SAP企業(yè)管理的新思維

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從會計軟件的應用為起點，到MRP、MRPII、CIMS和免費ERP的引入，企業(yè)的管理已經(jīng)同信息技術密不可分，眾多的管理者和管理技術的研究者，更是在不斷的尋求更新更有效的管理系統(tǒng)，以滿足企業(yè)在動蕩不堪的市場中生存和獲勝要求。

在現(xiàn)代的企業(yè)管理系統(tǒng)中，三個要素決定了其成敗，它們是：人(People)、方法(Process) 和產(chǎn)品 (Product)。人是企業(yè)管理系統(tǒng)的主體，人的素質(zhì)決定了企業(yè)管理系統(tǒng)應用的質(zhì)量；方法是管理者的思想，猶如企業(yè)管理系統(tǒng)的大腦，它決定了企業(yè)管理系統(tǒng)的實施速度和成敗；產(chǎn)品是企業(yè)管理系統(tǒng)的具體表現(xiàn)，它是管理者的工具，同時又是人和方法的結(jié)合點。這三者相互相承，人決定了他要選擇的方法，相應的方法又決定了他要選用的產(chǎn)品，但一個好的產(chǎn)品也能提供一個好的方法，一個好的方法又能給管理者以一個新的思維，如此的循環(huán)上升，使得企業(yè)的管理水平不斷提高。所以說一個全面的企業(yè)管理系統(tǒng)方案，它必須包含有這三個“ P”。

在企業(yè)管理信息化的道路上，成功和失敗的例子都隨處可見，人們往往把成功和失敗都歸咎于信息的產(chǎn)品，而忽略了企業(yè)管理方案的整體性。一般來講，一個完整的企業(yè)管理產(chǎn)品應當至少包含三個層面的內(nèi)容：企業(yè)決策層、業(yè)務支持層和業(yè)務運作層。業(yè)務運作層又包含有客戶關系層、研究開發(fā)層和生產(chǎn)作業(yè)層。

1.企業(yè)決策層，它的目標是幫助企業(yè)的決策者模擬和決定企業(yè)的管理戰(zhàn)略，監(jiān)控和判斷企業(yè)的現(xiàn)狀，及時調(diào)整企業(yè)的管理戰(zhàn)術。

2.業(yè)務支持層，透過它，可以清楚的了解員工對企業(yè)的滿意狀況，企業(yè)資產(chǎn)的使用度，企業(yè)財務及資金狀況、企業(yè)管理成本的比率…

3.業(yè)務運作層，簡單的講，這就是常說的MRPII或ERP，它可以幫助企業(yè)合理的規(guī)劃企業(yè)的運作資源，以在有限資源的前提下，控制企業(yè)的運作成本，得到最大限度的獲利。它是企業(yè)具體業(yè)務處理的場所，它包含有：

客戶關系管理，它的目標是全面支持有效和變化的市場、銷售和售后服務。當前企業(yè)的市場和營銷渠道越來越靈活，以往簡單的批發(fā)、零售的業(yè)務已經(jīng)擴展到流動式銷售、電話銷售和網(wǎng)上銷售等等，因此如何支持如此變化多樣的營銷方式，是一個成功的客戶關系管理系統(tǒng)的關鍵。

研究開發(fā)管理，單一的CAD或PDM系統(tǒng)，或者一個相對集成的CIMS系統(tǒng)，都不是一個完整的研究開發(fā)管理系統(tǒng)，一個有效的研究開發(fā)管理系統(tǒng)，除了這些以外，還應當包含有工程更改的管理、產(chǎn)品創(chuàng)新的管理、產(chǎn)品市場的模擬等等。

生產(chǎn)作業(yè)管理，靈活地將生產(chǎn)計劃同需求相關聯(lián)，以滿足需求和最大限度地減少由于計劃變動而增加的成本為目的，同時有效地進行現(xiàn)場監(jiān)控，以達到“零”庫存為目標。

這三個層次的管理系統(tǒng)，構(gòu)成了一個全面的企業(yè)管理系統(tǒng)的產(chǎn)品，在加上企業(yè)管理者的參與，和一個有效的管理系統(tǒng)實施應用方法，從而形成一個完整的企業(yè)管理系統(tǒng)方案。