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知識商務(wù)——以電子商務(wù)和免費訂單管理系統(tǒng)融合為構(gòu)架的知識型商務(wù)（一）

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現(xiàn)在，許多組織都在積極地從事兩個不同項目的實施：知識管理和電子商務(wù)。兩個項目的本身都十分復雜，而且，似乎看上去也互不相關(guān)。本文將對實施這兩個項目過程中的問題進行討論，并闡述了一種能帶來兩種項目融合的商業(yè)體系結(jié)構(gòu)。

　　前幾年，各大公司都急于將內(nèi)部所有的交易系統(tǒng)整合成為一個集中的企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，，也就是實施ERP項目，由于該項目的規(guī)模龐大，對組織的業(yè)務(wù)和IT環(huán)境影響巨大，不少組織都在實施過程中遇到了很大障礙，其中最大的挑戰(zhàn)是難以管理組織的變化，從某種程度來說，業(yè)務(wù)流程重組和ERP執(zhí)行的難度比之當年工業(yè)時代泰勒實施科學效率管理有過之而不及。正如泰勒簡化了原有的手工制造運作流程，BPR和ERP重組了企業(yè)的后臺運作流程，使之更有效率。然而，許多組織在僅重視流程管理的同時，卻忽略了對人力資源的管理。結(jié)果就導致人員對BPR的對抗性反應，阻礙了項目的實施。

　　即使在ERP項目結(jié)束之前，組織和IT部門也面臨著兩個新問題的挑戰(zhàn)。

　　1. 互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展迫使各個組織都要迅速地將業(yè)務(wù)移植到網(wǎng)上，否則。他們就有被滅亡的危險。

　　2. 由于認識到組織的智力資產(chǎn)價值已遠遠超過實物資產(chǎn)，各個組織就面臨著如何有效管理，投資智力資產(chǎn)的任務(wù)。同時，隨著計算與通訊技術(shù)水平的極大改進，使得組織已能克服管理知識過程中的地域界限。

表一知識商務(wù)的基本框架

　　該表清楚地描述了組織信息系統(tǒng)的演化過程，開始時，組織專注于通過BPR來優(yōu)化內(nèi)部的交易過程，將分化的交易系統(tǒng)整合為集中的ERP. 后來，組織面對的第一個挑戰(zhàn)是實施電子商務(wù)，將內(nèi)部的交易過程和系統(tǒng)與外部世界連接起來。接著，組織又面臨挑戰(zhàn)，實施內(nèi)部的免費訂單管理軟件，在這個過程中，組織必須完成經(jīng)營重點從交易過程到知識共享和合作的轉(zhuǎn)變。此時，免費訂單管理軟件的重點仍在于組織內(nèi)部。但若組織要同時面臨實施這兩個項目，他們遇到的挑戰(zhàn)又是什么呢？

　　正如上文所說，由于在組織內(nèi)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的整合，組織將可以利用ERP的基礎(chǔ)架構(gòu)來與伙伴進行電子商務(wù)。這些電子商務(wù)的模式有些與實體經(jīng)營中的性質(zhì)相同，有些則完全存在于網(wǎng)絡(luò)空間。表二說明了這些不同的模式，其中B2B和B2C模式都可使用推的模式實施，它是指賣者出價競賣產(chǎn)品和服務(wù)（推的方式）以滿足買者的需求。同時，兩種模式也可使用拉的模式，也就是賣主為產(chǎn)品和服務(wù)做廣告，買主根據(jù)自己的需求從賣主那獲得產(chǎn)品。此外，還有一種模式是指買賣主聚集到市場中進行交易。

表二 電子商務(wù)模式

　　組織在選擇和實施電子商務(wù)模式時面臨著許多商業(yè)和技術(shù)上的問題，從商業(yè)角度來說，組織所面臨的最大挑戰(zhàn)是決定哪種模式適用于什么商業(yè)目的。同時還必須懂得實施某種模式對企業(yè)現(xiàn)存分銷和供應鏈的影響。這種模式可能擴大現(xiàn)有的渠道或者完全替代現(xiàn)有渠道，從而引起組織內(nèi)部資源和相關(guān)流程的巨大轉(zhuǎn)變。實施這種模式的過程還會對整個價值鏈的運作產(chǎn)生一系列反應。比如，若實施了B2C，現(xiàn)有的ERP和定單系統(tǒng)也連接起來了，那么，對應的供應鏈系統(tǒng)也應改變，才能成功地完成電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施。電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的垂直集成，而且還創(chuàng)造了水平集成的機會，組織可以買賣各種輔助性的產(chǎn)品和服務(wù)。

發(fā)布：2007-05-04 17:02    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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