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相信大多數(shù)光顧過麥當(dāng)勞或是肯德基人都有這樣的經(jīng)歷：在你點(diǎn)完你想要的雞腿漢堡和飲料之后，餐廳的服務(wù)員一般都會問您：“需要加一份新炸的薯?xiàng)l嗎?”其實(shí)這就是向上免費(fèi)移動crm的一種典型方式。這里的“薯?xiàng)l”作為向上免費(fèi)移動crm的誘餌，誘使消費(fèi)者增加購買，從而實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大免費(fèi)移動crm的目的。實(shí)事上，向上免費(fèi)移動crm的方式不僅僅存在于快餐廳里，在其他的商品市場上，也很常見。比如，在你購買化妝品的時，本來你只想購買一個口紅，但是在售貨員的說服下你會再購買一套眼影。

除了向上免費(fèi)移動crm之外，還有另一種非常類似的免費(fèi)移動crm免費(fèi)移動crm方式交叉免費(fèi)移動crm，它屬于是向上免費(fèi)移動crm的變型。與向上免費(fèi)移動crm不同的是，交叉免費(fèi)移動crm并不是引導(dǎo)顧客再購買一些價格更高或是更有價值的商品，而是根據(jù)顧客早先的購買，發(fā)現(xiàn)顧客的多種需求，并通過滿足其需求而實(shí)現(xiàn)免費(fèi)移動crm多種相關(guān)的商品。大多數(shù)女士都會有這樣的購物經(jīng)歷，本來去逛商場只是準(zhǔn)備買一件外套的，但是，售貨員小姐又向您推薦一款和你的外套非常匹配的手提包，最后你又經(jīng)不住誘惑買了這個包包。實(shí)際上，這就是交叉免費(fèi)移動crm。

在實(shí)踐中，企業(yè)管理過程中往往不夠重視向上免費(fèi)移動crm和交叉免費(fèi)移動crm的作用，只是在最后一分鐘才會例行公事地問上一句：“還需要什么別的嗎?”殊不知有技巧地向上免費(fèi)移動crm和交叉免費(fèi)移動crm對增加商家的收益有明顯的作用。這里就向上免費(fèi)移動crm和交叉免費(fèi)移動crm給商家建議：第一，只管去做!第二，同時要對其進(jìn)行很好的管理。

1：有效管理，創(chuàng)造無限收益

只需很小的投入，向上免費(fèi)移動crm和交叉免費(fèi)移動crm就能帶來5%～25%的收益增加。很多廠商都有這樣的經(jīng)歷：花很大的成本和投入進(jìn)行促銷活動，使收益增加了一定比例，但是結(jié)算利潤時才發(fā)現(xiàn)，收益只能和投入持平，有時候甚至還不能持平。而對于向上免費(fèi)移動crm和交叉免費(fèi)移動crm而言，企業(yè)所需的投入很小，對于收益的增加作用卻很明顯。

但是向上免費(fèi)移動crm和交叉免費(fèi)移動crm最終能帶給你5%還是25%的收益增加，取決于你是否對其進(jìn)行有效的管理。所謂有效的管理主要是指：哪些商品(服務(wù))可以進(jìn)行向上免費(fèi)移動crm和交叉免費(fèi)移動crm，對哪些消費(fèi)者可以進(jìn)行向上和交叉免費(fèi)移動crm，以及增加對哪些顧客向上和交叉免費(fèi)移動crm的頻率等。

2：不斷改進(jìn)通向成功之路

很多時候，為了更好地實(shí)施向上免費(fèi)移動crm和交叉免費(fèi)移動crm，就需要不斷地實(shí)踐和不斷地改進(jìn)—選擇一些商品或服務(wù)進(jìn)行向上或是交叉免費(fèi)移動crm，評估其效果，通過電話訪問調(diào)查消費(fèi)者對這些免費(fèi)移動crm方式的反映和意見，然后再根據(jù)消費(fèi)者的意見修改這些最初的方案……這是一個持續(xù)不斷的過程。

任何對于向上免費(fèi)移動crm最初方案的反饋，都會影響到下一步的工作，比如如何對向上免費(fèi)移動crm的商品進(jìn)行優(yōu)化等。還是拿上面提到的那家體育健身器材公司來說，該公司進(jìn)行向上免費(fèi)移動crm的商品(優(yōu)惠方式)主要有6種。比如，其中一種是如果消費(fèi)者能一次付清貨款而不使用按揭的話，能享受打折和免費(fèi)送貨。這些措施聽起來似乎有些復(fù)雜，但是，因?yàn)槊宽?xiàng)措施都是針對特定的商品和顧客的，對于每種商品和特定的顧客而言，是非常簡單明了的。通過一系列向上免費(fèi)移動crm的組合措施，顧客增加了25%。

3：不能忽略的原則

這里有個不容忽視的原則：永遠(yuǎn)不要向消費(fèi)者推銷那種誰也不需要的產(chǎn)品(服務(wù))。如果是一樣沒有用的東西，無論它的折扣多么誘人，即便它只需要5塊錢，也沒有誰愿意去買。所以，想要通過向上免費(fèi)移動crm和交叉免費(fèi)移動crm作為一種推銷過時的存貨想法，只是在浪費(fèi)時間而已。

每個品牌都有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)，而成功實(shí)現(xiàn)向上免費(fèi)移動crm和交叉免費(fèi)移動crm的關(guān)鍵是注意觀察消費(fèi)者，量體裁衣地為不同的消費(fèi)者提供有針對性的向上免費(fèi)移動crm和交叉免費(fèi)移動crm的套餐。

4：技術(shù)能幫助你實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

用一些科學(xué)的市場細(xì)分程序。確保你的系統(tǒng)給那些第一次買你商品的顧客和那些常常買你商品的顧客以不一樣的向上免費(fèi)移動crm的方式。仔細(xì)想想鐘愛某類商品的消費(fèi)者會偏愛哪些其他的商品，讓你的系統(tǒng)專為他們提供他們可能會喜歡的產(chǎn)品(服務(wù))來實(shí)現(xiàn)向上免費(fèi)移動crm。

每個品牌都有著自己獨(dú)特的特點(diǎn)，而成功實(shí)現(xiàn)向上免費(fèi)移動crm和交叉免費(fèi)移動crm的關(guān)鍵是注意觀察消費(fèi)者，量體裁衣地為不同的消費(fèi)者提供有針對性的向上免費(fèi)移動crm和交叉免費(fèi)移動crm的套餐。如果你真正這樣做了，你會發(fā)現(xiàn)這是一條增加利潤的非常有效的方式。

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