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你所不知道的客戶數據庫管理系統(tǒng)知識

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 　　企業(yè)只有通過高質量的產品和服務，不斷滿足客戶的需求，提高客戶體驗和滿意度，才能維持良好的客戶關系，保持龐大的客戶數量和優(yōu)質的客戶資源，從而為企業(yè)未來的發(fā)展添磚加瓦。企業(yè)開發(fā)客戶數據庫管理系統(tǒng)的目的就是維持良好的客戶關系，提高企業(yè)客戶數據庫管理效率，為企業(yè)正確決策和有效管理控制提供依據，從而達到改善企業(yè)現(xiàn)有經營狀況，促進企業(yè)長遠發(fā)展的目的。

　　一、數據庫知識介紹

　　1、數據庫的含義

　　目前，對于數據庫的概念，權威的定義是“數據庫是在企業(yè)管理和決策中面向主題的、集成的、與時間相關的、不可修改的數據集合”。

　　2、數據庫的特點

　　(1)面向主題

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　　(2)集成的數據

　　(3)數據不可更新

　　(4)數據隨時間不斷變化

　　3、從數據系統(tǒng)到數據庫

　　數據庫來源于數據系統(tǒng)，是在原來存儲數據的基礎上整合而成的。但數據庫并非是一個僅僅存儲數據的簡單信息庫，因為它與傳統(tǒng)數據存在差別。

　　4、建立數據庫的目的

　　建立數據庫并不是要取代原有的運作數據系統(tǒng)，建立數據庫的目的是為了將企業(yè)多年來已經收集到的數據按統(tǒng)一、一致的企業(yè)級視圖組織、存儲，對這些數據進行分析，從中得出有關企業(yè)經營狀況、客戶需求、對手情況、發(fā)展趨勢等有用信息，幫助企業(yè)及時、準確地把握機會，以求在激烈的競爭中獲得更大的利益。

　　5、客戶管理中數據庫建設的基本步驟

　　(1)企業(yè)數據庫的建設通常按照快速原型法予以實施，包括確定范圍、環(huán)境評估、分析、設計、開發(fā)、測試和運行等幾個階段，是一個在原型的基礎上不斷迭代的過程。

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　　(2)數據庫系統(tǒng)的建設不可能一蹴而就，它是一個不斷建立、完善、健全的過程。這個過程是隨著業(yè)務量、業(yè)務范圍和客戶的不斷發(fā)展而發(fā)展的，其成長的速度非常之快，同時隨著業(yè)務的發(fā)展，數據庫的價值也將隨之增長。

　　二、數據挖掘介紹

　　1、數據挖掘的含義

　　簡單地說，數據挖掘是從大量的數據中抽取出潛在的、有價值的知識、模型或規(guī)則的過程。對于企業(yè)而言，數據挖掘可以有助于發(fā)現(xiàn)業(yè)務發(fā)展的趨勢，揭示已知的事實，預測未知的結果，并幫助企業(yè)分析出完成任務所需的關鍵因素，以達到增加收入、降低成本，使企業(yè)處于更有利的競爭位置的目的。

　　2、數據挖掘的基本應用

　　主要包括六種，分別是分類、估值、預測、確定關聯(lián)規(guī)則、聚類、描述和可視化。

發(fā)布：2010-08-07 16:10    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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