鐘紫劍：流程變了，信息系統(tǒng)如何應(yīng)對(duì)？

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引言：企業(yè)在完成了ERP、DRP、BI等信息系統(tǒng)的建設(shè)后，業(yè)務(wù)操作流程和管理運(yùn)作流程等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)也通過(guò)信息系統(tǒng)進(jìn)行了固化，從而達(dá)到無(wú)紙化辦公的目的，但在企業(yè)不斷變化的過(guò)程中，原有定制、半定制的辦公系統(tǒng)越來(lái)越無(wú)法適應(yīng)，信息部門(mén)如何應(yīng)對(duì)？

近來(lái)，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)造成了不同程度的影響，企業(yè)把眼光由外而內(nèi)，轉(zhuǎn)向了內(nèi)部的挖潛和管理的提升。流程管理作為管理提升的有效手段和工具，越來(lái)越被企業(yè)的管理者所重視。

為什么流程管理會(huì)在這個(gè)時(shí)期被重視起來(lái)，究竟什么是流程呢？

一、流程是我們處理任何事情的客觀(guān)存在

1、什么是流程管理？

無(wú)論在生活中、休閑中、還是工作中，我們做事情都有一個(gè)“先做什么、接著做什么、最后做什么”的先后順序，只是沒(méi)有人用“流程”這個(gè)詞匯來(lái)表達(dá)而已。

除了這個(gè)先后順序外，我們還常說(shuō)某某人能力強(qiáng)、善于做事情，是說(shuō)他們做事情有方法，比別人的做起來(lái)順手、效果也強(qiáng)，到底有什么不同呢？應(yīng)該是他做事的前后順序和具體方法不同。

因此，流程是不以我們的意愿所轉(zhuǎn)移、客觀(guān)存在的做事的方法和內(nèi)容。

企業(yè)在建設(shè)的初期可能沒(méi)有用文檔化來(lái)表述，但流程依然存在，它或是我們的文化傳統(tǒng)，或是潛規(guī)則；或是一種默認(rèn)的、達(dá)成共識(shí)的做事情的方法和風(fēng)格。

有了上述對(duì)于流程管理最通俗意義的認(rèn)識(shí)后，我們?cè)賮?lái)看一下比較專(zhuān)業(yè)的定義：

·邁克爾·哈默：業(yè)務(wù)流程是把一個(gè)或多個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為對(duì)顧客有價(jià)值的輸出的活動(dòng)。

·Ｔ· H ·達(dá)文波特：業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)集合，并為特定的市場(chǎng)或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。

·Ａ· L ·斯切爾：業(yè)務(wù)流程是在特定時(shí)間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶(hù)、供應(yīng)商關(guān)系。

·Ｈ· J ·約瀚遜：業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)造出對(duì)接受者更為有效的輸出。

·ISO9000：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)

不管流程發(fā)展到什么程度，也不管是哪一種定議方式，我們都不難看出，流程最基本的要素?zé)o外乎：輸入資源、活動(dòng)、活動(dòng)的相互作用（即結(jié)構(gòu)）、輸出結(jié)果、顧客、價(jià)值，如圖一：

圖一：流程的六要素（來(lái)自AMT咨詢(xún)研究院）