CRM在服裝代理行業(yè)的應(yīng)用

來源: 北京軟件開發(fā)公司

客戶關(guān)系管理簡稱CRM，是隨著市場經(jīng)濟的深化、營銷思想不斷發(fā)展產(chǎn)生的管理理念。CRM力圖最大限度發(fā)展與客戶的關(guān)系,實現(xiàn)客戶價值的最大化,獲得客戶的終身價值。

服裝產(chǎn)業(yè)是具有周期短、品種多、流行性強、資金周轉(zhuǎn)快等特點的傳統(tǒng)行業(yè)。通過代理商模式,品牌服裝企業(yè)能夠更加經(jīng)濟、快速的進(jìn)入市場,縮短資金的回收周期,迅速擴大生產(chǎn)規(guī)模。服裝行業(yè)最近興起了一種新的企業(yè)聯(lián)合運作模式，即快速反應(yīng)系統(tǒng)，它是服裝行業(yè)的信息化建設(shè)的具體體現(xiàn)，該系統(tǒng)包含以下幾個子系統(tǒng)：服裝CAD子系統(tǒng)。計算機輔助工藝設(shè)計CAPP子系統(tǒng)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理PDM子系統(tǒng)，信息管理MIS子系統(tǒng)，企業(yè)資源管理PDM子系統(tǒng)，信息管理MIS子系統(tǒng)，企業(yè)資源管理免費進(jìn)銷存管理系統(tǒng)子系統(tǒng)和客戶關(guān)系管理進(jìn)銷存軟件免費版。

服裝行業(yè)進(jìn)銷存軟件免費版應(yīng)用現(xiàn)狀

根據(jù)統(tǒng)計，2001年全球花在CRM的使用費是200億，到2005年增加到了1460億，而且每年還在以飛快的速度倍增。據(jù)CRM研究人員調(diào)查，一個企業(yè)如果能夠增加5%的留客率，它的利潤可大幅度增加40%，這個數(shù)字說明了守住老客戶與公司利潤是有直接的關(guān)系的。而從另一個著名的行銷學(xué)利潤的28法則來看，80%利潤的貢獻(xiàn)者是20%的老客戶。從很多方面可以看出，雖然CRM處于初期導(dǎo)入階段，但是實施CRM進(jìn)行客戶個庪管理正在成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一個重點。國外實施CRM的服裝企業(yè)的成功案例很多，比如美國GAP公司的網(wǎng)絡(luò)行銷，迪奧的客戶關(guān)系管理，Landsend.Com的網(wǎng)上試衣模特，J.Crew公司的網(wǎng)絡(luò)營銷和CRM等等。服裝行業(yè)失敗的案例也很多，報喜鳥曾經(jīng)推出CS工程，并于2001年8月開發(fā)了自己的進(jìn)銷存軟件免費版，上海麥考林公司于2001年8月開發(fā)了自己的進(jìn)銷存軟件免費版，最后沒能成功。

我國實施進(jìn)銷存軟件免費版的劣勢

通過對我國現(xiàn)有的六萬家服裝企業(yè)的分析，80%左右屬于中小型企業(yè)規(guī)模，在眾多的中小型企業(yè)中，信息化程度不高已經(jīng)成為制約其進(jìn)一步發(fā)展的重要因素。雖然經(jīng)營者已經(jīng)對此有了深刻地認(rèn)識，但是出于諸多條件的限制，例如企業(yè)管理基礎(chǔ)相對薄弱，資金投入不足，作為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)水平有限等，信息化的工作難以真正地實施，而服裝的行業(yè)特性也不利于進(jìn)銷存軟件免費版的實施。例如款式管理與顏色尺碼的管理，多品牌，多款式，多客戶管理與通常的產(chǎn)品管理有所區(qū)別，通用的進(jìn)銷存軟件免費版不能針對其行業(yè)特性提供完善的解決方案。

實施進(jìn)銷存軟件免費版的行業(yè)優(yōu)勢

除了以上實施CRM的不利之處以外，服裝企業(yè)實施進(jìn)銷存軟件免費版也存在行業(yè)優(yōu)勢。服裝行業(yè)的特點之一是客戶喜好個性化，而進(jìn)銷存軟件免費版恰恰符合個性型客戶關(guān)系，客戶資源的不斷膨脹使得人工處理和記憶越來越困難，而服裝CRM則可以解決這個問題從而早就新的服裝營銷模式。