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概念剖析：IT運維、IT管理及IT整合

隨著企業(yè)網(wǎng)絡中各種信息化應用與底層IT基礎設施的結合越來越密切，IT整合應運而生。而IT運維與IT管理的出現(xiàn)，則是由于人們面對日趨紛繁的IT應用需要從容地加以管理和運用。那么，面對如今企業(yè)各種業(yè)務對信息化技術愈發(fā)依賴的趨勢，這三者之間有什么區(qū)別？應該用什么關系將其理順呢？

IT整合帶來了什么

從來自各種渠道的信息來看，在集群、虛擬化、云計算等新興技術的刺激下，在IT基礎設施、網(wǎng)絡、業(yè)務應用、監(jiān)控與管理、系統(tǒng)運維等不斷延伸的需求下，IT正在走向一種整合的發(fā)展趨勢。這種整合并不局限于幾臺服務器的集群或組成1個數(shù)據(jù)中心，而是更多地指向了有序、有效地集中。這其中，不僅是指IT設施的集中，還有多種應用的集中。

然而，IT整合的同時，如何確保無憂的管理、如何確保順暢的應用，都隨即成為關鍵命題。

一方面，IT整合正好觸發(fā)了傳統(tǒng)的面向設備或基礎IT設施的網(wǎng)絡管理需要晉升到一個更高的管理層次，以便實現(xiàn)對于整合后的各種業(yè)務應用與IT設施的一體化、系統(tǒng)地管理。

另一方面，IT整合還不止于對更高層級管理的需求。因為管理只是展示或告知哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了哪些問題，以及相應的解決方案，但終究還是過多地依賴于人為，但凡哪個環(huán)節(jié)的人稍加耽擱，那么整體的管理就會出現(xiàn)中斷。那么，管理之上又該如何呢?

這便是IT運維的誕生之由。運維的本義即是運用系統(tǒng)工具代替人為的管理和相應的操作。面對IT整合的架構和發(fā)展趨勢，IT運維更將成為IT管理中不可或缺的落腳點。

由此，IT整合既是多種設施的整合，也是多種應用的整合，同時還是設施與應用的整合。與此同時，相應地，IT整合不僅觸發(fā)了IT管理向更高層級的晉升，而且促成了IT運維必將成為IT管理的落腳點。

IT運維與IT管理如影隨形

從專業(yè)技術人員的角度來看，無論是管理還是運維都需要搜集一些基礎管理要素，但不同的是，管理的訴求點是獲知故障并作出相應的處理報告，而運維的訴求點則是獲知運行流程并對故障觸發(fā)相應的處理流程。

對于IT管理和IT運維來說，從其需要監(jiān)控的對象及程度，便可看出相互之間的依存和不同訴求。

首先，用戶首先想到的管理對象是對他們整體的網(wǎng)絡架構進行管理，也即網(wǎng)絡拓撲。包括服務器、網(wǎng)絡設備、以及上面的各種應用系統(tǒng)、業(yè)務系統(tǒng)等。常見的情況下，用戶還需要對其網(wǎng)絡體系進行更精細化的監(jiān)控，譬如端口、鏈路等。

其次，用戶需要對各臺服務器進行監(jiān)控和管理，這也是最常見的需求。包括系統(tǒng)反應速度和運行中的性能表現(xiàn)等。

第三，用戶對IT管理的需求還涉及到對終端系統(tǒng)的管理。譬如，一個大中型的IT運維部門，一般需要支撐成百上千臺PC機的維護工作，如何減輕壓力，提高故障處理能力，就成為IT整合發(fā)展的一個課題。軟件分發(fā)、資產(chǎn)掃描、軟硬件使用情況等都需要精細化管理，以便后期規(guī)避風險。

第四，用戶如今還需要對一些不可見的信息進行管理，如訪問流量、員工的上網(wǎng)行為等。有很多公司的網(wǎng)絡遭受不明攻擊的來源，往往是一些員工的不良網(wǎng)絡訪問、或者安全防范意識不強等，這些都很容易導致公司網(wǎng)絡性能下降，影響公司內(nèi)業(yè)務和工作的正常進行。

不難發(fā)現(xiàn)，用戶對于管理的需求持續(xù)加強，而且對保障業(yè)務的管理需求愈發(fā)凸顯。更為關鍵的是，從管理的角度而言，用戶需要的是一套系統(tǒng)性的、綜合的、能與業(yè)務融合的解決方案。我們暫且可以用一種通俗辦法作出回應——傳統(tǒng)的網(wǎng)絡管理+對業(yè)務的監(jiān)控與管理。

但實際上，一旦在網(wǎng)絡之上訴求新的管理之道，就必然會考慮連帶業(yè)務應用在一起的更高一級的系統(tǒng)管理方案，這正是IT運維。

IT運維何以擔當終結者

如前所述，IT整合是信息化發(fā)展的必然趨勢，加之IT管理正逐步從傳統(tǒng)的網(wǎng)絡管理向更高的連帶業(yè)務應用一并管理的訴求發(fā)展，IT運維勢必將扮以終結者的角色將IT應用保障到底。

任何一個企業(yè)的IT支撐部門，都可能會同時面臨諸如網(wǎng)絡、設備、終端、服務器、ERP/OA等各個源頭所爆發(fā)的問題。因此，IT運維部門自然需要一套綜合的解決方案，能夠協(xié)調(diào)統(tǒng)一地逐個問題解決并保持全局穩(wěn)定。

當然了，實現(xiàn)綜合的IT運維不僅需要精準的技術，更需要深厚的功力。因為IT運維需要監(jiān)測多個時間段的多種數(shù)據(jù)，并就這些數(shù)據(jù)形成資源庫，好比一張張企業(yè)IT架構的體檢表，一旦發(fā)現(xiàn)任何問題，就需要即時觸發(fā)相應的診療程序。尤為關鍵的是，對于具有共通性的并發(fā)狀況，則非?？剂縄T運維的大規(guī)模處理能力。

此外，但凡與管理相關的技術與產(chǎn)品，自然要求有一張明晰的報表，看似不出奇的說明卻也蘊藏很多含金量。業(yè)內(nèi)不乏有在報表上出奇制勝的案例。

總得來說，目前國內(nèi)市場正在不斷顯現(xiàn)IT整合的趨勢;而在IT管理方面，不可否認的是，國內(nèi)眾多的企業(yè)用戶尚處于基礎管理需求階段，但這種狀態(tài)更多源于傳統(tǒng)網(wǎng)絡管理的思維定勢，諸如針對業(yè)務應用、人員以及上網(wǎng)行為等的管理需求往往沒有用IT管理的思路統(tǒng)一考慮，也就更談不上IT運維的實踐了;相應的，對IT運維的認識和理解，企業(yè)用戶還處在初級階段，還沒有脫離人為去執(zhí)行IT管控結果的習慣，但這并不代表他們忽視系統(tǒng)運維的存在，隨著企業(yè)IT規(guī)模的擴增，人為解決IT管理的工作自然會面臨挑戰(zhàn)，而IT運維的理念和解決之道則會隨之普及。

不得不說的幾句題外話——將IT管理和IT運維拔高的說辭亦有很多，譬如BSM，譬如ITSM，一個是業(yè)務流程管理，一個是IT服務管理。當然，提法很漂亮，只是最終的實踐恐怕還有待于用戶市場的成熟，以及更具落地價值的產(chǎn)品或方案。

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發(fā)布：2007-04-16 09:48 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]