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知識管理系統(tǒng)功能模塊
在管理或營銷領域中,知識已經(jīng)成為企業(yè)競爭力的源泉。當前的企業(yè)管理已經(jīng)進入全球化和知識化的階段。在這個階段,持續(xù)成長成為管理的目標,知識管理系統(tǒng)成為管理的主題。面對經(jīng)濟知識化和全球化更加迅速,企業(yè)競爭更加激烈,以及隨著知識管理的發(fā)展,企業(yè)利用信息技術,結合業(yè)務流程建立知識管理系統(tǒng)及其知識庫十分迫切和必要。
企業(yè)想要完善客戶關系管理,就必須消除部門間各自為政、自謀其利的情況,實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)有效知識的共享。因為實際上客戶的需求除了個性化外,往往會是多樣化,他們的需求往往會超越單個部門的服務能力,所以就需要企業(yè)各部門在客戶信息共享基礎上,能夠聯(lián)合起來共同完滿地滿足客戶的需求。
知識充分共享只能建立在標準統(tǒng)一的基礎上,比如數(shù)據(jù)格式的統(tǒng)一.數(shù)據(jù)存儲的統(tǒng)一及數(shù)據(jù)提取方式的統(tǒng)一等等,然后利用群件技術、網(wǎng)格技術來實現(xiàn)企業(yè)各部門間客戶關系的協(xié)同管理,共同提高客戶服務的質(zhì)量。
我們公司提供知識管理系統(tǒng),用于存放、分享、積累企業(yè)的知識文檔,日積月累,形成企業(yè)的知識寶庫和文化:
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