服務業(yè)ERP系統(tǒng)，品牌的泛濫！

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對于軟件用戶和軟件供應商來說，企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)已是十分知名的軟件解決方案，它涵蓋制造業(yè)的多個方面。 可根據(jù)行業(yè)標準把ERP解決方案劃分成以下類別： 離散型，按訂單設計，適用于分銷業(yè)的，混合模式，和流程型——每種分類涉及與不同類型的產(chǎn)品和生產(chǎn)流程息息相關的生產(chǎn)活動。 但是，很多用戶（特別是潛在用戶）可能不一定了解“適用于服務業(yè)的erp系統(tǒng)”與ERP系統(tǒng)有什么關聯(lián)。    

那么，你如何能確定適用于服務業(yè)的ERP系統(tǒng)可幫助你管理你的資源需求？ 適用于服務業(yè)的ERP系統(tǒng)都包括哪些功能？ 如果您的企業(yè)是服務業(yè)企業(yè)，那么適用于服務業(yè)的ERP系統(tǒng)選型過程是否比其他類型的ERP系統(tǒng)更難于實施？ 如果適用于服務業(yè)的ERP系統(tǒng)選型困難重重，那么你應該知道這些困難的難度，以及你的企業(yè)應如何跨越這些障礙。

什么是服務業(yè)企業(yè)？

服務業(yè)企業(yè)為客戶提供有償服務而非制成品。這些服務通常是基于項目的業(yè)務活動。 服務業(yè)企業(yè)可包含下列組織機構，但不僅限于此： 教育和慈善機構、交通業(yè)、媒體和電信業(yè)、公共事業(yè)、商業(yè)性機構（如：餐館等）和其他娛樂和餐飲機構、衛(wèi)生和社會保障業(yè)、金融和法律機構（包括保險業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、銀行和投資機構）、IT服務供應商和IT咨詢顧問。

雖然服務業(yè)企業(yè)通常不需要采購和分配大量存貨，如：礦石，木材，卡拉膠，或銅線等， 但是，資源和資源可用性對他們來說同樣重要。 當服務業(yè)企業(yè)評估其需求時，成本、人和時間通常是它們需要考慮的關鍵資源，因為其宗旨就是提供高質量的服務，同時盡可能多地獲取利潤。

為了保證利潤，服務業(yè)企業(yè)須管理和跟蹤所有與時間和人相關的費用（或者，對于非營利性機構來說，它們須在預算范圍內運    營）。 為了有效地管理人、時間和財務，適用于服務業(yè)的ERP解決方案以滿足兩種不同的服務機構功能性需求為目標： 一種是項目為基礎，另一種是以事務為基礎。

以項目為基礎的服務機構或專業(yè)服務機構需要不同的項目管理功能及其他前臺和后臺系統(tǒng)功能。 而以事務為基礎的服務機構在項目管理功能方面沒有需求或需求很少，因此可滿足用戶所在行業(yè)特定需求的后臺和前臺系統(tǒng)可能更適合這種類型的機構。

會計模塊可協(xié)助處理后臺財務管理需求，其中包括預算制定、財務分析、報告、合規(guī)性和總賬等。

客戶關系管理（CRM）解決方案包括機會管理、企業(yè)營銷自動化（EMA）、營銷活動管理、伙伴關系管理、客戶服務和支持、客戶銷售、銷售管理和銷售分析等功能，以滿足以事務為基礎的服務機構的需求。

以項目為基礎和以事務為基礎的服務業(yè)機構都需要人力資源（HR）管理功能，以滿足人員和人員配置需要。 HR功能可包括招聘、技能背景和能力素質模型，項目跟蹤和培訓等。

盡管適用于服務業(yè)的ERP系統(tǒng)的目標客戶群是基于項目的或基于事務的服務業(yè)企業(yè)，它還可包括下列軟件功能：商務智能（BI）軟件，文件管理系統(tǒng)（DMSs），以及適用于文件/數(shù)據(jù)管理或基于互聯(lián)網(wǎng)的安全特性。（IT168）