職場職業(yè)素質(zhì)能力培養(yǎng)

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社會轉型，不僅指經(jīng)濟、政治，更有文化以及觀念。在轉型過程中，城市人個體職業(yè)素養(yǎng)的建立，整個社會文明的建設，缺一不可。特別是正向著現(xiàn)代化、國際化一路奔馳的當下成都，具有現(xiàn)代化、國際化意義上的市民素質(zhì)的全速建立，便尤顯緊迫。而“窗口”行業(yè)工作者職業(yè)素養(yǎng)的高低，又直接量化著城市的現(xiàn)代文明指數(shù)與國際化程度的真實刻度。

所謂“窗口”行業(yè)，是指與人們?nèi)粘Ｉ罱煌唷㈥P系密切的民生服務行業(yè)，如商店、醫(yī)院、車站、碼頭、飯店、旅客運輸、公共交通、景區(qū)服務等。這些“窗口”行業(yè)是社會主義精神文明建設的重要“窗口”。加快對這些“窗口”行業(yè)的職業(yè)素質(zhì)建設，規(guī)范其職業(yè)道德行為，創(chuàng)造良性制度環(huán)境，窮盡一切辦法地提高這些行業(yè)的服務質(zhì)量和水平，不僅直接關系到一座上千萬人口的特大城市里的千家萬戶的切身利益，同時也能夠帶動和促進全社會文明道德水平的節(jié)節(jié)攀升，進一步夯實一座城市不斷邁向現(xiàn)代化、國際化的堅實之階。

拿正在推行的成都二三環(huán)尾號限行以及六項措施的實施來說，就離不開作為“窗口”行業(yè)的全體公交客戶服務人員的職業(yè)素質(zhì)的全面提升。盡管在成都的絕大多數(shù)公交站點整潔有序，公交車依規(guī)進站，不甩客，不開“霸王車”，但從媒體前段時間公開曝光的鏡頭來看，依然有個別地方出現(xiàn)公交違規(guī)的行為。一些站點公交秩序混亂，一些站牌明顯破損，極少數(shù)公交司機仍然有開“霸王車”的現(xiàn)象，表現(xiàn)為駕著公交不進站就停，甚至中途甩客等。

此類鏡頭，與成都深化城市文明建設的要求明顯背離，與“緩堵保暢”六項措施服務于成都“交通先行”戰(zhàn)略的“宗旨意識”疏離。公交車是現(xiàn)代化城市的流動的“文明窗口”，司乘人員的職業(yè)素質(zhì)高低，會直接在這座城市里“流動呈現(xiàn)”。其他“窗口”行業(yè)同樣如此，服務人員的職業(yè)水平，在各個服務行業(yè)展現(xiàn)著城市的文明程度。提升服務人員的職業(yè)素養(yǎng)，去匹配成都城市發(fā)展的必備“人本元素”，去脈合成都“現(xiàn)代化、國際化”的堅定指向。

如何提升“窗口”行業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)呢？我認為，除了必要的職業(yè)技能培養(yǎng)和自身服務意識升級之外，我們不妨發(fā)動群眾監(jiān)督的力量，充分利用服務對象的監(jiān)督與舉報。并配以適當獎勵措施，相信在群眾的監(jiān)督下，極個別散漫或違規(guī)人員會心存敬畏。如此，才能形成一股“外推力”，倒逼“窗口”行業(yè)的服務員提升職業(yè)素質(zhì)。

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