微信公共平臺導航：從域名到賬號微信正在改變什么？

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　　微信公共平臺導航：從域名到賬號微信正在改變什么?

　　立足溝通的微信平臺

　　在這里，他所指的溝通不僅限于傳統(tǒng)意義上的人與人之間的溝通，可以廣義的理解為人與人、人與組織、人與機器的溝通。

　　朋友間一對一的溝通，消費者與企業(yè)(公共賬號)之間的溝通，陌生人通過“搖一搖”，“掃一掃”進行的溝通，坐擁近4億用戶的微信，正在以溝通為基礎(chǔ)，構(gòu)建起一種屬于現(xiàn)代人的“微信生活方式”。

　　在微信上企業(yè)應該做什么

　　在手機上，微信用戶可以提問：“附近哪里有星巴克?”“星巴克(世貿(mào)店)南京東路819號百聯(lián)世貿(mào)國際廣場1樓。電話：021-63221136。”

　　路邊一家小店，巧合有自己感興趣的產(chǎn)品，進去逛上一圈，掃下商家的二維碼。商家得到了潛在客戶的信息，如果有什么促銷活動或打折信息，可以第一時間發(fā)送給消費者，促成二次消費。

　　消費者買了一個商品，不幸有瑕疵，手機對著它“咔嚓”一下，商家就明白了問題所在，這樣的客服為企業(yè)節(jié)省大量人力、物力成本。

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　　“企業(yè)在微信上的公共賬號應該兼具智能客服和品牌營銷的功能。”小i機器人首席技術(shù)官朱頻頻表示。不過這一切是要建立在雙方能夠?qū)崿F(xiàn)良好溝通的基礎(chǔ)之上。

　　小i機器人是一家長期專注于智能機器人技術(shù)和產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)業(yè)應用的中國公司。在中國智能客服領(lǐng)域，小i占據(jù)90%的市場份額。服務(wù)用戶已超過1億，遍布全球100多個國家。在國內(nèi)，包括上海人保、天津市政府等政府機關(guān)，移動、聯(lián)通、電信等運營商，招行、交行、平安等金融企業(yè)，京東、凡客等電商都是小i的客戶。

　　作為騰訊的戰(zhàn)略合作伙伴，小i智能微信服務(wù)平臺以人工智能交互為核心，實現(xiàn)完全自然的語言交互，并且可以將商家所有營銷信息嵌入到智能客服中，為企業(yè)客戶提供智能信息自動交互、智能客戶服務(wù)和營銷。

　　在這里需要解釋一下人工智能交互，其最核心部分是語義技術(shù)，包括自然語言處理技術(shù)、本體理論和語義網(wǎng)絡(luò)等多種技術(shù)，配合知識管理、智能推理、短期和長期記憶以及數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，輔以大量的知識填充和海量語料進行訓練，最終讓整個系統(tǒng)智能的運轉(zhuǎn)起來。往簡單里說，這個機器人就跟人一樣，通過長時間的學習，有了豐富的知識基礎(chǔ)，并且具備了分析、推理、語句關(guān)聯(lián)、內(nèi)容匹配能力，最終像人一樣進行正常的溝通，因此，當企業(yè)在公眾平臺上自建獨立的服務(wù)平臺時，用戶體驗好壞和用戶黏性就看是否實現(xiàn)了智能交互。

　　所有應用一個入口

　　微信O2O的閉環(huán)模式實踐證明已經(jīng)可行。擁有了智能交互能力的微信，在未來，可以成為所有應用的入口。消費者產(chǎn)生的所有需求，都可以通過一個賬號來滿足。有媒體曾經(jīng)預言：將不會有下一代網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)。雖然其觀點是基于從空間到時間的轉(zhuǎn)換，但通過賬號來實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)目前所具有的搜索、娛樂、購物、支付等等功能現(xiàn)在看來已經(jīng)觸手可及。

　　“信息技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)逐步使互聯(lián)網(wǎng)域名從臺前走向了幕后。”朱頻頻說，如果說這還是一個行業(yè)專家對未來趨勢的一種預判的話，那么微信其實正在以不可阻擋之勢將其轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實。