隨著綠色節(jié)能、可持續(xù)發(fā)展的浪潮,如何打造“綠色I(xiàn)T運(yùn)維”也成了眾多企業(yè)IT部門的重要課題。所謂“綠色I(xiàn)T運(yùn)維”,其實(shí)就是通過有序的IT運(yùn)維管理,發(fā)揮各部門各IT系統(tǒng)的效能,從而將IT成本真正轉(zhuǎn)向?yàn)镮T價(jià)值,
打造綠色I(xiàn)T運(yùn)維的核心在于落實(shí)主動(dòng)運(yùn)維。當(dāng)下,絕大多數(shù)企業(yè)的IT運(yùn)維管理現(xiàn)狀都是如此:運(yùn)維人員經(jīng)常需要處理一些簡單但是重復(fù)的問題;由于缺乏健全的故障預(yù)警機(jī)制,遇到故障通常都是事后才去處理,但此時(shí)故障的不利影響已經(jīng)產(chǎn)生,運(yùn)維人員常常處于被動(dòng)“救火”的狀態(tài),人員勞累,效率卻并不高。
現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)的IT運(yùn)維已經(jīng)實(shí)現(xiàn)或正在實(shí)現(xiàn)從純?nèi)斯な謩?dòng)運(yùn)維到由計(jì)算機(jī)管理,但還只是停留在“半自動(dòng)化”、“半主動(dòng)”的運(yùn)維狀態(tài),仍然是等到故障出現(xiàn)后再由運(yùn)維人員采取相應(yīng)的措施。而真正的綠色I(xiàn)T運(yùn)維管理,則是要能夠預(yù)測故障、以及故障出現(xiàn)后產(chǎn)生的不良效果,在故障發(fā)生前能夠報(bào)警,讓IT運(yùn)維人員把故障消除在發(fā)生前,將所產(chǎn)生損失減到最低。
何為“主動(dòng)運(yùn)維”?主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面:第一,提前預(yù)知故障產(chǎn)生的影響,并且把故障消除在發(fā)生之前;第二,運(yùn)維人員工作積極性更高,能夠主動(dòng)消除故障。
如果服務(wù)器出現(xiàn)某些問題,那么運(yùn)行在服務(wù)器上的各種應(yīng)用系統(tǒng),比如郵件系統(tǒng)、OA、ERP、CRM等,也會(huì)影響正常運(yùn)行,這些無法進(jìn)行的工作會(huì)對下一步的工作造成的影響有多大,而這些業(yè)務(wù)的停滯給整個(gè)企業(yè)帶來的損失是什么,會(huì)有一個(gè)流程性的分析和記錄,并且對解決問題的時(shí)間做了規(guī)定,必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成對此類事件的解決,否則事件會(huì)繼續(xù)升級。而綠色運(yùn)維能系統(tǒng)地解決基礎(chǔ)設(shè)施配置,避免故障的產(chǎn)生。它的主動(dòng)性就此顯現(xiàn),提供一份問題解決方案給相應(yīng)的運(yùn)維人員,讓運(yùn)維人員的工作有據(jù)可依;讓運(yùn)維人員明確后果,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)主動(dòng)去解決問題。
對企業(yè)來說,促進(jìn)運(yùn)維人員的主動(dòng)工作,利用綠色I(xiàn)T運(yùn)維來量化考核的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù),明確考核運(yùn)維人員的業(yè)績和工作,讓運(yùn)維人員認(rèn)可現(xiàn)在的工作、滿足他們的成就感,提高工作積極性和主動(dòng)性。改變被動(dòng)局面、促使主動(dòng)運(yùn)維,從而實(shí)現(xiàn)真正的可持續(xù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)構(gòu)建健康有效的綠色運(yùn)維體系的目標(biāo)。
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