將移動(dòng)信息化納入企業(yè) ERP迎來(lái)巨變

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當(dāng)移動(dòng)走進(jìn)企業(yè)，每個(gè)CIO都認(rèn)為是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，可是當(dāng)真真切切走到他們面前的時(shí)候，絕大多數(shù)的CIO都選擇了靜默，一方面是沒(méi)有成功的移動(dòng)信息化案例可供參考，一方面是企業(yè)的IT管理的復(fù)雜程度，向移動(dòng)信息化轉(zhuǎn)型企業(yè)就要重新規(guī)劃自已的IT戰(zhàn)略，另外風(fēng)險(xiǎn)和成本控制的不確定性，也讓企業(yè)一直停留在傳統(tǒng)的ERP時(shí)代，那么企業(yè)何時(shí)擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)，將移動(dòng)信息化納企業(yè)的管理當(dāng)中，今天就隨移動(dòng)信息化網(wǎng)站的編輯一同去親身體驗(yàn)一下第一吃螃蟹的企業(yè)，是如何將移動(dòng)ERP作用發(fā)揮到極致的。

　　長(zhǎng)春石化集團(tuán)就是第一個(gè)成功跨越Windows Server到Mac平臺(tái)轉(zhuǎn)變的企業(yè)，他們開(kāi)發(fā)iPhone的CCP ERP主管審核移動(dòng)化。這項(xiàng)技術(shù)奠基于2006年HTC推出第一只3G手機(jī)(CHT9000)之際，信息中心導(dǎo)入收email之際，當(dāng)時(shí)已順勢(shì)將審核流程進(jìn)行移動(dòng)化;iPhone手機(jī)行動(dòng)審核系統(tǒng)，整體架構(gòu)由iPhone SDK進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并且在服務(wù)器建立相關(guān)的Web Service云端服務(wù);服務(wù)器會(huì)傳遞ERP與Note數(shù)據(jù)，經(jīng)由因特網(wǎng)以及XML網(wǎng)頁(yè)語(yǔ)言傳輸?shù)絠Phone手機(jī)上。

　　長(zhǎng)春石化集團(tuán)信息中心部長(zhǎng)黃至善指出，這套iPhone 移動(dòng)化審核系統(tǒng)，包括差勤系統(tǒng)、采購(gòu)系統(tǒng)、請(qǐng)款系統(tǒng)(支付申請(qǐng)單)與總務(wù)用品申請(qǐng)系統(tǒng)等的創(chuàng)新。在審核項(xiàng)目列表，利用手搖iPhone來(lái)做全選╱取消全選的動(dòng)作，同時(shí)會(huì)有音效及振動(dòng)提示，讓主管可隨時(shí)隨地進(jìn)行ERP審核作業(yè)，就連該公司年紀(jì)八十幾歲的高層，只教過(guò)一次就會(huì)使用。

　　長(zhǎng)春石化集團(tuán)更在2008年建置IP-PBX數(shù)字網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，完成與傳統(tǒng)交換機(jī)PSTN連接，提供了外線(xiàn)直接撥入(Direct Inward Dialing，DID)以及分機(jī)直播外線(xiàn)(Direct Outwoard Dialing，DOD)，減少與客戶(hù)溝通成本，分機(jī)可以單獨(dú)出帳并提供常讀及國(guó)際電話(huà)細(xì)賬，有利于電話(huà)帳務(wù)管理。這套系統(tǒng)也進(jìn)一步讓各部門(mén)人員藉由Voice LAN語(yǔ)音局域網(wǎng)絡(luò)來(lái)直接連通。

　　除此之外，長(zhǎng)春進(jìn)一步規(guī)劃把IP-PBX數(shù)字網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、PSTN傳統(tǒng)電話(huà)系統(tǒng)，與公司企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(VPN)的ERP、CRM系統(tǒng)做整合。當(dāng)客戶(hù)來(lái)電撥號(hào)時(shí)，直接在PC來(lái)電顯示，同時(shí)從CRM系統(tǒng)自動(dòng)帶出該位客戶(hù)的相關(guān)檔案;如果人不在PC旁邊，則可透過(guò)先前指定轉(zhuǎn)接的方式，透過(guò)公司無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的涵蓋對(duì)該名呼叫者以Wi-Fi共振的方式呼叫，透過(guò)因特網(wǎng)來(lái)接聽(tīng)電話(huà);理論上只要處于能連上網(wǎng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)的地方，就能夠接得到電話(huà)。

　　黃至善指出，這套系統(tǒng)除了提供PC屏幕來(lái)電顯示之外，還提供了會(huì)議桌面共享、駐留流程介紹，整合通訊效益，光第一年就節(jié)省電話(huà)費(fèi)535萬(wàn)，五年來(lái)節(jié)省話(huà)費(fèi)約4，500萬(wàn);同時(shí)來(lái)電顯示、CRM客戶(hù)關(guān)系管理、多方電話(huà)會(huì)議、會(huì)議桌面共享與可自行設(shè)定指定轉(zhuǎn)接、共振等服務(wù)，可以提升員工的工作效率。

　　行動(dòng)級(jí)ERP、主管簽核監(jiān)控應(yīng)用

　　為了ISO/IEC 27001認(rèn)證，像個(gè)資登入規(guī)定，每次登入都要改密碼，且連續(xù)三次都不能相同，為此長(zhǎng)春集團(tuán)信息中心設(shè)計(jì)了定時(shí)隨機(jī)產(chǎn)生OTP(One Time Password)Token一次性密碼的機(jī)制，此一次性密碼可使用在企業(yè)內(nèi)網(wǎng)VPN登入，并進(jìn)而延伸到企業(yè)ERP登入應(yīng)用，強(qiáng)化用戶(hù)密碼安全性，讓主管能透過(guò)iPad/iPhone實(shí)時(shí)查詢(xún)集團(tuán)銷(xiāo)售與庫(kù)存狀況。

　　在經(jīng)銷(xiāo)商管理部分，業(yè)務(wù)人員利用行動(dòng)裝置查詢(xún)經(jīng)銷(xiāo)商，利用Google定位出經(jīng)銷(xiāo)地點(diǎn)，列出這家經(jīng)銷(xiāo)商四年來(lái)營(yíng)業(yè)額、排行比重，并列舉附近的餐廳飯館以便于對(duì)方邀約與請(qǐng)客吃飯。在工廠安全方面，利用iPhone/iPad的行動(dòng)遠(yuǎn)程監(jiān)控，從手機(jī)端以六宮格畫(huà)面實(shí)時(shí)顯示各監(jiān)控點(diǎn)的視訊，實(shí)時(shí)掌控工廠工安狀況。

　　黃至善指出，制造業(yè)e化、移動(dòng)化成功的關(guān)鍵，取決于高階主管對(duì)信息的了解深度。從高階主管對(duì)信息發(fā)展深刻了解，豐富的公司內(nèi)IT產(chǎn)開(kāi)能力，公司組織具足夠規(guī)模，同時(shí)IT單位能夠獲得充分資源。高階主管長(zhǎng)期重視信息基礎(chǔ)教育訓(xùn)練，從過(guò)去Y2K時(shí)代到2009年分別推出撰寫(xiě)專(zhuān)書(shū)，同時(shí)從2002年致力于自行開(kāi)發(fā)erp系統(tǒng)，其具備的特色在于可以整合GPS、QR-Code、車(chē)牌號(hào)碼與ETC的結(jié)合，以及智能型手機(jī)等應(yīng)用，并且控制整個(gè)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)成本。

　　長(zhǎng)春關(guān)系企業(yè)底下有十三個(gè)關(guān)系企業(yè)，全球26個(gè)據(jù)點(diǎn)，員工約5，000人，營(yíng)銷(xiāo)世界111國(guó)，并擁有200家經(jīng)銷(xiāo)商與1萬(wàn)5千家客戶(hù)，產(chǎn)品大類(lèi)別100種以上，產(chǎn)品規(guī)格列別5，000種。信息中心也開(kāi)發(fā)以Google Earth系統(tǒng)為基準(zhǔn)，再附加組件結(jié)合公司ERP/CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的方式，當(dāng)老板轉(zhuǎn)動(dòng)地球去看哪個(gè)州、哪個(gè)國(guó)家或城市地點(diǎn)時(shí)，該地點(diǎn)就會(huì)以不同顏色標(biāo)示其市場(chǎng)經(jīng)銷(xiāo)╱業(yè)績(jī)比重，同時(shí)也自動(dòng)從ERP/CRM調(diào)出該地區(qū)的銷(xiāo)售產(chǎn)品銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，以及占全公司集團(tuán)的比重等。

　　長(zhǎng)春集團(tuán)向來(lái)重視研發(fā)，內(nèi)部設(shè)有每年頒發(fā)的一~三等內(nèi)部貢獻(xiàn)獎(jiǎng)，信息中心從1984年成立以來(lái)，從一開(kāi)始的E化、ERP等基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)硬件建設(shè)，到中期移動(dòng)化，導(dǎo)入異地備援、移動(dòng)化審核監(jiān)控，到近期系統(tǒng)U化，也就是將移動(dòng)化加值，商訊無(wú)所不在的概念，搭配光學(xué)、影像、聲音、傳輸?shù)母泄僬希瑥能?chē)牌辨識(shí)、QR-Code二維條形碼、IPPBX網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、GPS車(chē)隊(duì)管理，到iPhone手機(jī)應(yīng)用、OTP安全密碼、iPad ERP實(shí)時(shí)營(yíng)運(yùn)信息、經(jīng)銷(xiāo)商管理與iPad多點(diǎn)視頻會(huì)議等整合通訊與云端應(yīng)用。以往都是化學(xué)配方的研發(fā)人員、單位所獲得，由于信息中心規(guī)劃的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)行動(dòng)化與ERP/CRM整合的效益卓越，連各高階主管能感受其效益。