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使用CRM管理系統(tǒng)改善客戶體驗

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 　　在企業(yè)人員與客戶互動的過程中，公司需要利用已有的經(jīng)驗進行持續(xù)改進，不斷提升客戶體驗。使用泛普CRM客戶管理系統(tǒng)，企業(yè)可以關注和了解客戶，深入了解客戶需求和痛點，實施個性化、有針對性的優(yōu)質服務，從而通過為客戶提供所需產品，提高客戶滿意度，及時解決客戶問題，大大提升客戶體驗，不斷為公司帶來更多收益。

　　一、泛普CRM客戶管理解決的痛點

　　客戶管理：全維度客戶檔案管理，且客戶數(shù)據(jù)準確、規(guī)范、有效。始終掌控重點客戶的資料、數(shù)據(jù)，且可永久保存。不限時間、不限地點在移動端新建客戶信息，支持隨時隨地辦公。

　　銷售管理：實時獲取銷售各種數(shù)據(jù)、做出最優(yōu)的業(yè)務決策。團隊協(xié)同合作效率高，分工明確，如出現(xiàn)問題可追溯到具體負責人。支持多目標的業(yè)績考核，實時報表統(tǒng)計。自定義銷售階段和流程，實現(xiàn)數(shù)字化精細管理銷售團隊。

　　跟進管理：通過跟進管理表單，高效做好每一位客戶的跟進工作。強大的自定義提醒設置，避免遺忘及時跟進客戶事宜。隨時隨地記錄跟進、訪客記錄、做到每一條數(shù)據(jù)都有跡可尋，且永久保存跟進信息。填寫表單聯(lián)動顯示該客戶信息，無需再次重復手動復制，實現(xiàn)高效率辦公。

　　訂單管理：高效管理多個合同訂單，且來源可查詢、追溯。管理客戶退貨退款數(shù)據(jù)，并分析找出問題。支持查看自己的合同總金額、合同總數(shù)量、退貨原因。

　　財務管理：打通售前、售中、售后企業(yè)銷售全鏈路?；乜罟芾?，智能關聯(lián)回款記錄、實收、未收、壞賬都一清二楚。支持快速篩選當前用戶的回款總額、凈流水、回款趨勢。自動計算賬單數(shù)據(jù)，并實時同步更新計算結果，可避免人工手動計算或手動錄入的錯誤數(shù)據(jù)。

crm改善客戶關系

　　二、泛普CRM客戶管理系統(tǒng)改善客戶關系

　　1.客戶管理職能

　　通過泛普CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以對不同的客戶進行分組，如購買者、問題客戶、長期客戶等。泛普CRM可以跟蹤這些客戶，幫助公司成員了解客戶是否繼續(xù)使用該產品，以及公司員工是否定期聯(lián)系客戶。通過客戶跟蹤分析，企業(yè)可以識別即將流失的客戶，主動聯(lián)系、吸引和留住客戶，有效防止客戶流失。

　　2.維護客戶的關系

　　泛普CRM不僅可以詳細記錄業(yè)務信息，還可以記錄所有客戶信息。這些數(shù)據(jù)可以讓企業(yè)更容易地提供個性化服務。無論公司人員是否通過電話、郵件或其他方式與客戶溝通，您都可以隨時查看客戶的購買記錄、服務流程、問題反饋等。保持信息的一致性?？蛻舨恍枰啻沃貜瓦@些信息，大大提高了客戶體驗。

　　3.提高服務質量

　　CRM可以記錄客戶投訴或售后查詢過程中的詳細信息，并有助于促進其他服務流程或產品改進。在社交平臺上聽取客戶的反饋也很重要，因為這是客戶最有可能公開談論他們對你的產品或服務的感受的方式。CRM可以獲取這些數(shù)據(jù)，并將它們添加到相應的客戶記錄中。通過這些數(shù)據(jù)，公司可以不斷改善客戶體驗。

　　泛普CRM已被證明可以幫助公司更好地管理客戶并有效地改善他們的體驗。在日益?zhèn)鹘y(tǒng)的企業(yè)轉型過程中，首要任務是利用泛普CRM系統(tǒng)維護與客戶的關系，提高客戶滿意度。企業(yè)在競爭激烈的市場中的競爭力。

發(fā)布：2022-08-18 16:45    編輯：泛普軟件 · zhuli    [打印此頁]    [關閉]
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