客戶(hù)管理

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　　客戶(hù)關(guān)系管理的定義是：企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其最終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)份額。

　　我的客戶(hù)

　　功能：用于顯示自己擁有的客戶(hù)，試用于基層銷(xiāo)售人員。

　　操作：選擇左側(cè)菜單欄【我的客戶(hù)】，如需新增客戶(hù)，點(diǎn)擊【新增】按鈕，進(jìn)入新增數(shù)據(jù)頁(yè)面，輸入數(shù)據(jù)點(diǎn)擊【提交】按鈕即可。

　　如需修改數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)(紅色框處)，進(jìn)入詳細(xì)頁(yè)面，修改完數(shù)據(jù)后點(diǎn)擊【更新】按鈕即可。

　　如該客戶(hù)不是自己所需要的，可以勾選該客戶(hù)，然后點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)為公共客戶(hù)】按鈕，則該客戶(hù)不會(huì)再顯示在【我的客戶(hù)】，而在【公共客戶(hù)】顯示。

　　公共客戶(hù)

　　由【我的客戶(hù)】轉(zhuǎn)移出來(lái)的客戶(hù)信息在該處顯示，所有人可以看到這些信息。

　　如該客戶(hù)為自己需要的，可以勾選該客戶(hù)，點(diǎn)擊【轉(zhuǎn)為我的客戶(hù)】按鈕，則該客戶(hù)在【公共客戶(hù)】不會(huì)出現(xiàn)，而出現(xiàn)在【我的客戶(hù)】。

　　所有客戶(hù)

　　顯示所有的客戶(hù)信息，無(wú)論歸屬人是誰(shuí)，試用于總經(jīng)理等高層管理人員。

　　點(diǎn)擊客戶(hù)名稱(chēng)(紅色框處)，可以查看詳細(xì)信息。

　　客戶(hù)移交

　　選擇左側(cè)菜單欄【客戶(hù)移交】，點(diǎn)擊【移交人】(紅色字處)，選擇要移交客戶(hù)的歸屬人，點(diǎn)擊【添加數(shù)據(jù)】按鈕

　　可單選，也可多選，也可全選，勾選完后【點(diǎn)擊調(diào)入】按鈕，返回客戶(hù)移交界面，點(diǎn)擊【提交按鈕】即可，移交的客戶(hù)的歸屬人也發(fā)生了變化。

　　動(dòng)態(tài)圖表

　　以柱形圖的形式直觀(guān)顯示客戶(hù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)信息。

　　客戶(hù)報(bào)表

　　客戶(hù)報(bào)表主要包括今日待聯(lián)系客戶(hù)、本周待聯(lián)系客戶(hù)、本月跟蹤客戶(hù)、成交客戶(hù)、失敗客戶(hù)、客戶(hù)移交記錄等。

　　通過(guò)這些報(bào)表，可以查詢(xún)到條件內(nèi)的客戶(hù)相關(guān)信息，并個(gè)做出預(yù)警。

發(fā)布：2008-06-24 17:07 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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