經營企業(yè)在一定程度上也是經營數據

CRM系統(tǒng)能夠深度挖掘目標客戶，實現企業(yè)各部門的綜合管理與應用，建立以客戶為中心的營銷管理平臺，對客戶進行細分，幫助企業(yè)牢牢抓住對企業(yè)最為重要的客戶，實現效益最大化；利用該套CRM系統(tǒng)，企業(yè)可在成本可控的前提下，在更大的范圍內精準地開展營銷和商業(yè)活動。由于市場活動精準鎖定客戶，使得企業(yè)在保留最多客戶的同時節(jié)省無效投入的成本。

CRM系統(tǒng)營銷服務必須做到三點：精準分析，精準篩選，精準投遞。目標受眾的紛繁龐雜對以追求細分和量化的精準營銷形成巨大挑戰(zhàn)，營銷活動的精準性，直接影響到營銷活動的效果。而CRM根據龐雜的客戶數據，按照橫縱多維方式對企業(yè)的客戶群體準確分析，篩選出核心目標客戶，并且準確傳達產品、折扣等信息，能夠確保實現“精準”營銷。

CRM平臺整合了軟件、硬件、咨詢服務、研究等各領域最前沿的技能和資產，為企業(yè)注入洞察力，幫助企業(yè)通過分析優(yōu)化業(yè)務流程，驅動更快、更智慧的決策和行動，為企業(yè)打造智能機制，最終實現持久高利潤發(fā)展。

精準營銷借助先進的數據庫技術、網絡通信技術等手段保障和顧客的長期個性化溝通，從而不斷滿足客戶個性需求，建立穩(wěn)定的企業(yè)忠實顧客群，實現客戶鏈式反應增值，使營銷達到可度量、可調控等精準要求，促進企業(yè)長期穩(wěn)定高速發(fā)展。

在系統(tǒng)中，企業(yè)所有數據信息都是相互關聯，內外部資源、前后臺資源等相互交融。各部門信息在CRM平臺的支持下，數據互通，數據信息實現高效管理。從人員的統(tǒng)一認證識別、權限分配管理，到數據統(tǒng)一管理、共享及發(fā)布策略，再到業(yè)務流程的整合與優(yōu)化都在平臺的支持下協同運轉，企業(yè)門戶作為信息的統(tǒng)一出入口讓信息的整合重組更加容易，讓業(yè)務部門的工作更加流暢。

可割取的多維度分析、可視化的儀表板、可自定義的各項信息報表讓企業(yè)管理人員更主動、更靈活地從各種視角進行把握、分析，審視業(yè)務過程和結果，并作出相應判斷，從而提高決策的針對性和有效性，提升業(yè)務管理水平。

在企業(yè)、品牌、產品的生命周期越來越短、目標消費群體越來越小、產品及品牌的感覺價值迅速降低并導致價格低落的今天，企業(yè)對消費者需求的響應態(tài)度將最終決定其在市場上的成敗得失。因此，利用CRM數據挖掘技術整和企業(yè)各項數據，強化對客戶需求的精準關注也就變得更為重要。

客戶關系管理的客戶應是一個大客戶的概念，不僅包括企業(yè)商品或服務的購買者，還包括為企業(yè)提供種類原料、產品和服務的供應商，包括企業(yè)內部員工。我們應該充分挖掘企業(yè)產業(yè)鏈上每個客戶的價值，這樣才能實現大和諧，實現大發(fā)展，體現全方位、全過程的客戶服務。

以客戶為中心的企業(yè)戰(zhàn)略，經營企業(yè)在一定程度上也是經營數據。經營數據包括數據管理、數據交換、數據應用三個方面。數據管理是數據的標準化、管理制度的規(guī)范化。數據交換是信息在不同系統(tǒng)間傳遞，這也是系統(tǒng)的可擴展性、集成性。數據應用從數據庫里對已有的客戶數據進行挖掘，通過一定的分類體系，讓這些數據呈現出價值，更好地認識客戶、研究客戶消費行為，從而為客戶提供一對一個性化服務、主動化服務、體貼化服務。

CRM數據應用從數據庫里對已有的客戶數據進行挖掘，通過一定的分類體系，讓這些數據呈現出價值，更好地認識客戶、研究客戶消費行為，從而為客戶提供一對一個性化服務、主動化服務、體貼化服務。

發(fā)布：2007-03-28 11:46 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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