crm系統(tǒng)在企業(yè)中的主要作用

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　　crm系統(tǒng)的范圍非常廣，只要和能夠提升客戶(hù)關(guān)系的角度出發(fā)基本上都能和crm系統(tǒng)有關(guān)系。crm系統(tǒng)在企業(yè)中的作用主要還是和企業(yè)自身有關(guān)系，小型企業(yè)crm系統(tǒng)主要作用還是體現(xiàn)在客戶(hù)資料整合，更好的管理銷(xiāo)售人員和銷(xiāo)售費(fèi)用，提高簽單上。大型企業(yè)就是真正的提升客戶(hù)關(guān)系了，為了能夠讓客戶(hù)對(duì)企業(yè)有更好的印象和感受，針對(duì)售前、售中、售后都會(huì)進(jìn)行統(tǒng)一的統(tǒng)籌管理。

　　重慶泛普軟件有限公司為您解答

　　一.整體介紹

　　CRM即客戶(hù)關(guān)系管理，其核心是客戶(hù)價(jià)值管理，它將客戶(hù)價(jià)值分為既成價(jià)值、潛在價(jià)值和模型價(jià)值，通過(guò)一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)原則，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。 泛普CRM，從客戶(hù)咨詢(xún)到銷(xiāo)售到售后以及客戶(hù)關(guān)懷全方位統(tǒng)一于一體，并針對(duì)各企業(yè)不同的需求提供二次開(kāi)發(fā)服務(wù)。幫助企業(yè)系統(tǒng)清晰的管理好客戶(hù)，提高公司盈利!

　　二.關(guān)鍵特性支持自定義

　　充分貼合企業(yè)自身發(fā)展管理需求。支持遠(yuǎn)程WEB操作。為您的銷(xiāo)售提供無(wú)限動(dòng)力泛普網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人。軟件幫您找客戶(hù)，讓客戶(hù)信息滾滾而來(lái)!呼叫中心，有效提高工作效率。1個(gè)月內(nèi)讓你的業(yè)務(wù)數(shù)量提高20%高效、清晰的客戶(hù)管理，有效防止撞單，避免客戶(hù)流失。從咨詢(xún)到售后，一體化全方位管理。完善的銷(xiāo)售過(guò)程管理。crm軟件為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。報(bào)表統(tǒng)計(jì)，精細(xì)的數(shù)據(jù)分析。(地域、行業(yè)、業(yè)務(wù)員等)全方位客戶(hù)關(guān)懷路徑，紀(jì)念日設(shè)置提醒功能。泛普軟件幫您做維護(hù)。牢牢圈住您的客戶(hù)。

　　三. crm管理軟件詳細(xì)功能介紹

　　市場(chǎng)管理： 市場(chǎng)活動(dòng)、物資明細(xì)、事件計(jì)劃、活動(dòng)費(fèi)用、活動(dòng)商機(jī)、活動(dòng)成果、網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人、郵件群發(fā)、呼叫分配

　　客戶(hù)管理：CRM工作臺(tái)、坐席臺(tái)、客戶(hù)列表、客戶(hù)關(guān)懷查詢(xún)、客戶(hù)聯(lián)系人查詢(xún)、客戶(hù)聯(lián)系人紀(jì)念日、客戶(hù)未聯(lián)系紀(jì)念日、客戶(hù)未聯(lián)系分析、公共池客戶(hù)、CRM客戶(hù)轉(zhuǎn)ERP、ERP客戶(hù)轉(zhuǎn)CRM、通話(huà)記錄

　　銷(xiāo)售管理：工作計(jì)劃、事件計(jì)劃、需求分析、銷(xiāo)售跟單、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶(hù)報(bào)價(jià)、客戶(hù)合同、收款單、客戶(hù)費(fèi)用、銷(xiāo)售記錄、任務(wù)分派、客戶(hù)移交

　　服務(wù)管理：客戶(hù)投訴、客戶(hù)接待單、客戶(hù)接待評(píng)價(jià)單、維護(hù)記錄、客戶(hù)回訪(fǎng)、郵件記錄、短信記錄

　　報(bào)表中心：銷(xiāo)售分析報(bào)表、銷(xiāo)售額分布、銷(xiāo)售數(shù)量金額分析、銷(xiāo)售合同分布、合同完成率統(tǒng)計(jì)、銷(xiāo)售合同明細(xì)表、銷(xiāo)售回款分布、銷(xiāo)售過(guò)程分析表、銷(xiāo)售跟單分布、銷(xiāo)售跟單明細(xì)、執(zhí)行力分析;服務(wù)分析報(bào)表、商品項(xiàng)目維護(hù)統(tǒng)計(jì)、部門(mén)職員維護(hù)統(tǒng)計(jì)、看樣完成分析、看樣明細(xì)表、看樣評(píng)價(jià)分析、客戶(hù)回訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)、合同保修記錄;呼叫分配明細(xì)、呼叫分析報(bào)表、本月紀(jì)念日、目標(biāo)完成分析

　　輔助業(yè)務(wù)：VIP卡管理、電子商務(wù)、預(yù)警設(shè)置、通知管理、導(dǎo)入導(dǎo)出、即時(shí)消息、短信發(fā)送、郵件管理、工作計(jì)劃、我的日歷 基礎(chǔ)信息：QA庫(kù)、客戶(hù)關(guān)懷路徑設(shè)置、客戶(hù)標(biāo)記設(shè)置、跟單階段設(shè)置、客戶(hù)列表?xiàng)l件設(shè)置、信息來(lái)源、紀(jì)念日祝福設(shè)置、銷(xiāo)售金額區(qū)間設(shè)置、客戶(hù)基礎(chǔ)設(shè)置等