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食品維權知識你知道多少？
近期在網(wǎng)上熱播的霧霾污染視頻一度上了各大媒體的頭條，吸引了眾人的眼球，霧霾現(xiàn)象確實令人擔憂，但食品安全這個與日常生活息息相關的話題也不容小覷。在我國，食品安全的進步并未與食品行業(yè)的高速發(fā)展成正比，食品安全事故層出不窮。值此3·15消費者權益保護日臨近之際，小編整理了食品安全方面的知識以及消費者維護個人權益的方法，趕緊同小編一起來惡補吧。
Q:欺詐消費者行為及具體表現(xiàn)形式有哪些？
A:是指經營者在經營商品或者服務中，采取虛假或者其他不正當手段欺騙、誤導消費者，使消費者的合法權益受到損害的行為。具體表現(xiàn)形式有：銷售摻雜、摻假，以假亂真，以次充好的商品的；采取虛假或者不正當手段使銷售的商品分量不足的； 銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品謊稱是正品的；以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的；以虛假的商品說明、商品標準、實物樣品等方式銷售商品的；不以自己的真實姓名和標記銷售商品的；采取雇傭他人等方式進行欺騙性的銷售誘導的；作虛假的現(xiàn)場演示和說明的；利用廣播、電視、電影、報刊等大眾傳播媒體對商品做虛假宣傳的；騙取消費者預付款的；利用郵購銷售騙取價款而不提供或者不按照預約條件提供商品的；以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”等方式銷售商品。
Q:在餐飲店用餐的過程中，遇到謝絕自帶酒水、消毒餐具收費等問題時，消費者如何應付？
A: 餐飲服務本身就是一種合同服務，要求消費者與酒店要協(xié)商一致才能進行服務提供。商務部要求餐飲業(yè)各項收費予以明示實際上是一種指導意見，并不具備強制性，發(fā)生糾紛后，消費者可依據(jù)《消費者權益保護法》維護自身合法權益。消費者有知情權，而作為提供服務的餐館、酒店方面也有對自己提供服務如實告知消費者的義務。假如酒店、餐館在沒有告知消費者的情況下就強行收取費用，那就是違法行為。
Q：買到過期食品或者假冒偽劣的煙酒時，消費者該如何處理？
A: 保留該超市或者商店的購物小票作為憑據(jù)，撥打12315熱線電話向當?shù)毓ど滩块T投訴，并進行雙方調解。如買入的過期食品和假冒偽劣產品食用過后導致身體不適等狀況發(fā)生時，向當?shù)匦l(wèi)生監(jiān)督部門、工商部門或者媒體檢舉所買的食品有問題，并盡可能向衛(wèi)生監(jiān)督機構提供相應證據(jù)材料，如買東西的票據(jù)、醫(yī)院病歷等，請求衛(wèi)生監(jiān)督機構幫助調查取證，以獲得維權的可能。此外，依據(jù)國家食品安全法規(guī)定，生產不符合食品安全標準的食品或者銷售明知是不符合食品安全標準的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產者或者銷售者要求支付價款十倍的賠償金。
Q：購買商品時的“六要”、“五不要”原則是什么？
A：“六要”：一要看證照；二要看包裝；三要看廠名；四要看日期；五要看文號；六要看標志?！拔宀灰保阂徊灰徺I添加劑超標的食品；二不要購買雜質污染食品；三不要購買分量不足的食品；四不要購買價格偏低的食品；五不要忘記索要購物憑證。
Q:消費者購買到問題奶粉等嚴重影響生命安全的食品時如何維護自己的權益？
A: 1.與經營者協(xié)商和解。即找經營者陳述自己購買問題奶粉的經過，并依法提出索賠要求，通過協(xié)商解決問題。2.向消費者協(xié)會投訴。投訴以文字材料為準，要把投訴人的姓名、地址、郵政編碼和被投訴單位名稱、地址，受損害事實，所購商品的名稱、牌號、規(guī)格、數(shù)量、價格、生產單位及交涉經過等內容寫清楚，并提出自己的要求。 3.向有關行政執(zhí)法部門(如工商、技術監(jiān)督、物價、衛(wèi)生、商檢、煙草專賣等)申訴。即通過直接向經營者的行政主管部門或所在地行政執(zhí)法部門出示證據(jù)，陳述受害經過，提出索賠要求。由有關部門在弄清事實的基礎上，依法做出賠償?shù)葲Q定。 4.根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁。5.向人民法院起訴。消費者對以下四種情況，可向人民法院起訴：(1)與經營者協(xié)商不成； (2)對消費者協(xié)會調解或行政部門已做出的賠償決定不滿意； (3)經營者拒不執(zhí)行已做出的調解和賠償決定； (4)消費者向消費者協(xié)會投訴后，經調解不成，消協(xié)可支持受損害者向人民法院提起訴訟。
Q:消費者在網(wǎng)上購買食品時出現(xiàn)問題該如何處理？
A: 首先，應注意保全證據(jù)，包括：產品介紹截圖、付款記錄、與商家的聊天記錄、快遞單據(jù)等，收貨后要及時檢查產品。其次，如果產品存在短斤缺兩問題，可先找商家協(xié)商，協(xié)商不成可向網(wǎng)站監(jiān)管方投訴，也可到商家所屬地的消委會投訴;如果涉及食品安全問題，則可要求商家所屬地的相關政府職能部門介入查辦。
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