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CRM系統(tǒng)管理內(nèi)容
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企業(yè)發(fā)展的基石是客戶(hù)，客戶(hù)管理是每個(gè)企業(yè)所必須要做的。對(duì)于現(xiàn)在這個(gè)快時(shí)代，傳統(tǒng)客戶(hù)管理的方法已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)的需要。企業(yè)們紛紛尋求新的技術(shù)手段幫助自身更好地管理客戶(hù)。
一、泛普軟件—CRM系統(tǒng)管理內(nèi)容
1、客戶(hù)管理
在市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，做好客戶(hù)管理尤為重要。CRM系統(tǒng)中詳細(xì)記錄著客戶(hù)的客戶(hù)公司的聯(lián)系人及電話(huà)、商機(jī)和任務(wù)等。借助分析組件，企業(yè)管理者可以快速評(píng)估任務(wù)的重要級(jí)別，及時(shí)完成與重要客戶(hù)相關(guān)的任務(wù)。CRM還可以幫助您找出最具價(jià)值的客戶(hù)，分配合適的團(tuán)隊(duì)成員來(lái)負(fù)責(zé)這些客戶(hù)。
2、銷(xiāo)售管理
與其說(shuō)CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)管理，不如說(shuō)它是幫助獲客的策略和手段。而直接與客戶(hù)接觸，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)的行為的就是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。CRM可以直接將市場(chǎng)活動(dòng)、網(wǎng)頁(yè)表單、搜索引擎挖掘的線(xiàn)索轉(zhuǎn)化為客戶(hù)信息。省去了以前需要手動(dòng)錄入的麻煩，也減少了少錄錯(cuò)錄得的情況。
3、服務(wù)管理
客戶(hù)是企業(yè)發(fā)展的根本，因此服務(wù)好客戶(hù)是維系雙方關(guān)系的最佳方法。CRM的核心理念是“以客戶(hù)為中心”，企業(yè)通過(guò)CRM做出的任何決策和管理的最終目的都是為了提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。使用CRM的自動(dòng)化功能，系統(tǒng)可以自動(dòng)發(fā)送產(chǎn)品或問(wèn)候短信、郵件，通過(guò)分析給出合理的提示，以及聯(lián)系客戶(hù)的最佳時(shí)間。
二、CRM系統(tǒng)管理重要性
提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，使用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以全方位的管理客戶(hù)數(shù)據(jù)。通過(guò)各個(gè)渠道獲取客戶(hù)數(shù)據(jù)，并對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘和分析，讓業(yè)務(wù)人員清楚的了解客戶(hù)的歷史記錄，目前的跟進(jìn)情況以及銷(xiāo)售預(yù)測(cè)，通過(guò)洞悉客戶(hù)的需求，提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，挺高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)老帶新，為企業(yè)的持續(xù)盈利提供驅(qū)動(dòng)力。
CRM系統(tǒng)有三層意義，一層是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、一層是以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)模式、最后是企業(yè)信息化的集成，包括數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)分析、辦公自動(dòng)化。它能解決企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題，客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)和內(nèi)部資源的高效利用。
總之，CRM的出現(xiàn)，幫助企業(yè)集中統(tǒng)一管理客戶(hù)資料，滿(mǎn)足不同客戶(hù)的個(gè)性化需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)，幫助企業(yè)立足于市場(chǎng)。
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