BI的雙向未來(lái):縱向深入與橫向擴(kuò)展

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BI應(yīng)用到今天，有兩大發(fā)展趨勢(shì)：一方面向縱深發(fā)展，前端展現(xiàn)和表示不再成為惟一的焦點(diǎn);另一方面則向橫向擴(kuò)展，BI應(yīng)用不僅輔助企業(yè)高層進(jìn)行戰(zhàn)略決策，而且還延伸到企業(yè)的“神經(jīng)末梢”，就連最為基層的公司員工也可以利用BI來(lái)完成日常工作。

縱向深入應(yīng)用

BI自進(jìn)入國(guó)內(nèi)，一開(kāi)始就被當(dāng)作企業(yè)高層決策的有力工具而受到垂青。不過(guò)，企業(yè)決策者并不直接使用BI工具。從不同的數(shù)據(jù)源收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)抽取(Extract)、轉(zhuǎn)換(Transform)和加載(Load)，送入到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)或數(shù)據(jù)集市，然后使用合適的查詢(xún)與分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具和聯(lián)機(jī)分析處理工具對(duì)信息進(jìn)行處理，將信息轉(zhuǎn)變成輔助決策的報(bào)表、儀表盤(pán)等信息，并最后將它們呈現(xiàn)于企業(yè)決策者面前，這是企業(yè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)分析人員利用BI工具的過(guò)程，企業(yè)決策者看到的只是報(bào)表、儀表盤(pán)等直觀(guān)的信息，也就是最終結(jié)果。

周立是一位在 BI市場(chǎng)上摸爬滾打多年的銷(xiāo)售總監(jiān)，據(jù)他介紹，完整的BI有四大技術(shù)，即 ETL(數(shù)據(jù)的提取、轉(zhuǎn)換與加載)技術(shù)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)集市技術(shù)、OLAP技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、前端展現(xiàn)與表示技術(shù)，但企業(yè)決策者看到的最終結(jié)果是前端展現(xiàn)與表示技術(shù)呈現(xiàn)出來(lái)的東西。由于老板看到的是最終結(jié)果，這就很容易導(dǎo)致BI提供商和服務(wù)商們產(chǎn)生一種“老板關(guān)心的是結(jié)果而不是過(guò)程”心理，所以，截至目前，市場(chǎng)上前端展現(xiàn)與表示工具之類(lèi)的產(chǎn)品仍然占據(jù)大多數(shù)。

結(jié)果很重要，但是這并不意味著過(guò)程不重要。沒(méi)有一個(gè)良好的過(guò)程，很難保證有一個(gè)良好的結(jié)果?！皣?guó)內(nèi)的BI廠(chǎng)商主要力量在于報(bào)表和儀表盤(pán)等前端展現(xiàn)和表示工具，但如果抱著這個(gè)不放的話(huà)，勢(shì)必就會(huì)走進(jìn)死胡同”，周立認(rèn)為，隨著企業(yè)數(shù)據(jù)環(huán)境的復(fù)雜化，用戶(hù)對(duì)BI產(chǎn)品的要求也隨之提高，他們對(duì)于前端展現(xiàn)和表示工具的需求已經(jīng)到了盡頭，要求進(jìn)行更深入的應(yīng)用。只有真正融合了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等深度技術(shù)的BI產(chǎn)品，才能獲得用戶(hù)新的青睞。

這也能解釋2007年BI領(lǐng)域發(fā)生三大并購(gòu)案的原因：被收購(gòu)方在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘方面的力量都不強(qiáng)，而收購(gòu)方都是深圳OA方面的強(qiáng)手，收購(gòu)之前，他們從深圳OA的角度上已經(jīng)獲得了較高的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘能力，正好可以互為補(bǔ)充。

因此，從前端展現(xiàn)和表示工具逐漸縱深，加強(qiáng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘的能力是國(guó)內(nèi)BI努力的方向。

橫向擴(kuò)展范圍

BI通常被理解為將企業(yè)中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助企業(yè)做出明智決策的軟件解決方案。BI的出現(xiàn)，使管理決策者有了真實(shí)可靠而又及時(shí)的依據(jù)來(lái)進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整和業(yè)務(wù)決策，而不是像過(guò)去那樣只能依靠經(jīng)驗(yàn)或者過(guò)時(shí)的信息。這對(duì)于在適應(yīng)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境中求生存、求發(fā)展的現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。

然而，正是因?yàn)锽I與決策的緊密相關(guān)，使得BI的應(yīng)用走到了一個(gè)狹窄的小胡同中——BI在企業(yè)中的應(yīng)用局限于為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策者提供最終的報(bào)表上，只有企業(yè)的“大腦”才能享受BI帶來(lái)的成果。

究其原因，主要是人們對(duì)于決策的一種誤解。說(shuō)起決策，似乎只是關(guān)鍵人物，如企業(yè)高層、政府領(lǐng)導(dǎo)等要做的事情，但其實(shí)，任何人在生活和工作中都面臨決策問(wèn)題，簡(jiǎn)單的一件小事都需要我們根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或是環(huán)境等信息來(lái)進(jìn)行判斷，盡管這種過(guò)程可能很短。

而在一個(gè)企業(yè)中，決策是多層面的，不僅企業(yè)高層、中層管理者，而且連基層管理人員和一般職員都需要就自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情進(jìn)行決策。但是，除了企業(yè)高層，人們?cè)谧鰶Q策的同時(shí)通常沒(méi)有意識(shí)到這是一種決策行為。

那么，人們通常都是怎么來(lái)進(jìn)行決策的呢?有個(gè)小例子可以很好地展現(xiàn)這一過(guò)程。

比如，孫悟空與二郎神要打架了，有朋友和你打賭誰(shuí)會(huì)贏。由于你記得這兩人在各種場(chǎng)合打斗過(guò)15次，其中孫悟空贏10次。另外，孫悟空斗牛魔王，8戰(zhàn)6勝，而二郎神斗牛魔王，8戰(zhàn)3勝。于是你根據(jù)這些簡(jiǎn)單的信息賭孫悟空極有可能贏。

但如果怕賭輸了，你就干脆什么都不做，讓計(jì)算機(jī)來(lái)分析，自動(dòng)找到了出身、教育、經(jīng)驗(yàn)、單身四個(gè)因素，計(jì)算機(jī)通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)貧苦出身的孩子一般比皇親國(guó)戚功夫練得刻苦;打架經(jīng)驗(yàn)豐富的人因?yàn)樯瞄L(zhǎng)利用環(huán)境而機(jī)會(huì)更多;在都遇得到明師的情況下，貧苦出身的孩子功夫可能會(huì)高些;單身的人功夫總比同樣環(huán)境非單身的高。孫悟空遇到的名師不亞于二郎神，而打架經(jīng)驗(yàn)絕對(duì)豐富，并且單身，所以這次打架，你的賭注是孫悟空贏。

第一個(gè)場(chǎng)景顯示了人們?cè)谧鲂∈虑榈臎Q策方法：憑記憶，甚至憑感覺(jué)，而后一場(chǎng)景則是利用了BI的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，使得決策的依據(jù)更加可靠。

比如要分析哪些人總是不及時(shí)向電信運(yùn)營(yíng)商繳費(fèi)，一般都會(huì)猜測(cè)收入低的人往往會(huì)繳費(fèi)不及時(shí)。但是，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，你可能發(fā)現(xiàn)是家住在五環(huán)以外的人不及時(shí)繳費(fèi)，然后再進(jìn)一步在五環(huán)外作市場(chǎng)調(diào)研，又發(fā)現(xiàn)需要建立更多的合作渠道以方便繳費(fèi)。這種信息就來(lái)得更加可信而且真實(shí)。

也就是說(shuō)，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員在日常的工作中應(yīng)用BI的話(huà)，也會(huì)取得好效果。據(jù)悉，云南移動(dòng)近期建立的高價(jià)值個(gè)體分析系統(tǒng)就是面向一線(xiàn)人員，通過(guò)對(duì)用戶(hù)的異常行為進(jìn)行告警，并具有貼近業(yè)務(wù)的大量選擇器功能，為客戶(hù)經(jīng)理的日常維護(hù)和用戶(hù)分析工作提供了支撐。這是BI從企業(yè)高層的戰(zhàn)略工具向一線(xiàn)人員應(yīng)用工具轉(zhuǎn)變的典型案例。（CPW電腦商報(bào)）