山西建行 數(shù)據(jù)大集中的IT運維管理實踐

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集中式運維管理提上日程

有關于數(shù)據(jù)集中還是分散的討論似乎一直都沒有一個能夠被廣泛認可的說法，因為這里面涉及到很多方面的問題。就拿數(shù)據(jù)大集中來說，要想實現(xiàn)這個目標，首先要從數(shù)據(jù)結構入手，使原來分散在各地、各個系統(tǒng)中的電子數(shù)據(jù)可以互相兼容；同時還要考慮網(wǎng)絡及設備情況，對現(xiàn)有網(wǎng)絡及設備進行升級、調(diào)整等工作勢必又會給企業(yè)帶來大筆的開銷；再從應用來考慮，數(shù)據(jù)大集中以后是否會影響現(xiàn)有信息系統(tǒng)的正常運行、是否需要投入人力、物力進行二次開發(fā)等問題也都直接限制了數(shù)據(jù)大集中的推進。

以業(yè)務運行和服務客戶為中心，制訂標準化的管理流程、規(guī)范化的管理制度、分工明確的崗位責任制和量化衡量的績效考核是山西建行大集中系統(tǒng)運行維護的重要保障。

建設銀行山西分行（簡稱“山西建行”）信息技術管理部是山西建行內(nèi)部進行各類IT項目的開發(fā)、運維的服務部門。信息技術管理部內(nèi)部的機構設置以適應金融業(yè)務發(fā)展為第一要素，形成了以日常維護為主要核心、以開發(fā)新型金融產(chǎn)品適應日益擴充的金融業(yè)務為主線的多重組織形式。

數(shù)據(jù)大集中系統(tǒng)建設后，山西建行集中式數(shù)據(jù)中心更需要系統(tǒng)、科學、高效的管理體系。

為了更好地提高信息技術管理部的IT服務管理水平和IT運營效率，并為山西建行業(yè)務系統(tǒng)提供更高質(zhì)量的運維保障，山西建行信息技術管理部的管理層認識到本身在IT服務管理方面，特別是流程管理方面需要進一步提高；并對山西建行業(yè)務應用系統(tǒng)的運維支持提出了標準化、流程化、制度化和可衡量化的更高要求，同時希望減小人員流失對運維工作的負面影響。

鑒于這種情況，山西建行信息技術管理部管理層決定對現(xiàn)有的IT運營管理情況進行規(guī)范化、電子化管理，建立以其業(yè)務為主線的IT服務管理（ITSM）系統(tǒng)。

由于數(shù)據(jù)、業(yè)務處理和應用的集中，各種風險也在擴大，并且影響的范圍和程度都比非集中式數(shù)據(jù)中心大，因此，山西建行需要建立集中的IT運維管理體系。

IT服務部門不再是傳統(tǒng)的單一、被動角色，必須樹立以客戶為中心的服務意識，這是一個非常重要和實際的問題。解決這一問題的關鍵是建立一系列的管理流程，包括服務請求管理、問題管理、變更管理、配置管理以及服務級別管理等。

按照山西建行對IT管理目標的通盤考慮。IT管理短期目標應是進行IT基礎設施的日常運行維護管理，支撐業(yè)務系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運行。

IT管理長期目標應是進行IT管理數(shù)據(jù)的分析與決策支持，對IT系統(tǒng)進行定量監(jiān)控及數(shù)據(jù)分析，支持管理人員制定相應的管理策略，維護一個可以長期安全、可靠、持續(xù)運行的IT環(huán)境。

具體來說就是：

1、建立統(tǒng)一的管理模式，實現(xiàn)數(shù)據(jù)中心轄內(nèi)信息資源共享，以更快的響應和解決問題，提高管理效率和管理質(zhì)量；

2、采用先進的科技手段，促使所有管理流程規(guī)范化；

3、提高操作的效率和準確性，降低人工失誤和遺漏造成的風險；

4、通過對系統(tǒng)現(xiàn)狀的統(tǒng)計和分析，智能地預測系統(tǒng)資源使用狀況，主動防范系統(tǒng)運行中可能出現(xiàn)的故障和風險；

5、通過統(tǒng)一集中管理，加強運行管理的可控性，降低安全風險；

6、 通過分析監(jiān)控記錄的歷史數(shù)據(jù)，產(chǎn)生系統(tǒng)性能的量化分析報告，為決策分析提供可靠的依據(jù)；

7、 建立科學的運行管理考核體系，實現(xiàn)對運行人員維護工作的量化考核，提高服務水平；

8、通過對信息系統(tǒng)的全面管理、數(shù)據(jù)保護、成本管理和風險控制，實現(xiàn)良好的投資回報。