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客戶(hù)資源管理系統(tǒng)功能介紹
1.1.銷(xiāo)售方面管理:包括了資源庫(kù)建立、客戶(hù)原始資料采集、客戶(hù)線(xiàn)索建立、客戶(hù)追蹤、商機(jī)管理、訂單處理。
a.資源庫(kù)建立:企業(yè)可以從網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、黃頁(yè)等上獲得目標(biāo)客戶(hù)資源,此資料可作為目標(biāo)客戶(hù)資料采集的主要來(lái)源;
b.原客戶(hù)原始資料采集:從上一步中收集到的數(shù)量眾多的目標(biāo)客戶(hù)資料為中心進(jìn)行潛在客戶(hù)的提練;
c.客戶(hù)線(xiàn)索建立:對(duì)數(shù)量眾多的目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行大量的電話(huà)回訪(fǎng),不斷開(kāi)發(fā)新的潛在客戶(hù);
d.客戶(hù)追蹤:軟件自支提醒功能,讓業(yè)務(wù)員把握回訪(fǎng)潛在客戶(hù)的最佳時(shí)間,提搞客戶(hù)跟進(jìn)的效率,從中獲取商機(jī)或獲取訂單,對(duì)所有業(yè)務(wù)員與客戶(hù)的交往記錄以最簡(jiǎn)捷的方式做出記錄保存;
e.商機(jī)管理:全精力面對(duì)潛在客戶(hù)中的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售,軟件自動(dòng)報(bào)警功能與各類(lèi)相關(guān)處理工具,從而提高銷(xiāo)售的成功率,并對(duì)售失敗原因進(jìn)行分析;
f.訂單處理:對(duì)前面成的的銷(xiāo)售進(jìn)行記錄的同時(shí)生成相應(yīng)訂單,能對(duì)訂單進(jìn)行全面的分析,統(tǒng)計(jì)報(bào)表與跟蹤執(zhí)行。自動(dòng)生成計(jì)單處理圖形報(bào)表。
1.2.客戶(hù)服務(wù)模塊
客戶(hù)服務(wù)是緊跟銷(xiāo)售服務(wù)后的重要一環(huán),是銷(xiāo)售的重要潛在辦量,滿(mǎn)意度越高的售后服務(wù)一般認(rèn)為會(huì)觸發(fā)客戶(hù)或相關(guān)客戶(hù)實(shí)現(xiàn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。本功能模塊提供客戶(hù)問(wèn)題反饋、跟蹤處理的記錄,問(wèn)題處理結(jié)果分析等功能。
1.3.產(chǎn)品生產(chǎn)、分類(lèi)報(bào)價(jià)、庫(kù)存營(yíng)銷(xiāo)管理
產(chǎn)品管理模塊主要包括了產(chǎn)品的分類(lèi),庫(kù)存,報(bào)價(jià)和銷(xiāo)售方面的綜合管理,客戶(hù)資料管理軟件可以生成任意一個(gè)產(chǎn)品的報(bào)價(jià)單,也可以使產(chǎn)品管理員進(jìn)行產(chǎn)品分析,泛普軟件使管理員清楚的看到產(chǎn)品的分類(lèi)分布局和報(bào)表統(tǒng)計(jì)等信息,實(shí)現(xiàn)快速有效的產(chǎn)品管理。
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