房產客戶管理系統(tǒng)功能模塊？

　　房產CRM系統(tǒng)將銷售自動化與客戶數(shù)據(jù)分析相結合，具有四大核心系統(tǒng)，分為客戶管理系統(tǒng)、客戶服務中心管理系統(tǒng)、銷售管理、決策分析系統(tǒng)。

　　隨著各個房產公司基礎網(wǎng)絡設施建設的完成管理的日益規(guī)范，如何高效地為一線的業(yè)務人員提供強大的支持服務，進而提高公司的市場競爭力，正日益成為房產公司利用信息技術全面提升業(yè)務管理水平面臨的問題。就目前的情況來分析，在獲得業(yè)務支持服務上存在著差距，包括業(yè)務信息支持不足，客戶跟進服務不及時，業(yè)務人員對自己的保單信息了解不足造成客戶和保費流失。為銷售人員提供及時、方便、簡潔、豐富而具有個性化的支持和服務，是當前泛普房產CRM管理的有一個焦點，也是房產公司全面提升業(yè)務管理水平、提高企業(yè)競爭力必不可少的條件。

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　　二、客戶服務中心管理系統(tǒng)

　　客戶服務中心是房產公司服務客戶的一個窗口，是公司一個重要的信息通道，客戶服務中心管理系統(tǒng)讓房產公司的客戶服務中心通過服務電話、Web、E-mail、手機短信、心寒、傳真、面對面等方式，實現(xiàn)業(yè)務咨詢、保單查詢、投訴受理、客戶回訪等客戶服務功能，同時搜集和分析客戶反饋的信息，為公司產品的開發(fā)、銷售和管理提供有效的數(shù)據(jù)支持。房產公司的保戶或潛在保戶通過客戶服務中心特服號碼或互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站咨詢有關房產事宜，或與代理人取得聯(lián)系，客戶還可以利用客戶服務中心所具有的傳真自動恢復功能接受較為詳細的書面房產資料。當客戶打電話或通過互聯(lián)網(wǎng)前來咨詢時，座席話務員可利用系統(tǒng)知識庫向客戶進行講解，向其推介房產公司的房產項目，并將客戶的聯(lián)系信息金路到客戶數(shù)據(jù)庫中。

　　三、銷售管理系統(tǒng)

　　銷售管理系統(tǒng)可以幫助房產公司規(guī)范營銷組織架構，明確各級業(yè)務人員和管理人員的職責、管理、薪酬和考核，保證營銷代理人隊伍質量，提高契約品質及經營業(yè)績。其主要內容包括工作管理、業(yè)務分析、團隊建設、信息管理和知識庫管理。

　　四、決策分析系統(tǒng)

　　決策分析系統(tǒng)主要服務于房產公司的高層管理者，運用商業(yè)智能技術對各項房產業(yè)務進行多角度分析，從而有助于房產公司的高層管理者了解公司自身的經營情況，分析客戶的消費傾向，幫助公司開發(fā)適應消費者需求的新產品，為公司的市場、銷售決策提供有力的依據(jù)。決策分析系統(tǒng)的主要內容包括銷售業(yè)績分析、市場活動分析、客戶滿意度分析、客戶價值分析、產品價值分析、價值分析、公司費用分析等。

　　1.銷售業(yè)績分析

　　銷售構成分析：公司一定時間范圍內各類客戶、代理人和產品產生的投保額、現(xiàn)金收入和利潤的相對數(shù)分析，得出公司收入來源的構成情況。

　　銷售計劃分析：一定時間范圍內制定部門或代理人計劃完成比率的統(tǒng)計分析，幫助公司制定更為合理的銷售計劃。

　　前期比較：通過對公司當前銷售業(yè)績與上期或去年同期銷售業(yè)績的比較分析，協(xié)助企業(yè)分析銷售業(yè)績變化的內部構成原因。

　　丟單分析：通過對一定時間范圍內的銷售任務失敗的原因分析，協(xié)助企業(yè)尋找銷售丟單的主要因素，從而針對性的提高競爭能力。

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