鐘紫劍：流程變了，信息系統(tǒng)如何應(yīng)對？

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引言：企業(yè)在完成了ERP、DRP、BI等信息系統(tǒng)的建設(shè)后，業(yè)務(wù)操作流程和管理運(yùn)作流程等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也通過信息系統(tǒng)進(jìn)行了固化，從而達(dá)到無紙化辦公的目的，但在企業(yè)不斷變化的過程中，原有定制、半定制的辦公系統(tǒng)越來越無法適應(yīng)，信息部門如何應(yīng)對？

近來，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對國內(nèi)企業(yè)造成了不同程度的影響，企業(yè)把眼光由外而內(nèi)，轉(zhuǎn)向了內(nèi)部的挖潛和管理的提升。流程管理作為管理提升的有效手段和工具，越來越被企業(yè)的管理者所重視。

為什么流程管理會在這個時期被重視起來，究竟什么是流程呢？

一、流程是我們處理任何事情的客觀存在

1、什么是流程管理？

無論在生活中、休閑中、還是工作中，我們做事情都有一個“先做什么、接著做什么、最后做什么”的先后順序，只是沒有人用“流程”這個詞匯來表達(dá)而已。

除了這個先后順序外，我們還常說某某人能力強(qiáng)、善于做事情，是說他們做事情有方法，比別人的做起來順手、效果也強(qiáng)，到底有什么不同呢？應(yīng)該是他做事的前后順序和具體方法不同。

因此，流程是不以我們的意愿所轉(zhuǎn)移、客觀存在的做事的方法和內(nèi)容。

企業(yè)在建設(shè)的初期可能沒有用文檔化來表述，但流程依然存在，它或是我們的文化傳統(tǒng)，或是潛規(guī)則；或是一種默認(rèn)的、達(dá)成共識的做事情的方法和風(fēng)格。

有了上述對于流程管理最通俗意義的認(rèn)識后，我們再來看一下比較專業(yè)的定義：

·邁克爾·哈默：業(yè)務(wù)流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動。

·Ｔ· H ·達(dá)文波特：業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測量的活動集合，并為特定的市場或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。

·Ａ· L ·斯切爾：業(yè)務(wù)流程是在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。

·Ｈ· J ·約瀚遜：業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動的結(jié)合，它增加輸入的價值并創(chuàng)造出對接受者更為有效的輸出。

·ISO9000：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動

不管流程發(fā)展到什么程度，也不管是哪一種定議方式，我們都不難看出，流程最基本的要素?zé)o外乎：輸入資源、活動、活動的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、價值，如圖一：

圖一：流程的六要素（來自AMT咨詢研究院）