感觸的話：“我們知道信息化建設的重要性，但我們搞經營出身，對IT經常有很多困惑，比如到底應該投資多少，如何實施IT項目，如何組織隊伍，怎樣建設等等?！彼莱隽爽F代零售企業(yè)CEO們的心里話。

作為市場中最為活躍的主體，連鎖零售企業(yè)的信息化已是迫在眉睫的問題。像同仁堂這樣有著雄厚資金和技術資源的大型連鎖企業(yè)都深感信息化建設的困惑，那么資金，技術資源又低一疇的中小型連鎖零售企業(yè)連鎖零售業(yè)更是一籌莫展。

劣勢，抑或優(yōu)勢？

當然換個角度來看的話，這些弱勢在某個方面來說，又不能不說是中小連鎖零售企業(yè)迎頭趕上的一個契機。

首先，中小企業(yè)資本薄弱，店面規(guī)模相對來說較小。而且管理相對混亂，不僅如此，管理意識，硬件配置，技術成分都相當落后，正是因為規(guī)模相對小，還沒有走入惡性循環(huán)的軌道，而且都發(fā)展都比較晚，所以，當企業(yè)一旦意識到信息系統建構對企業(yè)自身巨大作用的時候，改革的包袱就小，改革的壓力就相對弱小，上升的空間相對來說比較大。

其次，中小連鎖零售企業(yè)比其國內外連鎖企業(yè)來說是比較薄弱，但是他們在中小城市是具有一定實力和基礎的企業(yè)。所以，一旦中小企業(yè)能夠堅決徹底地堅持信息系統的改造和建設，他就可以馬上收到巨大的效益。

廣州寶生園就是非常好的例子，以前也是一個作為以批發(fā)零售蜂產品為主的連鎖經營企業(yè)，是一個有著比較強的實力的企業(yè)，這個企業(yè)在信息化道路的摸索中，取得了不小的成績，在經營規(guī)模與銷售點網絡鋪設方面迅速領先于全國同行業(yè)。

再次，面對著國外企業(yè)，國內企業(yè)的雙重壓制，中小企業(yè)步履維艱，可以說能夠向前走一小步就是非常不錯了。中小企業(yè)也要看到，正是國內外大型企業(yè)的發(fā)展，才帶動了零售業(yè)整個產業(yè)的發(fā)展，商品采購，物流配送，內部數據管理系統，終端市場管理，這些條件是中小企業(yè)發(fā)展的必備整體市場環(huán)境。

當我們分析這些困境，并試圖解決它們的時候，不能不說我們已經在為中小連鎖零售企業(yè)尋找一些出路了。

當務之急——信息化的整體建構

由于中小企業(yè)大部分目前管理比較混亂，技術落后，硬件配置不系統，所以對中小企業(yè)來說把零售的各個環(huán)節(jié)統一起來，并樹立企業(yè)的整體規(guī)劃是當務之急。整體的IT規(guī)劃對中小企業(yè)有效地利用資本，盡快改善技術落后的狀況，盡快改進硬件設備就顯得尤為重要。

這里整體建構就有雙重的含義:

其一，不是某個環(huán)節(jié)的信息系統的建設，而是產業(yè)各個環(huán)節(jié)協調統一的數據管理，中小型連鎖零售企業(yè)應將IT規(guī)劃、控制和標準制定進行集中管理，保證信息系統建設的高度統一。

其二，對這個整體數據管理也要有個整體的構建，能夠制訂出一個全局的、統一的IT戰(zhàn)略規(guī)劃。

一份2003零售業(yè)信息化調查表明，我們的零售企業(yè)正在關注上游的物流、供應鏈，自身的數據共享、互連互通，下游的客戶關系管理。從中我們可以看出，各類企業(yè)在信息化的步伐中逐步重視全面信息化建設的營銷戰(zhàn)略，那我們就看看在這些環(huán)節(jié)中我們的中小企業(yè)有哪些發(fā)展的契機，需要在那些方面探索信息化道路。

門當戶對——選擇合適的內部信息系統

信息化的重要步驟就是建立統一完善的內部信息管理系統。而內部信息管理系統的選擇，又是一個重要的因素，在內部信息系統的選擇上，各種實力，各種規(guī)模的企業(yè)有著不同的價值觀。

沃爾瑪的系統，大部分都是由沃爾瑪自行開發(fā)，即使有IT廠商的參與，也是有嚴格的協議，即不能拿給同行業(yè)用。沃爾瑪的核心競爭力體現在兩個方面，一是配送，二是計算中心。

國內的少數的發(fā)展比較早的企業(yè)也是采取自主開發(fā)的模式，大型企業(yè)的大多數還是和軟件開發(fā)商共同研制開發(fā)適合他們的軟件。

中小企業(yè)就不同，首先他的科研人員隊伍相對薄弱，而且本身的資金投入就比較少，所以他們就是采用一些軟件開發(fā)商開發(fā)的比較大眾化的軟件，就拿廣州寶生園來說，他們采取了金蝶系統。金蝶K/3是國內主流管理軟件廠商首次采用統一模塊、統一價格的方式推出中小企業(yè)快速應用軟件包。

系統選擇是一個重要因素，但對一個企業(yè)來說，它的持續(xù)性要更為重要，要從長遠的眼光來選擇系統，因為在更新的時候能夠對舊有的數據起到保護作用，數據的連續(xù)性就會給公司帶來不少持續(xù)發(fā)展的動力。

與信息系統相對應，員工的IT水平和科研人員的素質就是另一個需要改善的環(huán)節(jié)。信息系統只是一個工具，這個工具的效果如何最終還要靠執(zhí)行者——公司員工。因此，他需要有一批能夠熟練操作系統的人員，甚至完善的IT隊伍，能不斷地對系統進行改善和升級，而且能對各種數據進行分析，并做出迅速的決策。而事實上，目前大部分中小型企業(yè)還是手工操作。

就內部報表而言，一般企業(yè)目前還有采用人工統計及電話上報的形式，大概知道每日的銷售總額及少部份大類商品的銷售數量。而且到月底需要出具各類報表時，財務人員至少要花掉兩周時間，停下手頭的工作，從厚厚的表單中尋找各類數據再逐一手工累加，既造成了大量的機械式勞動和人員浪費，還極易出錯。
一旦這個環(huán)節(jié)被突破就會獲得一片新的發(fā)展天地。

搶灘登陸——供應鏈的信息系統建設

零售業(yè)是一個利潤非常低的行業(yè)，盡量降低運作成本，是行業(yè)競爭的關鍵所在。而降低成本對中小企業(yè)來說又是一個致命的問題，也是他們最薄弱的環(huán)節(jié)，這個問題在供應鏈環(huán)節(jié)解決得好壞直接關系到企業(yè)的命運。

面對繞不過的當地供應商，中小企業(yè)就要和當地供應商真誠地搭建資訊共享的平臺，逐步改變從前那種數據、信息的相互封閉，實現面對面的公開化，讓雙方都了解自己目前的營運狀況，掌握銷售、庫存、促銷等數據信息，才能心中有底采取正確及時的行動。盡量避免不合理庫存的產生，實現銷售的順利保障。

比如從訂單這方面來看，信息系統完善后，就可以借助自動訂單補貨系統將很難實現精準及時地進貨或者補貨。當相應的一系列的系統建立起來后，中小企業(yè)在這些環(huán)節(jié)的競爭力就會有較大的優(yōu)勢。

而且就配送體系來說，中小企業(yè)有的店面雜而亂，位置分散，而且交通不大方便，他們的配送比起大型企業(yè)相對完整的物流系統，成本就又提高了不少，如果他們的二級和三級店面都有了相應的數據管理，配送根據數據來進行，那么企業(yè)的劣勢將會縮小到最小值，至少不會像目前給中小企業(yè)拖后腿。

針對的中小企業(yè)供應鏈上的劣勢，信息化的另一環(huán)節(jié)電子商務似乎是個比較不錯的選擇，電子商務和網站的建設可以增加企業(yè)購貨渠道，因為電子商務具有超越地域限制的特征，中小企業(yè)可以通過電子采購來獲得自己想要獲得的成本較低的商品，而且也可以打開銷售渠道。

上帝至上——客戶關系信息管理

零售業(yè)信息化的根本目標是為最終消費者在合適的時間、合適的地點提供合適價值的產品，換句話說，顧客在聯華超市和普爾斯馬特購物的時候，除了價格相對更低外，還有一種非常良好的購物體驗。

中小企業(yè)大部分因為是人工操作，很多客戶信息都掌握在業(yè)務員手中，隨著業(yè)務員的離職，經常會產生客戶流失或難以銜接的情況發(fā)生，對客戶的賬期也只在每月財務結算時才能明確知道，企業(yè)正常的運營存在著一定的風險。
     
而如果我們建立了客戶關系信息管理體系，我們根據這些數據還可以分析出顧客的心理，顧客的喜好，由此可以根據這些數據定制一些促銷策略，一些適合市場和顧客的策略，就會給顧客帶來一種貼心的感受，給他們帶來一種購物的愉悅。

我們期待在困境，在劣勢中的中小企業(yè)，看到自身的優(yōu)勢，因為逆境和機遇共存，優(yōu)勢劣勢本就一念之間，或許向左走是劣勢，向右看就是晴空一片。我們期待“狼”來后的零售市場有更多新的驚喜。

來源：中國聯鎖經營協會