crm系統(tǒng)開發(fā)的背景和目的是什么？

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        CRM管理軟件是專門針對(duì)中國(guó)中小型企業(yè)營(yíng)銷信息化管理而推出的CRM解決方案，她將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部有效地結(jié)合起來(lái)，有效地解決了企業(yè)總部與各分支的管理問(wèn)題，功能涵蓋客戶關(guān)系管理、進(jìn)銷存、收付款管理等等。我們公司的泛普軟件通過(guò)根據(jù)自己的特點(diǎn)功能來(lái)開發(fā)。開發(fā)背景根據(jù)簡(jiǎn)介來(lái)定，目的是為了讓軟件變得更好。

　　一、簡(jiǎn)介

　　CRM系統(tǒng)的核心是對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理，客戶數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)重要的數(shù)據(jù)中心，記錄企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售過(guò)程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關(guān)活動(dòng)的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。CRM通過(guò)滿足客戶個(gè)性化的需要、提高客戶忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)縮短銷售周期、降低銷售成本、增加收入、拓展市場(chǎng)、全面提升企業(yè)贏利能力和競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。

　　泛普CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)匯總，方便隨時(shí)查詢，同時(shí)具有智能的預(yù)警機(jī)制，有效掌控銷售過(guò)程。系統(tǒng)詳細(xì)記錄客戶生命周期全過(guò)程所產(chǎn)生的信息，不會(huì)因?yàn)閱T工離職而造成客戶的流失。泛普軟件設(shè)計(jì)有限公司研發(fā)的CRM客戶關(guān)系管理軟件，功能全、實(shí)用、易操作。性價(jià)比高，售后服務(wù)優(yōu)。

　　二、系統(tǒng)特點(diǎn)

　　(1)可設(shè)計(jì)報(bào)表：一般的管理系統(tǒng)只有固定的幾種報(bào)表，本系統(tǒng)具有報(bào)表設(shè)計(jì)功能，利用精心設(shè)計(jì)的報(bào)表定制功能，您只需幾個(gè)簡(jiǎn)單步驟就可設(shè)計(jì)出漂亮實(shí)用的報(bào)表。有3類報(bào)表，分類明細(xì)表、分類統(tǒng)計(jì)表和透視分析表。

　　(2)表單打印功能：有些數(shù)據(jù)需要打印在有格式要求的表單中，以便與傳統(tǒng)作業(yè)銜接。如：產(chǎn)品訂購(gòu)單、客戶服務(wù)派工單、重要反饋報(bào)告單。系統(tǒng)可設(shè)計(jì)表單模板，輕松生成各類表單、合同等文檔。

　　(3)文檔管理：支持文件的上傳、下載，因此可將客戶的各類文檔集中管理起來(lái)，例如：合同文本、傳真圖片、發(fā)貨單等，從而避免散落在個(gè)人手中造成混亂、丟失。

　　(4)支持手寫簽字：在交貨、付款等場(chǎng)合，可讓客戶在手機(jī)iPad等觸摸屏上手寫簽字，增強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的證據(jù)效力。

　　(5)用途廣泛：除公司員工外，還可以給您的客戶、代理商、銷售商等分配賬號(hào)，讓他們也能進(jìn)入此系統(tǒng)，以便查詢產(chǎn)品和訂單信息，提交服務(wù)請(qǐng)求和反饋意見等，從而做到更好的互動(dòng)。

　　(6)可擴(kuò)展性強(qiáng)：以信息管理平臺(tái)為基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、角色權(quán)限、業(yè)務(wù)流程等都可自定義，可根據(jù)需要隨時(shí)擴(kuò)展調(diào)整，用途廣泛、適應(yīng)性強(qiáng)。

　　三、功能要點(diǎn)：

　　1、客戶管理

　　(1)客戶管理：詳細(xì)記錄客戶溝通情況，主要包括客戶信息管理(分類自定義、字段自定義)、聯(lián)系管理、聯(lián)系人管理、客戶反饋、服務(wù)記錄、文檔管理等 ?？蛻艨焖俨樵?，客戶分析可以按月、季度、年來(lái)查詢各個(gè)時(shí)間段的客戶走勢(shì)。

　　2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

　　(1)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：詳細(xì)記錄同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各方面信息,包括對(duì)手基本資料信息、產(chǎn)品信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手代理商信息、分支機(jī)構(gòu)及市場(chǎng)活動(dòng)等。知已知彼,百戰(zhàn)百勝

　　3、采購(gòu)管理

　　(1)采購(gòu)進(jìn)貨：針對(duì)供應(yīng)商建立采購(gòu)單，具有新建單據(jù)-提交審核-等審核-審核確定整個(gè)管理流程，詳細(xì)記錄供應(yīng)商的名稱和聯(lián)系人，產(chǎn)品，價(jià)格等各項(xiàng)信息資料，并且可以按照用戶的要求設(shè)計(jì)報(bào)表格式，修改成符合公司實(shí)際情況的報(bào)表。

　　4、銷售管理

　　(1)銷售管理：針對(duì)客戶建立的銷售單，具有新建單據(jù)-提交審核-等審核-審核確定整個(gè)管理流程，詳細(xì)記錄客戶的名稱和聯(lián)系人，產(chǎn)品，價(jià)格等各項(xiàng)信息資料，并且可以按照用戶的要求設(shè)計(jì)報(bào)表格式，修改成符合公司實(shí)際情況的報(bào)表。銷售開單可引用報(bào)價(jià)單及銷售訂單，避免重復(fù)錄入產(chǎn)品明細(xì)，提高工作效率。

　　(2)發(fā)貨管理：詳細(xì)記錄每個(gè)銷售單據(jù)的發(fā)貨，運(yùn)輸情況，以及每個(gè)物流公司的詳細(xì)資料和費(fèi)用等情況。可根據(jù)銷售單發(fā)貨，這樣便能很方便地了解某筆銷售單中某某產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)了多少貨，還有多少?zèng)]有發(fā)貨。

　　5、倉(cāng)庫(kù)管理

　　(1) 與銷售管理和采購(gòu)管理的完美結(jié)合，全面加強(qiáng)物流全過(guò)程管理。

　　(2)通過(guò)對(duì)庫(kù)存總量的信息流的分析，幫助企業(yè)加快物流周轉(zhuǎn)速度。

　　(3)提供移動(dòng)加權(quán)法，提高成本計(jì)算的準(zhǔn)確性。

　　(4)可處理組裝拆卸、庫(kù)存變動(dòng)、存貨調(diào)價(jià)等特殊倉(cāng)管業(yè)務(wù)。

　　(5)豐富的庫(kù)存管理報(bào)表，令您在物流管理中收到事半功倍的效果。