如何用大數(shù)據(jù)幫助中小型企業(yè)了解客戶

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在我們預(yù)測大數(shù)據(jù)的未來時(shí)，有一件事情似乎已經(jīng)變得很清楚了。那就是互聯(lián)網(wǎng)、設(shè)備管理軟件、社交媒體、大量的移動設(shè)備、傳感器以及每時(shí)每刻為我們帶來海量新數(shù)據(jù)的數(shù)字技術(shù)將持續(xù)保持增長。

分析師們認(rèn)為能夠駕馭數(shù)據(jù)洪流的公司將會獲得競爭優(yōu)勢。谷歌和臉譜等Web 2.0公司正率先進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代——數(shù)據(jù)無疑將成為他們的面包和黃油，他們將幫助研發(fā)大量新技術(shù)，讓大數(shù)據(jù)利用成為可能。與此同時(shí)，大型企業(yè)也已經(jīng)做好了通過使用大數(shù)據(jù)將公司推向一個(gè)新高度的準(zhǔn)備。需求預(yù)測、目標(biāo)營銷、欺詐探測、醫(yī)學(xué)研究——大數(shù)據(jù)似乎具有無限的應(yīng)用潛力。

Emergent Technology和Intuit公司在對未來七年的數(shù)據(jù)趨勢預(yù)測報(bào)告中指出，“對這些海量信息不斷增長的訪問量，以及提煉和分析能力讓大數(shù)據(jù)成為了一種與資本和勞動力同等重要的新型資源。先進(jìn)的分析法將從專家階層轉(zhuǎn)向日常用戶。數(shù)據(jù)將成為二十一世紀(jì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)中實(shí)現(xiàn)全球經(jīng)濟(jì)增長的關(guān)鍵推動力，并對商業(yè)、科學(xué)、保健、財(cái)經(jīng)、政府和娛樂等社會的方方面面產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。”

大數(shù)據(jù)是否將產(chǎn)生新的數(shù)字鴻溝？

Intuit公司總裁兼首席執(zhí)行官Brad Smith表示，大數(shù)據(jù)不會產(chǎn)生新的數(shù)字鴻溝。相反，大數(shù)據(jù)將會帶來新的“數(shù)據(jù)民主”，幫助小型企業(yè)主和消費(fèi)者像大型競爭者那樣高效地使用數(shù)據(jù)。最新發(fā)布的《新數(shù)據(jù)民主：大數(shù)據(jù)如何幫助小型企業(yè)和消費(fèi)者改變命運(yùn)》的報(bào)告也支持了Smith的這一觀點(diǎn)。

大數(shù)據(jù)據(jù)將幫助客戶節(jié)約時(shí)間和金錢

在報(bào)告中，Emergent Technologies和Intuit指出，在過去幾十年里，風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)正在逐漸從機(jī)構(gòu)向個(gè)體轉(zhuǎn)移，而且這一趨勢還將繼續(xù)。與此同時(shí)，保險(xiǎn)、保健、退休和其它的經(jīng)濟(jì)問題正日益變得錯(cuò)綜復(fù)雜。

報(bào)告指出“以數(shù)據(jù)為推動力的解決方案將幫助挽救、簡化，甚至是幫助做出決策。在未來五至七年里，新興技術(shù)和新的分析工具將把令人頭疼的數(shù)據(jù)洪流變成可供使用的信息，降低決策中人的因素，減少不確定性，節(jié)約個(gè)人的時(shí)間和金錢。”

“這些分析工具將為我們存儲、組織和分析反饋回來的日常生活數(shù)據(jù)，從大量人群中收聚匿名信息，以提供給個(gè)人進(jìn)行個(gè)性化的對比與預(yù)測。通過自己使用或是與會計(jì)師、財(cái)務(wù)規(guī)劃師和健康專家等顧問共同使用，這些以數(shù)據(jù)為推動力的工具可為用戶揭示與生活息息相關(guān)的復(fù)雜事物。”

大數(shù)據(jù)將幫助中小型企業(yè)了解他們的客戶

對于公司來說，Smith認(rèn)為數(shù)字化數(shù)據(jù)將把我們帶回到那個(gè)只有附近商戶才能了解他們的消費(fèi)者，能夠預(yù)測消費(fèi)者需求的年代。

Smith 稱：“我們相信數(shù)據(jù)將成為小型企業(yè)的點(diǎn)金石。它們將我們帶回到那個(gè)本地商戶熟悉你，在打招呼中能夠叫出你的名字，能夠?yàn)槟愕馁徫锪?xí)慣推薦特價(jià)商品的日子。它們可以幫助小型企業(yè)更為高效的運(yùn)營，讓本地商戶能夠與全球任何規(guī)模的企業(yè)展開競爭。”

Smith稱，Intuit已經(jīng)做好了幫助重回這一時(shí)代的準(zhǔn)備。他們能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)、金融機(jī)構(gòu)以及銀行、信用合作社、消費(fèi)者和會計(jì)專業(yè)人員等提供業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)管理服務(wù)。Smith表示，由于25%的美國經(jīng)濟(jì)使用的是他們的產(chǎn)品，Intuit用戶可以選擇與公司分享這些數(shù)據(jù)。

這其中包括交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)(通過TurboTax Online和Mint等產(chǎn)品收集而來)、用戶生成數(shù)據(jù)以及從社交網(wǎng)絡(luò)和推特等社會媒體中收集而來的社交數(shù)據(jù)。通過收集和匿名化這些數(shù)據(jù)，Intuit創(chuàng)建了一個(gè)可供客戶訪問和使用的龐大數(shù)據(jù)存儲。

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