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酒店客戶(hù)管理系統(tǒng)的價(jià)值和意義

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 　　客戶(hù)對(duì)于酒店的重要價(jià)值與意義相信每一個(gè)酒店管理者都很清楚，尤其是在酒店管理可持續(xù)經(jīng)營(yíng)方面，進(jìn)行有效的客戶(hù)管理、維持友好的客戶(hù)關(guān)系更是必不可少的。想要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)應(yīng)用酒店客戶(hù)管理系統(tǒng)是一個(gè)不錯(cuò)的方式，在酒店客戶(hù)管理系統(tǒng)的幫助下能夠充分掌握客戶(hù)需求，提供貼切的服務(wù)產(chǎn)品，最終吸引住顧客的芳心和癡心，獲取競(jìng)爭(zhēng)的勝券。

　　酒店客戶(hù)管理系統(tǒng)的價(jià)值和意義主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面

　　1、 酒店客戶(hù)管理系統(tǒng)能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。

　　忠誠(chéng)的客戶(hù)比普通自來(lái)散客愿意更多地購(gòu)買(mǎi)酒店的產(chǎn)品和服務(wù)，忠誠(chéng)客戶(hù)的消費(fèi)，其支出是普通自來(lái)散客隨意消費(fèi)支出的兩到四倍，而且隨著忠誠(chéng)客戶(hù)年齡的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)收入的提高或客戶(hù)單位本身業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，其需求量也將進(jìn)一步增長(zhǎng)。

　　2、 酒店客戶(hù)管理系統(tǒng)減少銷(xiāo)售成本

　　酒店吸引新客戶(hù)需要大量的費(fèi)用，如各種廣告投入、促銷(xiāo)費(fèi)用以及了解客戶(hù)的時(shí)間成本等等，但維持與現(xiàn)有客戶(hù)長(zhǎng)期關(guān)系的成本卻會(huì)逐年遞減。因?yàn)殡S著雙方關(guān)系的進(jìn)展，客戶(hù)對(duì)酒店的產(chǎn)品或服務(wù)越來(lái)越熟悉，酒店也十分清楚客戶(hù)的特殊需求，因之所需的關(guān)系維護(hù)費(fèi)用就變得十分有限了。

　　3、 酒店客戶(hù)管理系統(tǒng)會(huì)贏得口碑宣傳

　　對(duì)于酒店管理提供的某些較為復(fù)雜的產(chǎn)品或服務(wù)，新客戶(hù)在作決策時(shí)會(huì)感覺(jué)有較大的風(fēng)險(xiǎn)，這時(shí)他們往往會(huì)咨詢(xún)酒店的現(xiàn)有客戶(hù)。而具有較高滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的老客戶(hù)的建議往往具有決定作用，他們的有力推薦往往比各種形式的廣告更為奏效。這樣，酒店管理費(fèi)用中既節(jié)省了吸引新客戶(hù)的銷(xiāo)售成本，又增加了銷(xiāo)售收入。

　　4、 酒店客戶(hù)管理系統(tǒng)使員工忠誠(chéng)度的提高

　　這是酒店客戶(hù)管理中關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的間接效果。如果一個(gè)酒店擁有相當(dāng)數(shù)量的穩(wěn)定客戶(hù)管理群組，也會(huì)使酒店管理層與員工形成長(zhǎng)期和諧的關(guān)系。在為那些滿(mǎn)意和忠誠(chéng)的客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，員工將體會(huì)到自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，而員工滿(mǎn)意度的提高又會(huì)導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量的提高，使客戶(hù)滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升，形成一個(gè)良性循環(huán)。

　　在企業(yè)價(jià)值的創(chuàng)造、減少銷(xiāo)售成本、口碑宣傳等方面，酒店客戶(hù)管理系統(tǒng)起到了它應(yīng)有的作用，可見(jiàn)對(duì)于酒店的日常運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，想要有效地實(shí)現(xiàn)客戶(hù)管理，酒店客戶(hù)管理系統(tǒng)的輔助是必不可少的。

發(fā)布：2007-05-07 09:34    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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