CEO：企業(yè)危機中的船長

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每個公司遲早都會面臨危機。這個危機可能來自公司競爭優(yōu)勢的削弱，監(jiān)管環(huán)境的改變，或者某個災難性事件對公司運營能力的影響力。不管背后原因是什么，CEO無疑是危機管理的第一責任人。

要想有效帶領公司度過危機，CEO必須采取三個步驟。首先是準備：CEO必須確保公司能夠預測潛在危機并擁有化解危機所需的能力。其次是應對：當破壞性事件發(fā)生時，領導者必須制訂正確的戰(zhàn)略性運營計劃，可能包括減少產(chǎn)品和服務，實施大規(guī)模業(yè)務轉(zhuǎn)型，重組公司架構(gòu)，開展兼并和收購，啟動新一輪創(chuàng)新，或?qū)嵤╊I導力變革。最后是實施：CEO需要持續(xù)實施應對計劃，確保公司達到最終目標。

預測和準備對于任何行業(yè)的任何公司來說，危機管理的第一階段都是學會預測危機。你無法預測未來的每一個挑戰(zhàn)，但你可以預想到哪些危機可能對公司最具破壞性，并根據(jù)風險的性質(zhì)和可能性做好相應準備。即使是環(huán)境和自然災害，公司也可以并且必須有所準備。

預測危機并不是常見的風險管理。建立分析模型、計算風險概率的風險管理方法具有一定的局限性。而要彌補這些缺點，CEO必須學會提出更好的問題，并在整個公司范圍內(nèi)統(tǒng)一思想。部門主管往往專注于本部門的業(yè)務目標，不會去深入思考公司可能面臨的長期威脅。只有CEO能夠確保公司全方位地感知和識別問題。

計劃和應對當某個潛在危機會對公司構(gòu)成真正威脅時，CEO就要制訂計劃，并做出第一輪應對。威脅警報可能會以兩種形式響起：領導者認識到某個潛在危機威脅著公司，公司必須行動起來主動出擊;或者某個事件引發(fā)危機，領導者必須立即做出應對。

在制訂危機應對計劃時，CEO應該牢記以下原則：CEO是制訂和實施應對計劃的最關鍵人物，他們必須對事態(tài)直接負責，并愿意對危機應對計劃的最終成敗承擔責任;CEO必須消除人們的惰性，對事態(tài)做出解釋，并簡單明了地指出新的工作重點;CEO必須針對高管團隊做出令人信服的決定，提拔接受變革的人，辭退抵制變革的人;讓少數(shù)高層決策者來領導危機行動，因為小型高層團隊比大型團隊行動更靈活。

實施和堅持面對商業(yè)危機，許多公司都做出了正確的對策，但是沒有能夠或者不愿意堅持到底。在這種情況下，那些阻礙對策的問題不會得到解決，最終使公司在面對下一個危機時更加措手不及。要實施危機應對計劃并維持公司運營，就需要密切關注組織設計和公司文化。CEO必須確保組織結(jié)構(gòu)和公司文化已準備好迎接必要的變革，并能夠支持新的公司戰(zhàn)略。

最優(yōu)秀的CEO明白危機總會發(fā)生，沒有哪個公司能夠完全置身事外。但他們也知道，在任何危機中機會總是存在。安全度過重大危機的公司可能變得更加強大，能夠更好地預料下一個危機，并為此做好準備。而對于任何帶領公司成功走出危機的CEO來說，這份成功可能會成為他的決定性時刻，讓大家知道他是怎樣一個人。如果你是CEO，這就是危機帶給你的潛在機會。公司的下一個危機很可能就將決定人們會怎么評價和緬懷你這位領導者。

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