社區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)有哪些方面的功能？

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 　　泛普物業(yè)管理系統(tǒng)是“以人為本，以客戶為中心”服務(wù)理念上的企業(yè)信息化管理平臺，融匯多家大型物業(yè)公司的管理精髓，結(jié)合泛普對物業(yè)服務(wù)的多年深入研究，為企業(yè)提供了一套健全的管理服務(wù)體系。

　　功能簡介

　　1、客戶服務(wù)

　　系統(tǒng)通過升級管理、提醒機制和服務(wù)平臺，實時獲取數(shù)據(jù)、有效監(jiān)控，準(zhǔn)確地進行決策并及時對客戶的報事進行跟蹤、處理和回訪。使得企業(yè)各方資源加快整合、加快流通、提高工作效率，同時為客戶提供了各種個性化的服務(wù)，最終為企業(yè)創(chuàng)造更多價值。

　　整個服務(wù)平臺以客戶為中心，將所有與客戶有關(guān)的活動關(guān)聯(lián)起來，達(dá)到一站式多方位服務(wù)。 對客戶的投訴、維修申請、預(yù)約服務(wù)進行登記，并按事先設(shè)定的工作流程，產(chǎn)生派工單通知相關(guān)責(zé)任部門和人員進行處理和回填處理結(jié)果，同時將服務(wù)產(chǎn)生的費用自動添加到財務(wù)應(yīng)收管理中，實現(xiàn)客戶服務(wù)部門對報事全過程的

　　2、監(jiān)督與管理

　　客戶服務(wù)的數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計后，根據(jù)多年的行業(yè)經(jīng)驗，從不同角度進行各種各樣同比、環(huán)比分析，給管理人員帶來豐富的決策依據(jù)。同時，系統(tǒng)將所有的常見問題規(guī)范化管理，提供常見問題的查詢數(shù)據(jù)庫，能夠為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程，同時也能夠達(dá)到員工經(jīng)驗積累和交流的目的。

　　3、樓盤及業(yè)主(租戶)管理

　　支持多種的展現(xiàn)方式，以房間為單位詳細(xì)記錄當(dāng)前及歷史的業(yè)主及住戶信息，建立業(yè)主、住戶及住戶成員的基本信息檔案(如姓名、籍貫、工作單位、職務(wù)等)，并自動統(tǒng)計整個物業(yè)的入住率、空置率、出租率等明細(xì)資料。從而達(dá)到對小區(qū)內(nèi)所有人員情況進行全面的管理，提供現(xiàn)有住戶、歷史住戶資料查詢，可按年齡、學(xué)歷、性別等條件對大廈內(nèi)人口進行查詢、統(tǒng)計匯總。結(jié)合入伙管理功能靈活定義驗收質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，記錄房間驗收的具體狀況和驗收資料的領(lǐng)取情況。及住戶出入的依據(jù)，防止不法人員的進出，加強治安管理秩序。

　　4、收費管理

　　系統(tǒng)實現(xiàn)物業(yè)收費的全面工作流程：結(jié)合自身需求和客戶的不同情況，用戶可以對各項收費標(biāo)準(zhǔn)、費率和收費周期等進行靈活的自定義，及各收費標(biāo)準(zhǔn)的計算公式。支持直接階梯算法、分段階梯算法等各種階梯

　　收費標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置。只需輸入各種費表讀數(shù)，即可由系統(tǒng)自動生成各項收費賬單。

　　收費期間設(shè)置、費項設(shè)置、賬單計劃、賬單生成、滯納金計算、憑證管理、票據(jù)管理，對于各項參數(shù)均可自定義，功能全面。支持臨時費用和第三方費用的收費核算，并可統(tǒng)一管理保證金、預(yù)付款、定金及退款，對各種已發(fā)生的應(yīng)收款項(如管理費、水費、電費、書報費等)進行現(xiàn)金收款或銀行劃帳操作。提供預(yù)交款功能，有預(yù)交款的住戶可自動扣減所有發(fā)生的費項。

　　對收據(jù)和發(fā)票進行統(tǒng)一管理，支持對票據(jù)的使用情況進行查詢以及對所開出的票據(jù)進行修改和核銷，并能與稅務(wù)局規(guī)定的稅控機接口，直接進行發(fā)票套打，將財務(wù)收款人員從沉重?zé)┈嵉氖止げ僮髦薪饷摮鰜怼?/p>

　　5、工程管理

　　系統(tǒng)對物業(yè)公司所有水、電、空調(diào)、煤氣等儀表進行管理維護，并支持多種計量和分?jǐn)偡绞?，用戶可根?jù)房間面積、樓層、實際用量、電梯算法等靈活設(shè)定分?jǐn)偹惴?。也可根?jù)實際情況設(shè)置不同的階梯單價收費標(biāo)準(zhǔn)，如直接階梯算法、分段梯段算法等。同時，還可以與智能抄表系統(tǒng)進行接口，直接導(dǎo)入各類表讀數(shù)，減少物業(yè)公司員工的工作量和出錯率。也可批量采集錄入總表和戶表讀數(shù)，系統(tǒng)還可以根據(jù)之前設(shè)置好的讀數(shù)條件，對于錯抄、跳表等情況進行提醒，最終抄表費用將被自動導(dǎo)入應(yīng)收賬。

　　6、設(shè)備管理

　　設(shè)備的有效跟蹤管理，自定義設(shè)備維護模板，詳細(xì)記錄設(shè)備的維護檔案，并對設(shè)備維護合同進行統(tǒng)一管理。條理清晰的登記使得設(shè)備狀況清晰明朗，其中包括其制造商、負(fù)責(zé)人、使用部門等各種信息，以便查詢及管理。在設(shè)備故障分析的過程中，系統(tǒng)可對各種設(shè)備的檢查項目、內(nèi)容、結(jié)果、以及對此作出處理建議的過程進行登記。根據(jù)當(dāng)前設(shè)備情況對其進行維修保養(yǎng)的制定，可制定日、月、年、特定日期的工作計劃，計劃實施時間段也可自行設(shè)定，所有工作可指定到專人負(fù)責(zé)。

　　7、消防保安

　　保安消防工作實行“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，各單位、各部門對各自分管工作中的消防安全負(fù)責(zé)。在這個模塊，我們對保安排班及消防區(qū)域做了嚴(yán)格管理，針對保安人員變動比較頻繁的情況，系統(tǒng)為保安人員建立了檔案信息，可以幫助管理者輕松建立保安人員管理體系。系統(tǒng)根據(jù)所選保安人員、班次定義、時間段等基本信息，可自動生成排班表，大大降低工作難度，提高工作效率。

　　8、裝修管理

　　系統(tǒng)能對整個裝修流程進行記錄和控制，并對裝修公司員工進出、相關(guān)裝修文檔、檢驗標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)生的費用進行統(tǒng)一管理，并結(jié)合具體業(yè)務(wù)工作實現(xiàn)多級審批。

　　9、業(yè)務(wù)統(tǒng)計

　　用戶可查看各業(yè)務(wù)模塊的相關(guān)匯總信息，并根據(jù)企業(yè)需求進行多角度分析，形成多維透視圖表，實時統(tǒng)計當(dāng)年、當(dāng)月、截止當(dāng)天的各項業(yè)務(wù)匯總信息，包括潛在應(yīng)收狀況、客戶服務(wù)、設(shè)備使用情況、車位狀況等各方面的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及同比變動趨勢，對各類應(yīng)收賬務(wù)還設(shè)有賬齡統(tǒng)計分析表，有效支持決策。

　　所有統(tǒng)計報表根據(jù)行業(yè)特點設(shè)定了多種標(biāo)準(zhǔn)模板，也可根據(jù)企業(yè)管理需求靈活定義報表顯示字段及格式;分析圖表有柱狀圖、餅圖、折線圖等多種顯示方式供用戶選擇;同時，報表鉆取功能可逐層挖掘明細(xì)業(yè)務(wù)信息，實現(xiàn)信息的扁平化管理。