企業(yè)在crm系統(tǒng)中對客戶進行了哪些分類

　　企業(yè)對于客戶管理，一直意見很大。因為客戶信息的繁瑣，讓工作人員一直很頭疼。而CRM就是為了解決這個問題的。CRM運用非常的靈活，這讓企業(yè)的穩(wěn)定性問題得到了解決。所以，如何在不違反標準化流程與系統(tǒng)穩(wěn)定性的前期下，給企業(yè)一個靈活的配置平臺，這是CRM軟件的一個優(yōu)勢。

　　1、客戶細分

　　客戶，包括潛在客戶和成交客戶，必須被進行細分。

　　因為不對客戶進行細分，就不知道客戶的差異;不對客戶進行細分，就不知道誰是企業(yè)的目標客戶;不對客戶進行細分，就不知道哪些客戶才是企業(yè)的VIP客戶、高利潤客戶、普通客戶、負資產(chǎn)客戶和流失客戶;不對客戶進行細分，就不知道如何針對客戶細分，開展針對性的營銷、促銷和推廣活動。

　　客戶細分的方式有很多種。比如按照客戶的性別、年齡、學歷、職業(yè)、收入水平、婚姻狀況等人口統(tǒng)計特征進行細分，也可以按照客戶上次購買的時間、購買產(chǎn)品的種類和套系、訂單支付方式等消費行為和購買歷史信息進行細分。

　　而企業(yè)實施CRM系統(tǒng)軟件項目，必須提供多種類型的客戶細分方式。

　　2、客戶信息管理

　　客戶信息管理分為兩個方面。第一個方面是客戶基本信息的管理，包括客戶的姓名、性別、年齡、職業(yè)、職務等人口統(tǒng)計信息，電話、Email、IM等聯(lián)系信息，以及興趣愛好、客戶介紹人等附加信息。第二方面是客戶業(yè)務信息的管理，包括客戶聯(lián)絡記錄、客戶請求記錄、客戶交易記錄、客戶商機記錄以及參與市場活動的記錄。

　　而客戶信息管理的目的，就是為了進行客戶細分、客戶分析、客戶價值計算?？赏ㄟ^在CRM系統(tǒng)中設定的模型，定期執(zhí)行相關分析與統(tǒng)計，并生成報表等。

　　3、客戶訂單管理

　　客戶訂單管理是指，客戶下單之后，相關人員跟蹤訂單狀態(tài)，及時主動地聯(lián)絡客戶，或者回應客戶詢問，必要的情況下，變更訂單內(nèi)容。

　　按照訂單處理的時間順序，可以概括為以下內(nèi)容：訂單確認、訂單答謝、送貨預約、送貨提醒、送貨回訪。