CRM客戶管理軟件如何提高企業(yè)的經營水平

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　　客戶是上帝，原因很簡單，客戶是企業(yè)的業(yè)績來源，如何贏得客戶、留住客戶并不斷的增加客源是每一家企業(yè)都盡心盡力去做的事情。而客戶關系管理系統(tǒng)是中國企業(yè)長期以來的薄弱環(huán)節(jié)，將現(xiàn)代企業(yè)管理的理念融入到企業(yè)管理中才能更好的維持企業(yè)的發(fā)展和平衡。研究顧客價值等于企業(yè)的發(fā)展具有重要的意義。

　　一、客戶關系管理還維持在原始傳統(tǒng)階段

　　1、理念還停留在市場份額

　　市場份額是眾多企業(yè)的主要指標，隨著社會科技的發(fā)展，如果沒有新的營銷模式，還只是停留在市場份額，那么，顧客的年齡階段和職業(yè)等企業(yè)都沒有區(qū)分對待，這樣會直接造成企業(yè)對客戶的不認識不了解，那么，想要成交，是有一定難度的。自己的產品，為什么能銷售出去?又是什么原因造成退訂?

　　2、不同的客戶價值還不能有效區(qū)分

　　客戶是上帝，因此，企業(yè)市場上追求完美的客戶滿意度，而企業(yè)永遠無法同時滿足所有人。在龐大的客戶群體中，客戶的社會背景、習慣等都各不相同，對待產品的要求和所需要的服務也不盡相同，因此，將客戶分開管理尤為重要。

　　客戶關系管理要解決的最基本的問題之一就是要學會對客戶價值進行分析，區(qū)別對待。而能夠實現(xiàn)這一切有效系統(tǒng)管理客戶的就是CRM客戶關系管理系統(tǒng)，通過有效的錄入?yún)^(qū)分，詳細的信息介紹，才能更好的整理客戶信息，保障每一位客戶都能夠系統(tǒng)的規(guī)劃。

　　3、企業(yè)與客戶的價值中不能明確目標

　　客戶至上是眾多企業(yè)的管理方式，但是這些并不能有效的管理客戶，因為大多數(shù)市場營銷和客戶關系管理部門都是只看數(shù)據(jù)，走的都是量化相關客戶的價值，而不是考慮客戶提供的價值。這屬于一種自我欣賞的態(tài)度，

　　是從企業(yè)的方向去考慮客戶而不是從客戶的身上去考慮企業(yè)的發(fā)展，主謂顛倒的經營方式，讓企業(yè)得不到預期的回報。如果企業(yè)真正理解客戶是圖和建立起購買關系的，就能更好的幫助企業(yè)去創(chuàng)造合適自身發(fā)展的核心競爭力。

　　二、泛普軟件CRM客戶管理軟件提升企業(yè)目標管理的方法

　　1、制定統(tǒng)一戰(zhàn)線，量化目標

　　提升企業(yè)全員的目標一致性，首先可以使團隊的目標更加清晰，全員為目標努力，而不是各個部門各自為戰(zhàn)的局面。再者這也給員工設定的績效目標要非常清晰。量化工作后，各自發(fā)揮其職，CRM管理工作專注于每一個職位角色的工作重點，是對企業(yè)實行全面、綜合性管理的一種科學管理方法。

　　量化目標追求工作的質，因此，在制定目標時，CRM通過待辦任務能夠用數(shù)據(jù)表示出在每一個人責任下的任務完成情況。并堅持時效性的原則。通過直接、全面、透徹的CRM大數(shù)據(jù)客觀的了解客戶情況，為團隊提供完整、準確的銷售目標，從而提高經營管理的水平，增加交易量。

　　2、將目標分階段管理

　　銷售方面的目標，有長期目標、中期目標和短期目標，宏觀上，企業(yè)不同的發(fā)展階段其具體的經營目標是不同的。微觀上，每一次跟單的時限也有長有短。而對于長周期的大單跟蹤，可以用到CRM的銷售機會功能，劃分成各個階段，逐步推進到簽單的整個過程。

　　使漫長的售前過程變得可管理、可控制。指揮團隊從每一個細節(jié)把有效的長周期跟單層層推進。同時可以通過漏斗查看企業(yè)銷售狀況合理預測未來銷售額，查看企業(yè)是否在一個健康的形態(tài)，尋找斷層的環(huán)節(jié)，及時有效的加以強化。

　　3、對目標拆分，分成各個小目標進行細化

　　就像一場戰(zhàn)役劃分的多個小戰(zhàn)場，企業(yè)的具體目標，可以分解成子目標或分目標，自上而下，逐級分解;從而調動全體人員積極性。CRM客戶公海分配能更快速有效的轉化線索，通過公海功能分配任務至小組或者個人，避免壓力過大造成的資源浪費。

　　每人只能領取一定數(shù)量的公?？蛻?，期限內未達成簽約也可以返回公海重新設置分配。不但可以將大的銷售目標拆分成易于實現(xiàn)的小目標，還能在團隊中建立公平而快節(jié)奏的競爭環(huán)境，可以激發(fā)業(yè)務上的主觀能動性。

　　4、目標確定，激勵性的機制

　　制定企業(yè)目標后，可以通過CRM的統(tǒng)計分析圖表，多個方面查看完成情況。結合CRM的工作量計算器，在系統(tǒng)中規(guī)范管理，工作努力者可以達標后可以進行激勵。在工作臺中呈現(xiàn)優(yōu)秀員工的光榮榜，從而保持個人的積極性，激發(fā)大家的奮發(fā)向上、開拓進取的精神。

　　企業(yè)目標的實現(xiàn)，要靠管理制度來保證，但是過于依賴制度可能會導致人心的失衡，結合CRM軟件數(shù)據(jù)制定一套比較規(guī)范完整、行之有效的管理標準，使企業(yè)目標的實施有章可循，發(fā)揮出每個人互聯(lián)網(wǎng)時代崇尚的自主精神。上下應協(xié)調一致、分工協(xié)作，把目標付諸實施。同時BOSS和管理層對目標的實施執(zhí)行情況進行察看和督導，及時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，糾正工作偏差，減少失誤，以保證目標的實現(xiàn)。