IT悖論：技術(shù)作用日漸削弱 對(duì)業(yè)務(wù)的影響卻不斷增強(qiáng)

技術(shù)行業(yè)對(duì)于IT使用及部署始終存在一種悖論：隨著平民化、大眾化演變，技術(shù)產(chǎn)品的使用及管理必然變得越來(lái)越簡(jiǎn)單，但內(nèi)部結(jié)構(gòu)卻會(huì)更加復(fù)雜。而以這種理論為基礎(chǔ)，在IT行業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的影響方面又出現(xiàn)了另一種悖論。下面咱們就來(lái)仔細(xì)分析一番。

關(guān)于簡(jiǎn)單/復(fù)雜的悖論早已不是什么新聞。大家不妨回想當(dāng)年自己使用DOS系統(tǒng)時(shí)的情況，那可是只有命令行式用戶界面的時(shí)代。作為一位沒(méi)事先受過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的外行，我們根本無(wú)法坐電腦前一坐就順暢操作DOS、使用電腦。那個(gè)閃動(dòng)的小光標(biāo)是在搞啥？必須承認(rèn)，當(dāng)時(shí)的電腦使用起來(lái)相當(dāng)困難，但底層操作系統(tǒng)卻相對(duì)比較簡(jiǎn)單。而幾乎同一時(shí)期蘋(píng)果所出售的電腦使用他們自主研發(fā)的圖形用戶界面。雖然在易用性上有所提高，但Macintosh操作系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上無(wú)疑比DOS要復(fù)雜得多。

最終，DOS漸漸退出歷史舞臺(tái)，而滿載新希望的Windows則乘風(fēng)起航，標(biāo)志著計(jì)算機(jī)易用性之爭(zhēng)已經(jīng)正式拉開(kāi)帷幕。但為了降低對(duì)使用者的要求而做出的任何一點(diǎn)操作改進(jìn)，都使得系統(tǒng)內(nèi)部代碼更加復(fù)雜、更為難懂。

從那時(shí)起，用戶體驗(yàn)與達(dá)成這種體驗(yàn)所需要的技術(shù)難度就變得愈發(fā)兩極分化。如今，這種悖論沖突仍然廣泛存在于突破性技術(shù)當(dāng)中，其中就包括當(dāng)下最熱門(mén)的云計(jì)算。對(duì)于典型的終端用戶來(lái)說(shuō)，像Salesforce.com、蘋(píng)果的iCloud、谷歌的Gmail這樣的云服務(wù)非常易于使用、效果直觀且極具靈活性及成本優(yōu)勢(shì)。然而從這些服務(wù)的內(nèi)部來(lái)看，由于應(yīng)用程序需要照顧到多用戶使用環(huán)境，因此基于云平臺(tái)的應(yīng)用在對(duì)創(chuàng)新及技術(shù)支持的要求方面要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于傳統(tǒng)應(yīng)用。一般來(lái)說(shuō)，基于云的應(yīng)用程序需要包含更多邏輯以支持多用戶、多組織及其個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)所有使用者的數(shù)據(jù)保護(hù)及分區(qū)管理也是不容忽視的重要因素。

除了軟件本身，云基礎(chǔ)設(shè)施層中也廣泛遵循這一發(fā)展趨勢(shì)。曾幾何時(shí)，IT只需要考慮兩大部署選項(xiàng)——內(nèi)部數(shù)據(jù)中心或者IT服務(wù)外包——但如今我們需要面對(duì)的是五大特色鮮明的部署模式：傳統(tǒng)預(yù)置型、公共云、私有云（包括內(nèi)部及托管兩種）以及傳統(tǒng)IT外包型。更重要的是，這五種模式需要嚴(yán)加管理、有機(jī)組合才能讓運(yùn)行于該環(huán)境中的應(yīng)用程序得到最大程度的優(yōu)化，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)項(xiàng)目的可靠性、可用性、安全性以及理想的成本收益與靈活性。

智能手機(jī)與平板設(shè)備是另一類典型實(shí)例。在易用性方面，如今的設(shè)備要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)幾年前上一代產(chǎn)品的水準(zhǔn)。至于內(nèi)部構(gòu)造，相信大家都感受得到，這些設(shè)備的處理能力、內(nèi)置特性及功能都在越發(fā)強(qiáng)大的同時(shí)變得越發(fā)復(fù)雜。就以使用了蘋(píng)果A5X處理器的第三代iPad為例，它使用的這顆雙核CPU擁有1GHz主頻，另外還配備了結(jié)合低功耗CPU、圖形處理單元以及其它硬件的系統(tǒng)單芯片。

同時(shí)，軟件開(kāi)發(fā)也數(shù)度迎來(lái)轉(zhuǎn)型性變革——由過(guò)去的雙層客戶端/服務(wù)器架構(gòu)演變?yōu)楹髞?lái)的三層Web架構(gòu)，再到今天的典型開(kāi)發(fā)模式。從當(dāng)前的眼光看，應(yīng)用程序必須具備協(xié)作、定位以及按需服務(wù)功能，并且一定要在接口中為社交、移動(dòng)及云擴(kuò)展預(yù)留位置。如果做不到以上幾點(diǎn)，所謂的新應(yīng)用不過(guò)是翻新過(guò)的老古董而已。

聊了這么多實(shí)際情況，它們對(duì)于企業(yè)IT部門(mén)未來(lái)的發(fā)展有哪些影響？筆者做出如下猜想：

IT消費(fèi)化趨勢(shì)必將擴(kuò)大。 隨著IT產(chǎn)業(yè)的日益成熟，它的商品化傾向也逐漸展露出來(lái)。一旦某種特色功能在售價(jià)方面能夠?yàn)榇蟊娝邮埽敲此鼘⒑芸炱占暗綐I(yè)務(wù)領(lǐng)域的方方面面。大家都知道，目前有很多消費(fèi)者利用自己的智能手機(jī)與平板設(shè)備處理日常業(yè)務(wù)（對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)這樣的現(xiàn)場(chǎng)工作人員而言，這種便攜式自動(dòng)化工具的作用尤為顯著），并開(kāi)始取代昂貴的專有解決方案。由Unisys公司與IDC聯(lián)合組織的2011年IT消費(fèi)化研究報(bào)告顯示，信息類工作者中約有40%利用自己的設(shè)備訪問(wèn)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序，而前一年這一比例為30%。

IT將迎來(lái)采購(gòu)模式新風(fēng)潮。隨著由消費(fèi)者市場(chǎng)帶來(lái)諸多強(qiáng)大的免費(fèi)解決方案，企業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)的決策者們將逐漸從傳統(tǒng)的技術(shù)產(chǎn)品采購(gòu)模式中擺脫出來(lái)。這是IT消費(fèi)化與“自備設(shè)備”所引發(fā)的必然結(jié)果，同時(shí)也適用于企業(yè)中的各個(gè)獨(dú)立團(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)部門(mén)。

復(fù)雜性迫使IT改變自身角色定位。在當(dāng)前的形勢(shì)下，IT部門(mén)的工作重心從原先的建立自有技術(shù)變?yōu)榕浜系谌椒?wù)供應(yīng)商并提供指導(dǎo)與設(shè)置意見(jiàn)。IT將逐漸扮演業(yè)務(wù)顧問(wèn)的角色，并負(fù)責(zé)管理企業(yè)中的外來(lái)技術(shù)。當(dāng)然，并不是所有由員工購(gòu)買的設(shè)備與應(yīng)用程序都能與企業(yè)設(shè)置完美協(xié)作，因此IT將繼續(xù)承擔(dān)技術(shù)整合及管理的重任，這種趨勢(shì)也會(huì)使IT自身在策略及管理方面的話語(yǔ)權(quán)進(jìn)一步得到加強(qiáng)。而在新的工作內(nèi)容中，最為關(guān)鍵的無(wú)疑是整合任務(wù)。由于消費(fèi)級(jí)電子技術(shù)還處于剛剛起步的階段，因此這類產(chǎn)品很難直接與企業(yè)當(dāng)前設(shè)置完美契合。我想關(guān)于這一點(diǎn)大家應(yīng)該同樣深有體會(huì)：供應(yīng)商支持力度不足、產(chǎn)品路線圖嚴(yán)重匱乏以及用戶使用體驗(yàn)得不到保障等等，這一切都需要IT部門(mén)與廠商聯(lián)手方能解決。

IT成為業(yè)務(wù)職能的一部分。由于IT越來(lái)越多地在實(shí)際產(chǎn)品或客戶服務(wù)方面發(fā)揮作用，因此IT部門(mén)也開(kāi)始轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)職能的一部分，而悖論也從這個(gè)角度開(kāi)始實(shí)際出現(xiàn)。逐漸遠(yuǎn)離純技術(shù)專長(zhǎng)的IT人，已經(jīng)開(kāi)始向外部技術(shù)集成以及更高業(yè)務(wù)價(jià)值的功能轉(zhuǎn)型。在對(duì)這類隱藏的復(fù)雜性加以管理及監(jiān)督的過(guò)程中，IT部門(mén)很可能轉(zhuǎn)化為專業(yè)戰(zhàn)略顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。舉例來(lái)說(shuō)，以云計(jì)算、社交媒體、移動(dòng)業(yè)務(wù)及大數(shù)據(jù)為代表的新生代技術(shù)正成為每個(gè)企業(yè)都無(wú)法回避的新課題，而IT部門(mén)則在這些領(lǐng)域扮演著關(guān)鍵性角色，包括整合公共云與私有云、將社交信息與企業(yè)管理及創(chuàng)新相結(jié)合、反思并重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程在移動(dòng)環(huán)境下的新特性以及借助實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)為企業(yè)規(guī)劃運(yùn)營(yíng)模式與發(fā)展思路等等。這一切都使得IT部門(mén)開(kāi)始向業(yè)務(wù)開(kāi)拓的第一線邁進(jìn)，以幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)。

以IT消費(fèi)化為前導(dǎo)的眾多顛覆性發(fā)展趨勢(shì)正讓技術(shù)人員走向自己從未觸及的全新領(lǐng)域。盡管如此，IT部門(mén)數(shù)十年來(lái)的終極奮斗目標(biāo)仍然從未改變，那就是利用信息技術(shù)服務(wù)于業(yè)務(wù)生產(chǎn)。今天，雖然消費(fèi)化與技術(shù)復(fù)雜性已經(jīng)達(dá)到空前的高度，但I(xiàn)T卻也迎來(lái)了更多發(fā)展的機(jī)遇。相信大家一定能借歷史的東風(fēng)，在這一輪變革的浪潮中實(shí)現(xiàn)自身角色的成功轉(zhuǎn)型。

原文轉(zhuǎn)自“IT運(yùn)維網(wǎng)”