免費客戶管理軟件 CRM實戰(zhàn)篇：區(qū)分“銷售管理”與“銷售的管理”

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所謂銷售管理，更像是是宏觀的，從全局的考慮，戰(zhàn)略性指導(dǎo)。而銷售的管理則是注重局部細(xì)節(jié)的，關(guān)注執(zhí)行的過程。下面結(jié)合免費客戶管理軟件 CRM功能應(yīng)用場景簡要分析一下。

1.“銷售管理”的三步走

首先，確定合適恰當(dāng)?shù)娜藖碡?fù)責(zé)管理銷售任務(wù)，選擇銷售代表。

然后，根據(jù)消費者需求，為特定市場選擇最合適的產(chǎn)品，即產(chǎn)品線分配管理。

最后，制定銷售預(yù)算費用，確定銷售額、回款計劃、以及業(yè)績與薪資的考量方式等。（當(dāng)然制定科學(xué)的銷售目標(biāo)，是需要經(jīng)常數(shù)據(jù)分析后得出的決策）

所以，所謂銷售管理，就是：責(zé)任到人，在指定時限內(nèi)，按照預(yù)算，達(dá)到制定銷售目標(biāo)，這類較為概括的管理，此為銷售管理。

CRM關(guān)鍵詞：待辦任務(wù)，客戶公海，回款計劃，薪資管理，統(tǒng)計圖表……

2.“銷售的管理”更關(guān)注CRM細(xì)節(jié)功能

銷售的管理大致分為兩部分內(nèi)容：

一是管理執(zhí)行銷售任務(wù)的人，關(guān)注銷售人員能力優(yōu)化，以及工作規(guī)范，是具體工作內(nèi)容管理。

第二點就是銷售業(yè)績實現(xiàn)的過程，通過確定銷售流程，優(yōu)化銷售的環(huán)節(jié)過程，進(jìn)行細(xì)致的分析測量，確保銷售成果的盡可能利潤最大化。

所以，銷售的管理更注重企業(yè)各個部門、每個職能角色的工作執(zhí)行過程優(yōu)化與實時跟進(jìn)。

CRM關(guān)鍵詞：ACC、銷售機(jī)會、漏斗管理、客戶歷史跟蹤……

3.附注：免費客戶管理軟件 CRM功能點實戰(zhàn)應(yīng)用介紹

人員指定：免費客戶管理軟件 待辦任務(wù)可以在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)流暢的協(xié)作機(jī)制，同時有助于組建小組化辦公模式，也提升可個人的自我約束力。通過手機(jī)APP與PC端無縫協(xié)同，只需“搖一搖”即可將CRM任務(wù)日程安排，傳入手機(jī)原生日歷表中。管理者還可以及時查看責(zé)任到人之后的完成情況如何。

資源分配：CRM客戶公海功能應(yīng)對大批量的資源線索錄入分配，非常實用，多種分配方式可以滿足不同業(yè)務(wù)場景.bOSS可以通過對公海資源的執(zhí)行分析，了解近期“打單戰(zhàn)役”的狀況。

挖掘潛在的客戶：根據(jù)CRM中過往的大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，分析界定市場，確定尋找條件，在歷史跟蹤記錄中尋找的最效率的跟單方法，界定、提升同類別客戶的需求準(zhǔn)確性。

接觸客戶：業(yè)務(wù)邏輯不同，接觸的方式也不同，免費客戶管理軟件 集信通過座機(jī)手機(jī)通話、短信、郵件……多種企業(yè)通訊方式中獲取并儲存第一手的溝通信息。

產(chǎn)品展示：不僅僅是PC端有著詳細(xì)的產(chǎn)品信息多規(guī)格管理與分類，在免費客戶管理軟件 掌中寶也實現(xiàn)了移動端的產(chǎn)品展示，以及在線下單。滿足外勤銷售的訂單快速響應(yīng)。

進(jìn)銷存細(xì)節(jié)：CRM產(chǎn)品管理從采購到入庫，出庫到發(fā)貨，以及各個庫房之間的調(diào)撥，嚴(yán)謹(jǐn)有效的進(jìn)銷存管理體系。

簽約管理：CRM合同訂單管理，建立回款計劃，及時有效提醒。另外對于報價單、訂單實現(xiàn)了多級審批，CRM嚴(yán)密的管控流程。

薪資管理：CRM薪資管理記、調(diào)、審、發(fā)幾個方面，使用薪資杠桿激發(fā)員工潛能，是一款非常簡單實用的“記工資做工資”工具。

處理異議：CRM系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置QA知識庫，指定標(biāo)準(zhǔn)售后話術(shù)，快速回復(fù)客戶，提升企業(yè)形象。

售后服務(wù)：CRM售后管理與維修管理，與客戶保持服務(wù)與聯(lián)系。定期回訪，維持關(guān)系，記錄售后行為成為CRM客戶數(shù)據(jù)庫，更清晰的把握客戶需求。

外勤管理：在局部的管理優(yōu)化提升中，外勤往往成為管理者的盲區(qū)。但隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，借助免費客戶管理軟件 CRM的移動端APP：“掌中寶”業(yè)務(wù)管理+“打天下”位置考勤管理+“隨身行”行銷模板效率提升，更全面的外勤工作管理與行銷人員業(yè)務(wù)能力輔助。