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自動分單操作

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 　　自動分單操作

　　自動分單是配置好分單的規(guī)則，后臺會定時按配置進行分單。路徑:[客戶服務-服務請求-工單處理-工單池-下方分單按鈕-分單配置-分單要素配置]

　　

1.png

 

　　新增：

　　選擇流程模板、流程節(jié)點、歸屬工作組(工單所屬的組)

　　業(yè)務要素條件值不是必填項(分單的詳細條件，如什么類型，什么品牌，什么客戶級別等)，分單開始時間和結束時間(是有效期內，每天分配的時間)，生效模式，生效開始和結束時間(當生效模式為指定時間內生效才起作用)，

　　分單對象(按組或按人)，按人時，分單對象為某個組的某些人，按組時，分單對象是某個組。

　　接單方式：按人員接單配置分單：是不包含不接單的員工，強制分單：包含組下的所有員工，也包含不接單的員工)

　　信息填寫完整后，點擊【保存】，保存成功。

　　修改：

　　選中要修改的記錄，點擊【修改】，修改后，點擊【保存】

　　刪除：

　　選中要刪除的記錄，點擊【刪除】，刪除成功

發(fā)布：2008-06-24 16:55    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]