哈爾濱首個信訪服務中心啟用一站式接待一攬子解決

29日，位于南崗區(qū)文昌街26號的哈爾濱市信訪服務中心正式掛牌啟用，公安、民政、人保、教育等首批17個職能部門的50多名專業(yè)骨干和后備干部已進駐中心接待信訪群眾，處理信訪問題，市民訴求可一站式解決。

　　接訪面對面網(wǎng)上快處理

　　時下，信訪案件管理顯露出案件交叉辦理、重復下交、責任不清等問題，一定程度上降低了工作效率，浪費了行政資源。為此，哈市決定成立信訪服務中心。

　　該中心位于南崗區(qū)文昌街26號，市內(nèi)坐7、8、18、63、84、87、112路公交車在省檔案局、宣化街、文昌街站下車。當日，記者走進信訪接待大廳看到，大廳內(nèi)包括登記、候等、接談等區(qū)域，接待空間較大，配套設施完備。目前，哈市公安、民政、人保、教育等首批17個職能部門選派優(yōu)秀后備干部帶隊進駐中心，在接待大廳綜合接待窗口直接接待群眾，處理信訪問題。同時，中心還開發(fā)了專業(yè)軟件管理系統(tǒng)，使信訪工作實現(xiàn)了從登記到結案，所有案件所有程序的網(wǎng)絡化管理，從而提高了工作效率，規(guī)范了辦案程序，極大方便了群眾查詢和監(jiān)督。

　　增加行政復議仲裁等功能

　　記者在采訪中了解到，就一件信訪個案而言，如果到中心反映，中心將按照“統(tǒng)一登記、分類接談、現(xiàn)場處理、立案調(diào)處、交辦督辦、法律援助”的工作程序，最大限度地保證來訪問題解決。此外，中心與哈市信訪局合署辦公，今后將充分利用聯(lián)合接待的優(yōu)勢，對信訪事項實行派駐部門、信訪中心、聯(lián)席會議“三級調(diào)處”，即對問題相對簡單、政策規(guī)定明確的，由相關部門直接答復處理；對涉及兩個部門以上的問題或不屬于進駐中心部門職責范圍的，由信訪局接待并協(xié)調(diào)辦理，需要立案的，統(tǒng)一立案、交辦和督辦，直至結案；對疑難復雜信訪事項，由信訪局提交聯(lián)席會議研究和處理。

　　據(jù)悉，該中心啟動后，省委、省政府，哈爾濱市委、市政府等黨政機關和重點部位不再設立信訪接待場所。對群眾所反映的信訪問題，按照中心規(guī)定的工作運行模式進行辦理。此外，該中心還增加了行政復議、仲裁、司法救濟、幫扶救濟等服務功能。

　　一站式接待攬子解決

　　據(jù)哈市信訪局常務副局長宋事杰介紹，與以往接待不同，中心將采取“一站式接待、一條龍辦理、一攬子解決”的模式運行。所謂一站式接待，就是由信訪部門組織有關責任單位在中心進行聯(lián)合接待，解決群眾東奔西跑，有關部門推來推去的問題；一條龍辦理，就是從信訪事項的提出、受理、辦理、督辦到回復等各個環(huán)節(jié)都在中心完成，形成工作鏈條；一攬子解決，就是對應該解決的問題，無論涉及到一個還是多個部門，無論案情簡單還是成因復雜，都能在中心實現(xiàn)“件件有著落，案案有結果，事事有回音”。

　　據(jù)介紹，信訪服務中心在工作日接待信訪群眾，具體工作時間是8時30分至11時30分，13時30分至17時。周五下午是信訪系統(tǒng)統(tǒng)一規(guī)定的學習時間，不接待信訪群眾。

發(fā)布：2007-04-15 12:17 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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