設(shè)備管理系統(tǒng)管理平臺分析

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在企業(yè)信息化建設(shè)當中，只有以業(yè)務(wù)驅(qū)動為導(dǎo)向，對現(xiàn)有的設(shè)備管理系統(tǒng)系統(tǒng)進行整合集成，才能保證企業(yè)信息化的順利實施。本文從網(wǎng)絡(luò)運維的角度出發(fā)，探討運維流程再造的需求分析、技術(shù)實現(xiàn)及實施步驟，旨在以基于工作流技術(shù)的設(shè)備管理軟件管理平臺的建設(shè)和應(yīng)用推動設(shè)備管理系統(tǒng)水平的提高。

設(shè)備管理軟件管理平臺現(xiàn)狀分析

當前基于TMN標準的設(shè)備管理軟件系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)日常維護管理中發(fā)揮了重要的作用，由于設(shè)備管理軟件系統(tǒng)側(cè)重的是對設(shè)備的管理功能，而人是生產(chǎn)力三要素中最具有決定意義的要素，因此，實現(xiàn)以人為主體的業(yè)務(wù)流程的管理則成為貫穿設(shè)備管理系統(tǒng)過程的紐帶。目前的電子運維系統(tǒng)雖然實現(xiàn)了工單的派發(fā)，在日常的運維調(diào)度中發(fā)揮了較好的作用，但工單的派發(fā)屬于例外工作的管理，而例行的工作流程并沒有涵蓋其中。網(wǎng)絡(luò)部雖然制定了各種各樣的管理辦法和規(guī)章制度，但由于缺少設(shè)備管理系統(tǒng)系統(tǒng)的支撐，缺少對業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控手段，管理人員無從發(fā)現(xiàn)流程執(zhí)行中的瓶頸或問題，具體說來，目前的系統(tǒng)在以下方面存在改進空間。

1.部分流程沒有制度化，沒有形成規(guī)范化文檔，知識和經(jīng)驗的積累得不到有效共享。

2.部分流程中執(zhí)行的角色和活動所需要的模板需要更加明確。

3.流程執(zhí)行設(shè)備管理系統(tǒng)化支撐手段不完備，導(dǎo)致各分公司在執(zhí)行過程中有所偏差，省公司難以進行有效控制。

4.流程的監(jiān)控和閉環(huán)需要加強。

5.流程執(zhí)行需要建立KPI指標。

現(xiàn)有系統(tǒng)是基于任務(wù)的工單管理系統(tǒng)，每個任務(wù)單由任務(wù)、人物(人力資源)和設(shè)備(網(wǎng)絡(luò)資源)組成，由多個任務(wù)單按照一定的順序有機地組織在一起，就構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)運維的業(yè)務(wù)流程,現(xiàn)有系統(tǒng)的不足可以通過工作流技術(shù)加以改善。工作流是針對日常工作中具有固定程序的活動而提出的一個概念，目的是通過將一個具體的工作分解成多個任務(wù)、角色，通過一定的規(guī)則和過程，約束這些任務(wù)的執(zhí)行和監(jiān)控，達到提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平的目標。工作流系統(tǒng)能夠反映設(shè)備管理軟件的如下幾個方面的問題：網(wǎng)絡(luò)運維過程是什么(活動、任務(wù))、怎么做(條件、規(guī)則)、由誰來做(組織、角色)、做的怎樣(監(jiān)控)。基于工作流的設(shè)備管理軟件管理平臺的建設(shè)，由于其技術(shù)上的先天優(yōu)勢，不僅可以改進以上不足，實現(xiàn)以上管理目標，而且可以很容易地支持流程的調(diào)整與優(yōu)化。

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