淺談如何規(guī)劃醫(yī)院的經(jīng)營戰(zhàn)略？

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隨著我國醫(yī)療環(huán)境的變化，醫(yī)療行業(yè)的競爭日益加劇。不管是國有醫(yī)院還是民營醫(yī)院，都面臨著如何在激烈的醫(yī)療市場生存與發(fā)展的嚴峻問題。醫(yī)療市場是無情的，過去的王者今天不一定依舊稱王，最終許多醫(yī)院經(jīng)營下滑，出現(xiàn)生存危機。物競天擇，適者生存，不能適應變化環(huán)境的，最終將被環(huán)境所淘汰。一個醫(yī)院要保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢，必須要制定出符合外部環(huán)境和內部情況的醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略。

醫(yī)院處于一個什么現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計分析，國內外醫(yī)院的經(jīng)營體制，大致分為三種：第一種是集權經(jīng)營體制，稱為U型經(jīng)營體制；第二種是高度分權經(jīng)營體制，稱為H型經(jīng)營體制；第三種是集權、分權平衡的經(jīng)營體制，稱為M型經(jīng)營體制。

各類醫(yī)院需要為自身量身打造以提升經(jīng)濟效益為基礎的運營體系，以營銷團隊建設、醫(yī)院品牌宣傳、醫(yī)療技術的推廣、各醫(yī)院的協(xié)作為核心，全面打造適宜醫(yī)院本身特色的營銷系統(tǒng)，建立立體化的營銷網(wǎng)絡，提高醫(yī)院的來診量，提升醫(yī)院的效益。

醫(yī)院戰(zhàn)略的作用

戰(zhàn)略解決的是醫(yī)院內部思想一致、步調一致的問題；思想一致，才能有目標一致和行為一致，才能減少內耗，減少運營成本。

一、醫(yī)院規(guī)劃籌建

隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們生活水平提高，對生活質量要求也越來越高，醫(yī)療消費市場成為了一個不斷擴張、潛力巨大的市場?！靶箩t(yī)改”主張公立醫(yī)院改制，積極促進非公立醫(yī)療衛(wèi)生機構發(fā)展。我國醫(yī)療服務市場的逐步放開，為擁有醫(yī)療服務優(yōu)勢的民營醫(yī)院創(chuàng)造了良好的發(fā)展條件，投資醫(yī)院行業(yè)情景廣闊。近年，越來越多的社會資本投資興辦醫(yī)院。

二、醫(yī)院戰(zhàn)略

戰(zhàn)略是一個醫(yī)院的重要方向，是決定醫(yī)院經(jīng)營活動成敗的關鍵性因素，醫(yī)院為了實現(xiàn)各項發(fā)展、盈利等目標，就必須要選擇好經(jīng)營戰(zhàn)略，否則就可能付出很大的代價，包括人、財、物的努力都難以達成目標，甚至陷入被動和虧損的困境中。目標在戰(zhàn)略基礎上設置，戰(zhàn)略服務于目標，這是醫(yī)院全部經(jīng)營活動的重要規(guī)律，因而企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略是企業(yè)目標得以實現(xiàn)的重要保證。

三、醫(yī)院CIS

目的，構筑能夠長期發(fā)展的戰(zhàn)略體系和持久的優(yōu)秀醫(yī)院血統(tǒng)，從視覺、管理、宣傳、人文、服務、培訓及質量等方面，全面塑造一個完美的醫(yī)院形象，創(chuàng)造出一個有生命有靈魂的一流的醫(yī)院體系。 醫(yī)院CIS的構成包括：MI——理念識別、VI——行為識別、BI——視覺識別。

四、醫(yī)院經(jīng)營診斷大數(shù)據(jù)分析

CRM客戶管理系統(tǒng)是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持，是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。CRM客戶 管理系統(tǒng)基于網(wǎng)絡、通訊、計算機等信息技術，能實現(xiàn)不同職能部門的無縫連接，能夠協(xié)助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。

五、醫(yī)院核心化和差異化建設

差異化是公司戰(zhàn)略的核心，也是公司競爭優(yōu)勢的主要來源。作者研究發(fā)現(xiàn)，真正成功的公司都是圍繞少數(shù)鮮明且穩(wěn)健的差異化形式來制定戰(zhàn)略的，而且這些差異化形式自成體系，并相互加強。公司業(yè)務中的最強大差異化來源是公司最寶貴的資產(chǎn)。然而，研究顯示，大多數(shù)公司的管理團隊很少討論或衡量這些來源，因此對于這些來源是什么，更是莫衷一是。

綜上所述，筆者認為，一家醫(yī)院若是要想經(jīng)營得當，則必須用戰(zhàn)略性的發(fā)展眼光來看待問題。尤其是需要重視自身與其它醫(yī)院的差異化，因為差異化是公司戰(zhàn)略的核心。唯有在各個方面都對醫(yī)院有一個戰(zhàn)略性的把控，才能使得醫(yī)院經(jīng)營走的更久、更遠。