當前位置:工程項目OA系統(tǒng) > CRM客戶管理系統(tǒng) > 相關軟件 > 云CRM
云crm為平臺實現產品“柔性”管理
“早在2010年顧家家居就已經上了一套云CRM系統(tǒng),但是經常會出現數據對不上的問題。業(yè)務部門天天抱怨IT部門將業(yè)務拖垮了?!鳖櫦壹揖庸煞萦邢薰綢T管理中心總監(jiān)李建樞提到三年前顧家的信息化水平時,依然會覺得業(yè)務部門和IT部門的矛盾總是很難調和的。
三年后,日前記者走訪了顧家家居的生產間,這個以手工藝的沙發(fā)為核心產品的制造企業(yè)開始知道什么樣的IT技術最適合這個企業(yè)。
最現實的選擇:條碼來管理每個物件
顧家的產品非常的柔性、客戶的個性化選擇非常多,同時很多產品是人工制作的。所以一方面要保證客戶的個性化選擇能被IT系統(tǒng)所記住,另一方面也要保證一套沙發(fā)出自一個工人的工藝以保障質量和協(xié)調性。
顧家家居股份有限公司IT管理中心總監(jiān)李建樞
李建樞告訴記者,也有由于顧家產品的各種個性化,也讓原來的云CRM系統(tǒng)根本無力吸收這么多的需求?!氨热缙ど嘲l(fā)是有色差的,而為了不讓這個色差在一套沙發(fā)上出現,那就必須在皮原料開始就進行控制。然后到制作的過程中必須保證一套沙發(fā)的皮質取自一批皮原料。最后工人需要人工進行縫制,每個人工藝不一樣,一套沙發(fā)也必須只能由一個工人來縫制。”李建樞說,這其中要控制的細節(jié)太多,而這些細節(jié)的完美也才是顧家的競爭力。
當原來的云crm系統(tǒng)根本無法滿足需求、一次次讓IT部門陷入被動時,顧家開始了新的選型,而在云crm選型之前,顧家首先要捋清楚自己的IT建設的方向。據李建樞介紹,顧家也找了些咨詢公司給企業(yè)做了5年的戰(zhàn)略規(guī)劃,同時對原本的IT基礎做了一些判斷。得出的結論是,顧家的IT基礎相對薄弱,而要建設完善的IT系統(tǒng),也不能操之過急,應該從最緊急的環(huán)節(jié)入手,也在此基礎上最大限度避免信息孤島的出現。
顧家最后的選的云crm產品是用友的云crm,專門針對制造企業(yè)的。U9云crm是具備BOM(參數化)的維護管理以及配置項的定義及基于配置的價格管理的能力的,這個符合了顧家的產品需求。
而由于顧家自身需求的特殊性,所以在規(guī)劃上也分了三步:第一步是打基礎,把最基本的價值鏈打通,即訂單、接單、財務接受、照單排產、車間按計劃分配工單、工單安排車間生產、入庫,而采購環(huán)節(jié)是按工單采購原材料、領料進行生產,一直到最后到客戶手里。在今年5月份上線的第一期內容中,完成的就是最核心的;第二步是供應鏈擴產,包括能做物料需求計劃、銷售能按需求排銷售計劃,能把公司的整個庫存管理起來;第三步是將子公司、門店終端零售系統(tǒng)做起來,以及對供應商的管理。
記者走訪顧家的生產車間時,對于第一步的的效果感觸很深。每一個物料,諸如一塊布料都有條碼標識,上面有物料信息、制作工人的信息。在車間里,相應的工作人員也告訴記者,這些條碼也可以很好地最后計算每個工人的工作量。
“條碼能防止貨物發(fā)亂對象,因為有些個性化標注是很難在BOM里體現的。同時條碼也利于倉庫的管理和在車間的每個工序之間的流轉?!崩罱锌偨Y到,對于條碼有著很好的管理,包括針對一些個性化的需求做的備注的信息的保存和管理。
而記者也采訪了用友軟件股份有限公司 U9事業(yè)部總經理馬紅妮,她介紹日前U9剛發(fā)布了新的版本,即U9 V2.8,其在行業(yè)特性上有了更強的支持。而由于增強運行平臺、數據卸載、實施工具方面的改善,也讓U9系統(tǒng)更易于實施和維護。
關于顧家家居提到的參數化選配的功能,之前是作為行業(yè)插件存在的。而在新的版本中,這也作為家居行業(yè)的一個標準化的模塊。
以云crm為核心平臺 避免信息孤島的形成
在顧家做2012年到2015年的IT戰(zhàn)略規(guī)劃時,總結出IT系統(tǒng)存在的問題就有五個,即系統(tǒng)不穩(wěn)定、數據不準確、數據不及時、訂單效率低下和信息孤島嚴重。其中前四項都很大原因是由于BOM數據的復雜和各系統(tǒng)之間的隔閡。
而在做新的規(guī)劃時,必然要避免因為系統(tǒng)過多帶來的信息孤島的問題。李建樞告訴記者,目前顧家的做法是以U9為核心平臺,向外進行擴展,同時建立協(xié)同管理平臺和產品生命周期管理平臺,以這三大平臺來撐起顧家的整個IT藍圖。
“U9是個平臺的產品,這也是選型時所考慮的,這個產品是否是屋里架構式的管理,能否支撐更多的業(yè)務系統(tǒng),如進行擴展等?!崩罱姓J為為了避免信息孤島的形成,就應該盡量縮減內部的業(yè)務系統(tǒng)的數量,盡量在更少的系統(tǒng)間做集成。
對于整個顧家的云crm系統(tǒng)的規(guī)劃和整個實施的過程,一直參與其中的用友軟件股份有限公司U9事業(yè)部家具行業(yè)總監(jiān)范朝暉很有感觸,他認為這個項目的成功也很大源于顧家對自己需求邊界的清晰?!邦櫦乙婚_始就提了三個要求,即經銷商網絡下單、實現選配、成本算出來?!?范朝暉認為一個云crm系統(tǒng)不可能一開始大而全,什么都能實現,應該更多基于自身出發(fā),做長遠規(guī)劃、步步為營。
總結:
其實家居行業(yè)的信息化起步是比較晚的,而這個行業(yè)本身的門檻就很低。很多企業(yè)是從手工作坊式成長起來的,尤其顧家這類很典型的手工工藝的企業(yè),在信息化上一直沒有太好的案例出來。顧家的從小做起、做價值鏈做起,會是個好的參考。
目前顧家每天下線2000到3000套產品,也產生著大量的數據,對于現在的大數據和云計算他們也有著規(guī)劃。數據更多地是為企業(yè)的整個供應鏈和庫存服務。而云計算的規(guī)劃是到2015年建設云家居設計服務平臺,運用云計算與互聯網技術支持云家居業(yè)務模式,即電商+實體店網絡+個性化互動設計+社會化服務。
- 1什么是云計算?。坑谢谠朴嬎愕腃RM嗎?
- 2云CRM與企業(yè)建立良好的合作伙伴關系
- 3新時代,云crm還有存在必要?
- 4化工行業(yè)倉庫管理問題
- 5淺談服裝行業(yè)云crm實施方法論
- 6如何利用CRM系統(tǒng)管理銷售團隊,提升銷售業(yè)績
- 7給云crm插上“云”翅膀
- 8企業(yè)CRM需業(yè)務先導
- 9CRM系統(tǒng)廠商遭遇五大挑戰(zhàn)
- 10生產管理軟件中生產計劃分析
- 11云CRM好還是本地CRM好?
- 12大型企業(yè)云crm系統(tǒng)維行維護三個階段
- 13當云crm遇到中國式制造
- 14五大解釋,破解CRM誤區(qū)
- 15云crm能夠幫助企業(yè)解決什么問題
- 16云crm項目實施需有預見性
- 17云CRM使用的基礎有以下七條比較重要:
- 18云crm系統(tǒng)多維度介紹客戶識別的分析思路
- 19免費云crm軟件采用云計算SaaS
- 202014年在線CRM行業(yè)趨勢分析
- 21云crm的人力資源管理
- 22免費進銷存,安全很關鍵
- 23云crm欏圭洰椋庨櫓綆$悊妯″瀷鎺㈡瀽
- 24免費云crm軟件可以將客戶和企業(yè)結為一體
- 25如何管理中小企業(yè)?
- 26云crm的存在問題分析
- 27云計算crm什么關系?
- 28進銷存軟件如何選型避免盲區(qū)
- 29進銷存軟件在應用前的必要準備工作
- 30淺析云crm環(huán)境下成本計算方法的優(yōu)化
成都公司:成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司:重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓