對(duì)crm銷售系統(tǒng)自動(dòng)化的認(rèn)識(shí)

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 　　CRM銷售系統(tǒng)是現(xiàn)代營(yíng)銷管理理念和信息技術(shù)的完美結(jié)合。CRM銷售系統(tǒng)是以“客戶”為中心，以“銷售團(tuán)隊(duì)管理”為核心，以流程與執(zhí)行力為訴求的企業(yè)級(jí)“企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理”平臺(tái)。在這個(gè)定義中，較完善的闡述了CRM銷售系統(tǒng)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)級(jí)，強(qiáng)調(diào)客戶與團(tuán)隊(duì)的結(jié)合。

　　一、銷售自動(dòng)化

　　1、銷售漏斗

　　也叫做銷售管道，它是一個(gè)形象的概念，是對(duì)銷售過程控制的重要分析工具。銷售漏斗通過對(duì)銷售階段的分析能夠掌握銷售的進(jìn)展情況，是量化的對(duì)銷售過程的管理方法。銷售漏斗圖的可視性是銷售代表能夠看到實(shí)際的機(jī)會(huì)和圍繞著機(jī)會(huì)制定目標(biāo)、分析問題。使團(tuán)隊(duì)成員在活動(dòng)和機(jī)會(huì)上節(jié)省時(shí)間。能夠看到銷售漏斗預(yù)測(cè)的自動(dòng)分析報(bào)告。按照個(gè)人喜好定制銷售漏斗;

　　2、機(jī)會(huì)管理

　　機(jī)會(huì)是指有可能轉(zhuǎn)變?yōu)殇N售的基礎(chǔ)信息，包括機(jī)會(huì)主題、客戶、聯(lián)系人、機(jī)會(huì)概率等信息。通過建立機(jī)會(huì)可以使銷售工作安排更加有針對(duì)性，并可實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)某時(shí)間段內(nèi)的銷售趨勢(shì)或其他銷售數(shù)據(jù)，從而提高成交率。

　　3、報(bào)價(jià)管理

　　報(bào)價(jià)管理是指針對(duì)某個(gè)銷售機(jī)會(huì)所制定的報(bào)價(jià)信息，一個(gè)銷售機(jī)會(huì)可以關(guān)聯(lián)多個(gè)銷售報(bào)價(jià)。通過報(bào)價(jià)管理可以方便我們?cè)敿?xì)記錄每次報(bào)價(jià)的信息，可以盡量避免報(bào)價(jià)遺忘、報(bào)錯(cuò)價(jià)、前后報(bào)價(jià)不符等情況的發(fā)生。

　　4、訂單管理

　　訂單管理是用來管理所有已經(jīng)發(fā)生的銷售記錄。通過訂單信息的建立，我們可以進(jìn)行多種數(shù)據(jù)分析，更好的進(jìn)行老客戶再銷售、市場(chǎng)開發(fā)、產(chǎn)品改良等工作。

　　5、收款管理

　　收款管理是指針對(duì)銷售訂單所發(fā)生的收款計(jì)劃，收款記錄的管理。收款管理是銷售管理中的重要組成部分，可以有效地控制收款不及時(shí)、銷售回款統(tǒng)計(jì)難等情況的發(fā)生。

　　二、服務(wù)管理

　　1、服務(wù)請(qǐng)求管理

　　服務(wù)請(qǐng)求是指客戶或相關(guān)人員提出的，針對(duì)某種產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)請(qǐng)求。活動(dòng)請(qǐng)求可以方便我們有效的進(jìn)行售后服務(wù)的任務(wù)指派、活動(dòng)安排、完成情況等信息的綜合管理。

　　2、服務(wù)合同管理

　　就是對(duì)合同的統(tǒng)一管理。合同明細(xì)是：服務(wù)合同的具體內(nèi)容，包括產(chǎn)品、項(xiàng)目、起始日期等信息。

　　3、服務(wù)收費(fèi)管理

　　服務(wù)收費(fèi)是指針對(duì)客戶或服務(wù)請(qǐng)求收取的相關(guān)費(fèi)用的管理。

　　三、庫存管理

　　1、產(chǎn)品存貨

　　是所有倉庫中的產(chǎn)品的存貨信息清單，包括警戒上限、警戒下限、庫存數(shù)量、價(jià)格、金額、庫存初始數(shù)量、庫存初始金額等。

　　2、進(jìn)貨管理

　　采購系統(tǒng)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程不可缺少的環(huán)節(jié)，主要核算企業(yè)采購貨品的業(yè)務(wù)過程。首先可以根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)規(guī)劃制定相應(yīng)的采購計(jì)劃，然后與供應(yīng)商簽訂采購協(xié)議，在收到貨品時(shí)根據(jù)采購進(jìn)貨單來辦理貨產(chǎn)品的入庫手續(xù)。

　　3、庫存調(diào)撥管理

　　對(duì)于存在多個(gè)倉庫或分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)來說，將貨品在不同倉庫之間進(jìn)行劃撥，是一種較為常見的業(yè)務(wù)。當(dāng)發(fā)生這類業(yè)務(wù)時(shí)，使用本模塊來記錄與調(diào)撥業(yè)務(wù)相關(guān)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)：調(diào)入、調(diào)出倉庫名稱，調(diào)撥貨品的編號(hào)、名稱、規(guī)格和數(shù)量，以及調(diào)撥價(jià)格。調(diào)撥單分別作為調(diào)入、調(diào)出倉庫的入庫、出庫依據(jù)。