工程機(jī)械設(shè)備管理系統(tǒng)是如何對(duì)辦公售后服務(wù)進(jìn)行管理的呢？
1.售后服務(wù)部：
1.1. 接受公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)本部門的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)
1.2. 負(fù)責(zé)部門的成本預(yù)算及控制并對(duì)口三一有關(guān)部門
1.3. 督促和組織各科室、各分公司服務(wù)、配件工作
1.4. 協(xié)調(diào)各科室的人員、車輛及工作
1.5. 公司成立服務(wù)科、服務(wù)部、總經(jīng)理三級(jí)處理機(jī)制，客戶投訴、抱怨在每一級(jí)不超過(guò)24小時(shí)對(duì)投訴及抱怨，建立24小時(shí)處理故障制。
1.6. 總經(jīng)理辦公室專設(shè)服務(wù)助理強(qiáng)化用戶回訪工作快速處理用戶反映的情況。
2. 管理科：
2.1.建立客戶檔案
2.2.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部及客戶服務(wù)信息的收集、派工、跟蹤、反饋
2.3.維修用件數(shù)據(jù)收集并整理提供給配件科
2.4.售后部預(yù)算系統(tǒng)及管控體系
3. 配件科:
3.1.公司配件進(jìn)、銷、存的管理與經(jīng)營(yíng)
3.2.維修換件的管理
3.3.贈(zèng)送件的統(tǒng)計(jì)及發(fā)放
