機(jī)房管理軟件下載中客戶(hù)信任最重要

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在學(xué)習(xí)泛普軟件的機(jī)房管理系統(tǒng)下載技巧培訓(xùn)課程時(shí)，其機(jī)房管理系統(tǒng)下載的培訓(xùn)講師就把機(jī)房管理系統(tǒng)下載業(yè)務(wù)比喻成男女談朋友一樣，“執(zhí)子之手，與子偕老”，“短短人生一照面，前世多少香火炎。十年修得同船渡，百年修得共枕眠”是描寫(xiě)夫妻恩愛(ài)，相攜人生的。企業(yè)與客戶(hù)，也會(huì)經(jīng)歷像“尋覓，戀愛(ài)，結(jié)婚”不斷加深的客情關(guān)系，也就是現(xiàn)在經(jīng)常說(shuō)的客戶(hù)終生價(jià)值（CLV）,就像夫妻之間有磕磕絆絆一樣，企業(yè)與客戶(hù)之間也會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題和摩擦，用心呵護(hù)這種客情關(guān)系，企業(yè)也不是一勞永逸的，客戶(hù)信任企業(yè)，企業(yè)才能具有更好的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　客戶(hù)滿(mǎn)意度，客戶(hù)忠誠(chéng)度，在參加企業(yè)培訓(xùn)時(shí)也強(qiáng)調(diào)，客戶(hù)價(jià)值，客戶(hù)體驗(yàn)，客戶(hù)情感曲線(xiàn)，圍繞客戶(hù)做文章的企業(yè)越來(lái)越多，動(dòng)真的越來(lái)越多。其根本目的就是使客戶(hù)越來(lái)越信任你，越來(lái)越依賴(lài)你，越來(lái)越愿意把訂單和生意給你，而不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
　　一旦失去客戶(hù)的信任，也就丟掉了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，丟掉了競(jìng)爭(zhēng)力。失去客戶(hù)的信任，表現(xiàn)形式有很多種，比如說(shuō)，客戶(hù)有意在疏遠(yuǎn)你，客戶(hù)慢慢不再和你溝通，從婉拒到斷了生意，有時(shí)候表現(xiàn)的很婉轉(zhuǎn)，有時(shí)候以一種強(qiáng)烈的不滿(mǎn)結(jié)束合作，有時(shí)候甚至要對(duì)薄公堂，有時(shí)候更甚至弄得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，一旦反目成仇，企業(yè)往往賠了夫人又折兵，甚至弄出更大的事來(lái)，不好收拾的也有。
　　俗話(huà)講，買(mǎi)賣(mài)不成仁義在，不管一開(kāi)始談合作沒(méi)成，還是中斷生意，還是不再續(xù)約，都有可能，但取得客戶(hù)的諒解，而不是惡語(yǔ)中傷，更不是對(duì)相對(duì)弱勢(shì)的客戶(hù)顯示威力，大家即使結(jié)束合作，也彼此有個(gè)不壞的印象，不定什么時(shí)候，又合作在一起了。
　　怕就怕目光短時(shí)，瞎強(qiáng)勢(shì)，無(wú)意中傷害客戶(hù)，人家鐵了心“離婚”，那就覆水難收了。
　　失去客戶(hù)信任最可怕，企業(yè)圍繞客情關(guān)系，要建立嚴(yán)格的服務(wù)流程和制度，更要融入企業(yè)的客戶(hù)至上的文化理念，真正粘住客戶(hù)的心，這需要痛下功夫，而且真的不能有閃失，人家不信任你了，就會(huì)投入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的懷抱，一反一正，失去的是2倍，如果客戶(hù)群體在向有同樣需求的人一說(shuō)，好事不出門(mén)惡事行千里，看不見(jiàn)的損失更大了。
　　俗話(huà)講，借錢(qián)不借路，失去了客戶(hù)的信任，其實(shí)是自己把錢(qián)和路都無(wú)償送給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，聰明的商人不會(huì)這樣做。
　　失去客戶(hù)的信任最可怕，客戶(hù)越來(lái)越稀缺，還需好好珍惜，真心珍惜才行。
　　失去客戶(hù)信任的企業(yè)是危險(xiǎn)的，善待客戶(hù)就是善待企業(yè)自己。

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